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    2012-03-12
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    笔者曾经在一家网络视频公司工作过,也曾经做过不少用户调查工作。让笔者十分困惑的一个问题在于,用户反馈回来的意见和他们的真实行为往往存在着巨大的差距。用户在客服论坛上需求最为迫切的视频内容实际的收视用户寥寥无几,用户声称喜欢的功能事实上无人问津,而真正用户欢迎的内容却在调查中得不到任何一点反馈。笔者被迫的以对用户非常不敬的心态去思考一个问题:他们到底在想什么?

    2009-10-22