crm 相关的文章
-
游戏人口世界第三 评盛大在线意在何处
Gamelook专稿 发自上海
提笔从另一个角度来写一写游戏的八卦事，如果掰开指头来计算，您还别小看游戏国民，这个虚拟的国家，可要排到世界第三。
从下面的分析，希望给大家一个从数据上的直观认识，我们再来说盛大在线今后IPO的核心能力在哪里。 -
腾讯如何建立呼叫中心的核心价值
目前呼叫中心产业正处在高速发展和转型增值的时期。以腾讯公司为例，我们从传统的一对一式语音服务，继而转向用户自助、互联网ICS在线提单、外部用户互助、客服一对多的服务模式，以达到实现呼叫中心的增值，提高呼叫中心综合服务容量、效率，降低成本的目的。
在公司业务高速发展，用户需求时刻变化的背景下，呼叫中心也从以往的救火角色，逐步转向防火，产品顾问的角色。以公司业务市场为导向，客户为中心，不断提高运营效率，用户满意度、产品优化的支持、实现呼叫中心自身的服务增值，对公司产生核心价值。 -
网游客服数量与用户积分体系
下午和晚上分别和两拨朋友聊天时均谈到积分体系设置对游戏企业的作用，比较有代表性的行业内认知是认为：积分体系的设置有助于鼓励刺激用户进一步行为。这一点无论之前在互联网界的讨论时，还是游戏业内，大家都有一致的共识。我所理解的积分与之有较大的差异，结合之前一个项目用户中心积分系统的设置，浅析如下：