评论：游戏推广员的功课

文/金霖辉

我常听失败的推广员对我抱怨：我们的产品如何拙劣，如何不完善。这世间哪里有完美的事物？您了解您的产品吗？了解您的用户群吗？很多推广员自认为很了解游戏。了解？但我发现他们了解得不够。

讲故事：去中关村海龙买数码相机，一个推广员跟在我后面拼命地推销他的笔记本电脑。老大！来海龙的一定买电脑吗？我都有索尼本子了，我是想看看佳能的镜头！

推广员一直烦着我上了五楼，费半天力，看见我进照相器材店才悻悻离去。我发誓，即便我买笔记本电脑也不找他……你也一定相信，他是个蹩脚的推广员。

一次去夜店，领班递给我他的名片。朋友介绍说，这位金老板是游戏圈名人！我笑骂：你大爷！什么名人不过是有名字……不久我的客户来北京，我翻出名片打电话给夜店领班定包间。领班问：“金总，一共来几位？您的客人贵姓？……”我奇怪，这领班怎么还记得我？

“一共四位，客人姓刘。”

当我陪客户走进大门时所有接待一起鞠躬：“金总晚上好！欢迎刘总……”就差喊万岁了。

客户笑道：“老金，你丫行啊！老江湖了……”

“……”我冤！但是还不好解释，因为我觉得很有面儿。

夜店领班飘漂迎来寒暄，我心想，不久我的客户一定会再来，她们同样能高呼：“上帝，万岁！”

夜店领班很会做功课，知道如何给客人面子。并能打探到客人的部分资料……我知道，很多资料是我不小心留给她的，但这领班很用心。

很多人简单地认为自己工作，简单Easy。看别人做的确是简单，如《奋斗》里的哥儿，姐儿……那是电视剧、是编出来的。现实生活和工作中那那么简单？我见过很多成功（或努力成功）人，他们都熟悉一个词汇“功课”！读书时我们做功课是为了应付考试，工作时的“功课”是为了更出色地完成任务。

哦了，那您为什么还在开心群里推广您的大型3D网游呢？人家都说了，只偷菜，不打怪！

推广员也要做好基础功课，了解自己的产品，了解那些是你的目标客户玩家。您的目标客户玩家们都是多大年龄，性别比例，学历学识，以及其他爱好。其实这些资料您的经理早就给您培训过了。

之所以要掌握客户信息是为了能提高工作效率，找到“黄金用户”。

当产品不是绝对好产品的时候，我们展示的机会来了。

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前言

此文整理于《游戏邦邦》客服部。之所以整理成文字，也是表示对此工作的重视。我们常说：客户是上帝。但是，我们为什么忽略了直接服务于上帝的客户服务部门呢？在游戏行业里，一些公司的客服部门员工感到地位低下。甚至觉得做这工作很没面子。其实不然，能服务好广大玩家，给企业、公司、产品带来人数和利益是绝对的本事！

我给客户服务部门的定义是广义地，你可以理解为打杂。包含：GM、数据统计、产品推广……正是因为工作事情繁杂，才有锻炼和全面了解的机会。这样第一手掌握玩家，客户的信息难道不重要吗？正因如此，在以前做游戏运营中，通常我率先充当客服人员，直接参与客服工作。

No1 信心比金子还贵

我们知道游戏行业的招聘都需要有经验，似乎现在哪个行业都这样。那么怎样才能成为“有经验”的人呢？尤其是没学过相关专业，仅仅是因为喜爱游戏的普通年轻人。OK，客服推广部门通常是一个缺口。

刚好，招聘大学毕业生做客服推广员，也是很多游戏企业的一个政策。我理解这是最佳的机会。因为，具我所知很多经理、总监是从客服里发现并提拔的，他们在客服部门积累大量工作经验，并在一线体验，总结精确数据后参与制定可行方案。所以，我认为那里才是考验一个优秀游戏行业人才的地方。

任何一款游戏产品都是在基本成熟后推向市场，完善产品是在进入市场后一个必要过程。在这个过程中，每个员工要对自己的产品有信心。

我们既然走进游戏公司（虽然现在是客服或推广岗位）首先要树立对企业、对产品的信心。三个月内如果还没有信心干脆离职好了。混……只是耽误自己和别人的时间。如果大家都对产品坚信能成功，老板多数也会和大家一起抗，因为他的投入和付出远比你多得多。

如果客服人员自己都没信心。客服都不觉得自己的产品是最牛的，玩家怎么能认可呢？做个比喻：一个病人去医生哪里看病，医生对是否能治和怎么治都含糊其词。甚至搞不清楚病人到底得的是什么病……您还会请他继续给你看病开药吗？

同理，玩家问客服：你们的游戏好玩吗？客服回答：还行，你自己玩玩看，我也说不好……当然我相信不会有二B的客服直接说：不好玩。（捣乱的除外）否定自己选择的公司、产品并对产品没有信心，在某种意义上说是在否定自己。真是这样，我建议还是去自己认可的企业工作吧。

你说你有信心，好啊！每天早晨上班是不是很开心呢？“太爽了！今天我要拉两个玩家来，还有几个玩家等我过去介绍呢……”看着产品人数在增长，喜悦的心情会带到你客户玩家那里，更增加今天拉人的成功概率，本来计划有两个，结果来了四个！信心带来成功，成功又……

游戏邦邦人数是两位数的时候，大家很着急。但是大家没丢掉信心，我对客服说：好啊，现在人不多，说明很多玩家还不认识游戏邦邦，你们的工作很容易……

游戏邦邦人数是三位数的时候。我对客服说：你看有几百人肯定我们，还帮我们找问题，多好啊……

游戏邦邦人数达到四位数的时候。我对客服说：怎么样，这么多人都认可我们的产品了吧！别辜负他们的期盼……

游戏邦邦人数进入五位数的时候。我对客服说：你们厉害啊！哪找来的人？大家回答说：是他们自己找来的，我们很有信心！

游戏邦邦人数进入六位数的时候。我对客服说：你们现在谁还没有信心？

……

总结：做好游戏推广客服工作的难点不是工作能力，而是要如何控制好自己的情绪。每天都用积极的心态来接受工作，面对玩家，自然会获得玩家的认可。作为一个好客服，好推广员没有良好心态就没有广大玩家朋友，（谁喜欢一个满脸丧气的人做朋友，听他唠叨？）客服要是在工作中怨声载道，就算你能力再强，也很难获得成绩。