同行热议：该如何应对玩家对游戏的差评？

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GameLook报道/对于游戏开发者来说，玩家评价可以说是把双刃剑。一方面，不管是3A游戏还是独立游戏，都需要有足够多的用户好评，前者可以推动游戏销量增长，后者则可以凭借高口碑在与发行商谈判的时候得到更有利的条款。

然而，几乎所有游戏都无法避免用户差评，毕竟，没有任何一款游戏能够让所有人都满意。

最近，一位海外同行在论坛发帖表示，作为学生团队，他们用三个月的时间研发了一款游戏，为了提升游戏而将其发布到了Steam平台。不过这款游戏仍然存在缺陷，是未完成的，团队计划在下学期继续研发。

他说，“我们获得了不少差评，有些人甚至很愤怒，说我们的好评都是机器人。我们觉得很诧异，游戏是完全免费的，我们为什么还要花钱买好评呢？现在终于知道为何经常有开发者在社交媒体抱怨游戏差评了。”

那么，对于开发者来说，我们该如何处理玩家差评呢？

图片来源：Pixabay

Gamelook整理了同行们在社区给出的一些建议和看法：

阅读差评并考虑是否属实，但不要回应

面对玩家差评，大部分同行最为认可的处理方式是，“阅读评价，把它当做事实来处理，然后继续，不要做出回应。”

不少人认为，没有必要对玩家差评感到愤怒，毕竟不是每个游戏都能取悦所有人。一位开发者回复称，“我处理差评所使用的一个战术是提醒自己，并不是每个游戏都适合所有人，如果我没有拿到任何负面评价，那么很明显意味着没有足够多的人听过我的游戏，所以有差评实际上是健康的。”

他还建议，不要与差评针锋相对，这只会火上浇油。“如果非要做一些事情来缓解，那就去看看用户好评，分享出去，并且与这些好评互动。”

还有人表示，有人评价，就说明你的游戏有人在意，“你得到了用户品论，这本身就是好事，我希望人们对我的游戏有足够的关心，哪怕是他们讨厌这个游戏。”

有同行举例称，《The Age of Decadence》开发者在游戏发布七年之后仍然在回复差评，并且跟用户解释说，他们玩游戏的方式是错的。有人对此表示不认同，“你回复差评的时候不要把不会玩游戏的人描述为笨蛋，选择好评和那些有建设性的差评作出回应，如果只是不喜欢游戏且不说明原因，最好是不回复。”

《The Age of Decadence》差评截图

另外，对于用户反馈，开发者们应该重视其中的结果，而不要偏信用户给出的原因。很多玩家都是基于自己的体验来猜测游戏出了什么问题，但抛开表面现象，只有开发者自己才真正知道问题出在哪里。

新手开发者要降低用户预期，可以减少差评

当然，不同阶段的开发者也需要用不同的方式来处理玩家差评。比如刚开始的新手开发者，需要对用户差评保持乐观，“你可以回复差评，但要告诉他们你的困难，如‘感谢您的反馈，我们是一个小团队，但我们希望在下次版本发布的时候解决X问题，Y也在我们的路线图上，我们在努力解决它’。”

如果是新手开发者，你可以在游戏描述里声明，甚至在游戏本身里说明，以调整玩家对游戏体验的预期。如果不是新手，那么差评实际上是帮你提高的动力。

“如果不是首次做游戏，我会很愿意看到差评，虽然有些伤自尊，但它仍然是你可以用来做更好游戏的反馈，没有评价才是最糟糕的情况，因为这意味着你连学习的机会都没有，说明你的游戏要么吸引力不够，要么就是营销做的很差劲。”

正常情况下，人们给出差评是因为想要让你的游戏变得更好，表面上是因为他们对如何提升有想法，所以，你要么把游戏做更好，要么忽略这些差评。

网名为“Whatevers2011”的开发者说，“我做过一款获得大量差评的商业游戏，但他们通过招聘社区团队管理论坛和连接用户的方式实现反转，我发现有时候人们给差评是因为觉得自己的意见没有被重视，这是需要考虑的。”

有同行认为，在Steam平台发布游戏，最好是保证产品有一定的品质，如果是纯粹测试或找问题，可以将游戏发布到Itch.io这样的平台。

“当你发布一款Alpha阶段游戏的时候，就已经开始了营销，你现在正销售一款产品，即便是测试阶段，你的游戏也应该有某种程度的品质。Steam是一个市场，你的游戏可以是未完成的，但不应该让用户觉得差太多，否则会让人们觉得他们的资金和时间投入不值得。”

实际上，无论玩家的评价如何，有人发表意见都让你和其他人知道了这些用户的想法，尽管差评有时候听起来不那么悦耳，但对于游戏改进仍是有帮助的。尤其是对于中小团队或者独立游戏开发者来说，如果做过“好评如潮”的游戏，会让你在与游戏发行商谈判的时候获得更多的筹码。所以，处理好用户差评是非常关键的。