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嗨游网：国内十大网页游戏运营商客服调查报告
十家网页游戏运营企业分别为：杭州乐港（热血三国）、上海九维（武林英雄）、上海游族（36计）、昆仑在线（美眉梦工厂）、上海维莱（云之秘境）、天空游戏（乐土）、动网先锋（商业大亨）、91wan、4399、youxi.com；
这次调查重点突出的问题是在电话客服专业度问题上，被调查的10家网页游戏运营厂商仅3家获得了满分，其他均出现了较为严重的问题，主要表现在客服耐心度不够、多次打断玩家对问题的咨询及表述过程；较为严重的两家客服对公司运营游戏产品知识出现严重不足，竟然在说出运营游戏产品的缺陷后无法给玩家一个正确指引的过程。
在本次调查的最后一项关于问题的解决满意度评比上，90%的公司在帐号安全及游戏数据异常方面出现了不太令人满意的情况，尤其答应用户在规定工作日给予答复后没有任何回音。