King高级制作人：优秀的传奇需要不同英雄，如何解锁多元化潜力？

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GameLook报道/随着游戏玩家的不断变化，多元化在游戏业变得越来越重要，尤其是全球游戏用户数量超过30亿之后，为了服务越来越多元化的用户，你不仅需要言传身教，还需要在涉及多元化的问题上言行一致。

此前的GDC演讲中，King伦敦工作室高级制作人Sabrina Carmona谈到了多元化在游戏业的重要性，并且通过个人经历以及King的经验与教训，向同行们介绍了提升多样性的一些建议。

以下是Gamelook听译的全部内容：

Sabrina Carmona：

先做一点自我介绍，我为什么来到这里，以及你们为何应该在意我分享的东西。我来自巴西圣保罗，我是十多年前入行的，游戏业是个新行业，当时在圣保罗游戏业几乎不存在。

我长大的时候不知道自己想做什么，父母总是告诉我在常规之外做一些与众不同的事情，他们在大学里创办了首个游戏课程，我刚好付得起学费，所以在教英语赚钱的同时也开始学习游戏。我家里没有主机、也不会研发游戏，但我了解游戏，而且很喜欢玩，因此觉得很合适。

在当时，我是极少数从事游戏行业的女性之一，这很复杂，作为一名女性在游戏业工作非常孤独，更刺激的是，我还是个同性恋。图片中是我的一家，可以看到戴着太阳镜的我看起来更酷，不过我可爱的妻子让我看起来更好一些。我的母亲是日本与黑人混血，父亲是半西班牙和意大利混血。

接着说我的故事，我是从巴西搬过来的，卖掉了自己的公司，我在那里有自己的工作室，主要是没办法在当地找到游戏研发的工作，所以就自己创办了一个公司。那个时候很年轻，不知道要做什么，但至少我那时候很大胆、很天真，我们8个人一起工作了一年，卖掉工作室是因为我不知道自己在做什么。

那时候，我们发布了几个游戏，与世嘉、黑莓等公司合作过，但我对自己并不满意，对自己担任的角色不满足。当CEO的感觉很好，但当时我们并没有足够的资源，我想学习更多东西，因此决定出去旅行。

我在六个不同的国家从事过游戏行业工作，去过墨西哥、智利、德国、瑞典，现在我工作和生活在英国伦敦。我是King公司高级制作人（目前是伦敦工作室副总裁），负责公司所有新游戏，并且领导团队研发，所以我很开心也很幸运。不过，走到这一步，我用了很长时间、克服了很多的障碍，但与此同时，我也能够与大量不同的人一起工作。

我曾经和三个不同语言的人们成为同事，葡萄牙语、英语和西班牙语，很多东西都需要现学，我在SE那样的大厂工作过，从事过主机游戏研发和手游研发，因为我希望找到自己的归宿。这就是我今天要分享的，我不会站在这里说：让我们招更多的女性，你要知道，这已经是2019年了。我会谈谈自己的经历，那些好的、坏的事情，我是如何渡过的。

为何多元化对游戏业很重要？

世界在变化，我们的用户也是。游戏正变得让所有人触手可及，这是一个巨大的行业，所以我们都对此非常兴奋，可以看到我们的作品很有能量。刚加入King的时候，两位可爱的女士跟我谈到了多元化、用户多样性，我们想为所有人做游戏，以及为什么团队多元化很重要，我对这些很认同。

我开始是做中度游戏的，经常是办公室里唯一的女性，以前经常有人提为所有人、为女人、女孩做游戏，我却只想为男人做游戏。2019年没有这种事，从《糖果传奇》到《堡垒之夜》，所有人玩所有的游戏。记得在大学的时候，我的教授说，“找到你的目标用户，这非常重要”，这句话很正确，但如今我在一个很大的公司，我想要为所有做游戏，至少可以让所有人上手，如果他们留下来，那是因为他们喜欢，但我希望至少给他们一个下载和尝试的机会。

之所以从主机转向手游，是因为智能机的覆盖率非常高，我不知道你们每个人的喜好和需求，所以我需要一个多元化的团队，需要对的人来搞定这些事情。

很明显，我们是不同的，要敢于不同。为何多样性如此重要？人们来自不同背景、有着不同的人生经历，我很确定你们没有任何一个人与我有过同样的经历，你们周围的人也与你们不同，我们是玩家、我们为自己做游戏，所以我们必须是与众不同的。

