合同范本：网页游戏独家代理运营协议

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网页游戏独家代理运营协议

1)   许可方交付的最终用户端软件及服务器端软件应当没有严重的程序错误（Bug），包括但不限于以下结果：

n  对同一问题的5%以上数量的用户投诉；

n  用户无法注册、无法收费5个工作日以上；

n  由于最终用户端软件及服务器端软件的原因，游戏被迫停止运营5个工作日以上；

2)   由产品本身需要获取相应权利而产生的额外费用将由许可方支付。若由此产生的纠纷由许可方负责解决，若由此给被许可方带来的损失由许可方负责赔偿。

3)   以上保证是本协议的合作基础，许可方对以上约定的任何违背视为对协议本身的根本违背，被许可方有权解除本协议，并要求许可方赔偿由此带来的一切责任和损失。

二．资料与游戏交付

1、许可方在本合同正式签署前，应当向被许可方出示如下资料原件，并交付其加盖公章的复印件作为本合同附件：

1）软件著作权登记证书

2）商标注册证书

3）专利证书（若有）

4）公司的营业执照

2、游戏的交付

许可方应向被许可方提供游戏的用户端软件、服务器端软件以及相关文档文件（上述用户端软件、服务器端软件及相关文件定义、内容见第一条）。同时，许可方还应保证按照本协议规定的交付时间表交付相关内容。

3、未能按时交付

如果许可方不能依照交付时间表完成并交付游戏及上述资料，被许可方有权暂时不支付本协议规定的任何费用和分成收入，直到交付的问题得以解决；如果许可方延迟交付超过十日，被许可方亦有权解除本协议；若被许可方已经支付部分款项的，许可方应当在被许可方提出解除协议之日起的十日内，将上述预付款全额退还给被许可方。

4、交付确认

（1）许可方应当保证高质量的，依照交付时间表同步提供最终用户端软件、服务器端软件以及相关文档文件，包括所有客户端软件、服务器端软件、文档、列表、库、数据文件以及需用于游戏服务的所有相关软件。

（2）被许可方将通过内部测试确认以上内容可提供给最终用户公测和正式商用，并通过正式书面方式确认以上交付，经被许可方确认的验收交付清单，作为本协议附件，与本协议具有同等法律效力；

（3）若被许可方在内部测试过程中发现许可方交付的上述软件、文件、数据库等无法满足运营需要，有权要求许可方在30天时间内提供更新版本，亦满足运营需要；待被许可方确认交付文件可用于运营后方可签署确认交付的文件。被许可方签署确认交付文件后，视为许可方按照本协议约定完成游戏开始运营所需交付义务。

三．质量保证

1. 许可方保证游戏的所有的软件没有严重质量问题，能令被许可方正常运营该游戏，并会在协议有效期内维持此保证。
2. 许可方保证游戏内没有病毒、木马、后门、陷阱、复活节彩蛋、蠕虫病毒、时间炸弹，或任何其他破坏、获取、泄漏系统数据、被许可方数据或个人信息的程序，不会在运营过程中给被许可方带来损失或其他障碍。
3. 许可方保证在乙方提出游戏存在错误后三日内修正游戏错误或提供程序补丁以保证游戏质量（包括但不限于完整性、正确性等）。
4. 许可方保证游戏中不包含任何猥亵、淫秽、诽谤等侵犯性内容，并且游戏不触犯中国地区的任何法律法规或第三方权利。
5. 如果许可方违反上述保证和承诺，应当赔偿由此给被许可方带来的全部损失。

四．技术支持和维护

1. 在本协议的有效期内，许可方将为被许可方免费提供以下的技术支持和维护：

1)   协助被许可方架设用于提供游戏服务的服务器；

2)   协助进行服务器的维护，在乙方提出维护要求后2时间（时间点不清楚）内响应，并在3日内派遣专业技术人员前往乙方服务器所在地；(应由乙方负责差旅等相关费用)

3)   游戏质量问题（bug）在乙方提出后3日内予以修正；

4)   负责防止对游戏服务的黑客攻击和非法修改（包括但不限於外挂程序），并在乙方提出上述问题时，提供相应的手段和方法予以解决；如果甲方拒绝提供或延迟提供支持的，乙方有权暂扣分成费用，在上述情况出现超过十天时间且甲方无法提供有效解决方法的情况下，乙方有权解除本协议；

1. 在本协议的有效期之内，被许可方应当负责以下技术支持和维护,包括但不限于：

1)   采购所有游戏服务及本游戏/产品所必须的所有硬件设备和带宽资源；

2)   所有的服务器维护工作；

3)   架设服务器并安装相关的软件以提供游戏服务；

4)   被许可方将妥善保管所有客户端软件、服务器端软件、文档、列表、库、数据文件以及需用于游戏服务的所有相关软件，并且确保这些工具的绝对安全性。

5)   为保证游戏运营正常而需要的技术和软件支持服务等

1. 详细技术支持和维护按照不低于附录五约定的标准执行。

五．运营支持

1. 被许可方保证运营行为的目的是追求双方利益最大化，并不会侵犯许可方权益，并为游戏建立完整的、便于用户使用的运营服务。
2. 被许可方保证标的物的出版、发行和运营等获得相关政府批准文件，如版号等，相关申请费用由被许可方支付。
3. 许可方保证为被许可方的运营行为提供以下支持：

1)   全力配合被许可方就游戏运营所需进行的各项手续、批文的申请工作，包括但不限于提供所有申请所需的文件、资料、证书以及各项法律文书等。

2)   在乙方提出要求后三天时间内无偿的为被许可方提供游戏的数据监控、客户服务等支持工具；

3)   许可方保证在乙方提出要求后五个工作日时间内无偿的根据被许可方要求进行游戏的数据调整等，并提供被许可方数据调整相关工具，方便被许可方随时自主的调整游戏数据。

