实测蜗牛《帝国文明》:谈玩家转化率和流失原因

Gamelook专稿 发自北京 文/婷儿
11月18日,蜗牛的web新作《帝国文明》正式进入了技术封测阶段,笔者有幸获得了测试期的激活码,就去玩了一下,对于整个游戏的美术来说《帝国文明》表现了蜗牛的一贯的品质,没啥可说的。不过,既然是技术封测,那么笔者也对其来一个实测,写下此文,供gamelook的各位读者和业内的朋友来参考和交流。
最近很多朋友似乎比较关心玩家转换率,笔者在进入该游戏的过程中发现了一些有待改进的问题。借这个机会,实打实的分析一下《帝国文明》这款测试期的webgame玩家从登录网站到进入游戏中的可能出现的流失过程。说的不对的还请蜗牛的朋友海涵。

Gamelook专稿 发自北京 文/婷儿

11月18日,蜗牛的web新作《帝国文明》正式进入了技术封测阶段,笔者有幸获得了测试期的激活码,就去玩了一下,对于整个游戏的美术来说《帝国文明》表现了蜗牛的一贯的品质,没啥可说的。不过,既然是技术封测,那么笔者也对其来一个实测,写下此文,供gamelook的各位读者和业内的朋友来参考和交流。

最近很多朋友似乎比较关心玩家转换率,笔者在进入该游戏的过程中发现了一些有待改进的问题。借这个机会,实打实的分析一下《帝国文明》这款测试期的webgame玩家从登录网站到进入游戏中的可能出现的流失过程。说的不对的还请蜗牛的朋友海涵。

玩家进入游戏流程图


主要流失节点分析

注册较繁琐,道道门槛如关卡

现在大部分游戏的注册都在走精简路线,基本选项:账号、密码、邮箱。有的甚至连邮箱都不要了,为了就是尽可能的减少玩家繁琐的操作步骤、减少流失,尽可能的使得玩家走入游戏、体验游戏,提高用户转化率。而《帝国文明》在注册、以及第二次登陆官方网站时,强制要求玩家补全社区资料,增加了玩家进入门槛。

由以上流程图可见,玩家在蜗牛网登陆时,都会自动进入社区,首次进入社区需要填写昵称资料,以及主打游戏相关资料。昵称还会好些,主打游戏资料会成为很多玩家的门槛,毕竟提供可选择的游戏有限,玩家主打游戏不在其中,或者玩家从未进行过任何游戏,在这里会很迷茫,而这个页面又是不可跳跃的,因此玩家易在此处产生流失。

玩家的目标是游戏,而不是社区

蜗牛的主要产品——游戏,蜗牛对外推广、宣传也是游戏,蜗牛的盈利项目也是游戏,来蜗牛的绝大部的目标人群——游戏玩家。而玩家在注册、登陆官网过程中强调的却是社区。而老用户登陆网站后,弹出社区页面,最大的感觉——这不是个游戏网站,页面上纯社区,没有任何关于游戏的链接。最开始登陆网站时对于如何找到我想玩的游戏,找个半天,才看见如上的一个小小按钮——蜗牛首页。

FLASH版本更新,全英文

Flash的更新页面为全英文,玩家的教育水平不一,全英文对于很多玩家来说是个很大的障碍。

更新完毕,游戏页面在哪里?

Flash更新后,游戏页面找不到了——如何进入游戏?从新来过?

产生bug,其实玩家不想流失。

部分玩家产生更新flash为最新版本后依然无法进入游戏,依然提示版本过低,易造成流失。

首次测试,玩家难以进入游戏

首次测试,游戏所放出的激活码数量没有针对服务器承载情况做限制,同时间涌入的玩家过多,且未设置排队机制,造成玩家大部分在loading部分停滞不前。使得众多玩家扫兴、流失。有玩家称,从下午2点一直等到半夜才进入游戏……

每次loading加载,都是与玩家忍耐心理相斗争

Flash游戏中,每次load加载都需要较长的时间,易产生玩家流失。玩家在教学loading时,先加载,再选择是佛教学,大大的浪费了加载资源。而在其他加载上,尽可能的减少加载时间,才能提高更多的用户转化率。

流程图我画的很累,那么玩家累么?

今天有个朋友看了我画的这个流程图,突然问了我这么一句:“画的累么?”
我回过头来仔细想想:“的确很累!”
之后他又问:“那么玩家累么?”
我恍然大悟:“那么玩家也会很累。”

累我,只是废了我一点体力和脑力;累玩家,那么废掉的就是金钱。

总结

玩家在进行任何一项操作时,都有可能产生流失,只是流失多少的问题,分析的目的在于降低流失率,提高转化率,从而提高营收。

玩家其实都不想流失,很多玩家的流失,往往是“被流失”。玩家选择体验一个产品,往往期望能看见他的面目,亲身体验一下乐趣,这也是很多公司所期望的。然而在进入游戏过程中,各种“关卡”、“门槛”挡住了玩家的去路。操作步骤复杂,玩家会不耐烦;loading加载等问题玩家会质疑:“一个公司网速都做不到,游戏产品会如何?”;由于bug以及操作难以进行产生的问题,玩家会直接流失,毕竟玩家不是“孙悟空”。

用户在超市选择一种商品时,往往先看见他的包装,漂亮、质量好的商品,在等同价格、品质上要多占据很大的优势,因为顾客也不知道这种商品是否好吃、是否好用,但是包装会吸引用户的眼球,从人的思维习惯,认为好包装有更多的几率造就好产品。

用户在选择超市时,往往会选择近一些的,有些超市为了增加客源,开展了定点班车,为了就是方便用户,减少用户到达超市的繁琐步骤。

游戏也是如此,只有更好、更简洁、更易用的引导注册过程,才能更多的减少玩家流失提高转化率,给游戏带来更大的利益。

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