4)   许可方保证在乙方提出要求后三十天时间内无偿地完成被许可方提出的合理游戏修改要求，以配合被许可方正常游戏运营。并在合理的规定时间内提供被许可方完成客户服务所必需的技术支持和其他帮助。

5)   许可方保证在合理范围内，在乙方提出要求后七天时间无偿的配合被许可方市场推广行为，包括活动和热门事件的反应等。

6)   变更需求。被许可方有权根据游戏运营需要和双方利益最大化，不定期地要求许可方对游戏的最终用户端软件、服务器端软件、文件等任何部分进行必要的更改、修正或删节。许可方应当在要求合理的情况下进行必要的变更工作。许可方应当对被许可方提交变更的细节内容和所需时间拟定计划交被许可方确认，一旦计划被被许可方核准，许可方即应当开始进行变更需求的实施工作。

7)   如许可方在完成被许可方提出改进项目进行中,后续需求需按照约定周期顺延。

六．客户服务

1. 被许可方负责在乙方专区内运营的标的物在运营过程中产生的客户服务，并保证客户服务质量。被许可方保证为游戏提供网络在线和电话服务两种方式的客户服务渠道。
2. 许可方提供被许可方完整的客户服务工具、客服培训文档，并在公测前十日交付被许可方，以便被许可方及时对其客服员工进行培训。
3. 许可方和被许可方双方保证最大程度的沟通和交流，并约定双方客服负责人，建立客服处理机制。
4. 客户投诉的产生，被许可方保证第一时间了解并最大努力解决，如果由于游戏质量、内容更新和技术支持不到位产生的问题，许可方保证无偿及时的协助被许可方解决，否则由此产生的责任由许可方承担。
5. 客户服务的最终原则，是维护双方利益，许可方和被许可方要积极沟通，相互配合，以实现最终用户的满意。

七．知识产权

1. 游戏完整知识产权保证

许可方保证独自拥有游戏所有内容的完整知识产权，包括但不限于程序、代码、图像、音乐、商标等。如在授权区域内，任何第三方对许可方或被许可方提起侵权的主张或诉讼时，许可方承担由此带来全部的责任和损失（包括但不限于对被许可方和其合作伙伴带来的损失）。且被许可方有权在发生纠纷时解除本协议，以减少被许可方可能存在的损失。但是被许可方对本协议的解除，并不影响许可方赔偿被许可方在本协议解除前，因履行本协议而受到损失的义务。

八．测试

1. 初次游戏交付和内容更新在正式商业运营前，都将经过测试环节，包括内部测试和公开测试两个部分。
2. 初次游戏交付测试：分为内部测试和公开测试两个阶段。

1)   初次内部测试的时间暂定为最多30天，如不符合测试标准，将由许可方调整修改后再次测试直到符合被许可方要求并通过内部测试；

2)   初次公开测试的时间暂定为最多60天，如不符合测试标准，将由许可方调整修改后再次测试直到符合被许可方要求并通过公开测试；

1. 内部测试一般性规定：

1)   当获得由许可方提供的游戏软件包，被许可方将根据内部测试标准对其进行由双方认可的内部测试，内部测试的详细方式、标准与时间双方会在附录七中约定。

2)   如果游戏不能达到内部测试标准，许可方需按照被许可方提出的要求和标准进行调整，并由被许可方在适当的时间内再次测试，直到达到内部测试标准并通过测试。如果许可方经过3次调整仍不能满足被许可方进行内部测试需要，或者许可方的调整时间超过三十日，被许可方有权解除本合同。

3)   当内部测试结束之后，被许可方必须向许可方提供确认最终用户端软件和服务器端软件达到内部测试标准的书面认证。许可方将不对在内部测试过程中由被许可方自己进行的任何改动导致内部测试失败的后果负责。

1. 公开测试一般性规定：

1)   被许可方完成内部测试通过后，即进入公开测试阶段。被许可方将根据游戏软件包的内容多少、对游戏的重要性大小等因素决定公开测试方式和时间。公开测试通过以该游戏软件包用户反馈、用户投诉等标准来决定。被许可方对于公开测试的时间、方式有决定权。

2)   被许可方保证在公开测试阶段与许可方保持最大程度的沟通和交流，以实现双方利益最大化。

3)   如游戏不能达到公开测试标准，将由许可方按照被许可方提出的公开测试标准和要求进行调整，并由被许可方在适当的时间内再次测试，直到达到公开测试标准并通过测试。如果许可方经过3次调整仍不能满足被许可方进行内部测试需要，或者许可方的调整时间超过三十日，被许可方有权解除本合同。

4)   当公测测试结束之后，被许可方必须向许可方提供确认最终用户端软件和服务器端软件达到公测标准的书面认证。该书面认证作为许可方依照本协议约定交付符合初次游戏交付条件的依据。

九．协议期限与终止

被许可方有权在以下情况下立即终止本协议或协议中的任何部分，并由许可方承担由此引起的全部责任。

1)   许可方未能按照协议规定的时间和内容向被许可方提供本产品及服务器端软件，或者出现类似的违约行为累计达7天。

2)   许可方未遵守协议及其附录约定的运营支持、更新和维护约定等合同应尽义务，给被许可方运营游戏造成不利影响的。

3)   游戏出现重大质量问题，导致5%以上用户大量投诉或游戏服务被迫中止5个工作日以上；

附录一：游戏交付时间表

附录二：内部测试版内容

附录三：公开测试运营版内容
附录四：商业运营版内容
附录五：技术支持和维护要求
附录六：游戏服务时间表
附录七：测试标准（内部测试和公开测试）