我们经常说文化适合，招人的时候总是说要与我们的文化相同。实际上，我们需要的是文化补充，不同的人进来可以让我们更好，我们的确需要价值观一致，但我们需要文化附加，你可以提供我不知道的事情，或者我想象不到的某些事情的解决方案。多元化可以让我们用不同的方式看待游戏研发、考虑不同的选择、给问题找到不同解决方案，所以我们不应该试图让事情适合，没有一刀切的方案，我们需要的是补充，新来的这个人可以为我们带来什么？

不要为了多元化而多元化。这是我第一次GDC演讲，也是第二次参加GDC，你们可能因为我可爱的手势相信今天分享的一切，也可能想要一些数据，所以，接下来我会分享一些与多元化有关的数据。

研究显示，高管层面有更高种族多样性的公司，盈利能力高于平均水准的可能性多出33%。

感谢King的同事帮我找到了研究数据，因为在游戏行业，你很难找到多样性的数据，因为我们在这方面是落后的，所以我们需要打造这些方面的数据。

再看另一个数据，包容性团队最高在87%的时间里都可以做出更好的商业决策。如果你的公司有来自不同背景、语言、种族的同事，找到更好解决方案的可能性就会更高。我会举很多例子介绍自己的经历、失败，这对于制作人来说是很难的，需要知道的是，有些事情是我们不知道的，大多数情况下，我们不知道自己不知道。

多元化团队做出和执行的决策，可以带来60%更好的结果，我们共同努力的时候更容易解决问题。我是个体育爱好者，非常喜欢网球，也喜欢足球，母亲告诉我，如果一个团队不断地赢球，你永远都不会改变它，所以小时候我就在想，一个球员离开了团队，那么这个球队下个赛季可能就不会赢了。

但这并不完全准确，如今我也管理团队，而且运营过很多团队，总会有人走有人来，但重要的是我们去思考其他人谁还可以进来？尽量不要保持相同的团队，因为你的用户不会一成不变。

当你遇到决策问题的时候，向领导层问策，不要认为你需要给出答案，我曾经以为自己一定要知道答案，作为一名女性我需要证明自己，做出让所有人高兴的决定。在一个多元化团队里，我作为一名制作人的秘密，就是将团队所有召集起来，坦诚告诉他们问题所在，并提出一个我觉得他们可能喜欢的解决方案（我不说自己不知道），这样总能得到非常有价值的反馈，当然，这需要信任。

作为一个多元化团队，我们的工作方式不同、来自不同的地方，我们的思维方式不一样，但我发现坦诚和才华可以行得通，我们可以彼此理解、而且带来了更好的结果。

多元化团队打造多元游戏

这是我一直都在说的事情，以前我总是办公室唯一的女性，几乎也是唯一的同性恋，但当我运营团队的时候，始终会努力带来多样性。所以加入King之后，我在斯德哥尔摩组建了一个23人的团队，来自17个不同的国家，这是我最好的经历之一，因为他们相信我，哪怕有文化冲突，我们也能相互理解。

与其他领域相比，游戏行业在多元化方面是落后的。2015年，英国游戏行业女性员工大约有2000人，占比达到19%；在瑞典，18%的游戏从业人员是女性，她们当中49%的人从未进入过游戏行业。

2018年的时候，IGDA就游戏从业者多样性调查了963人，其中74%是男性、61%是传统欧洲白人，81%是单一性取向，然而大部分人都认为多元化是重要或者非常重要的。

有了这个共识，我们可以发现游戏业在多元化方面做的远远不够，我们仍然是落后的，King的目标是将员工的男女比例提升至一比一。不过，坦白说，科技行业的女性从业者也远低于男性，所以对于已经进入游戏行业的女性，我们需要为她们创造机会。

这是我的团队，多元化没有固定的公式或者规则。在King公司，我们想为所有人做游戏，我们有2.47亿MAU，如果你认为《糖果传奇》是中年女性的游戏，那就错了，因为很多射击游戏玩家也是我们的用户。这里我想说的是，射击游戏并不只是男生才能玩、解谜游戏也不是只有女生喜欢，我们必须考虑全球用户，并且从团队开始。

King伦敦工作室比较有趣的一个现实，就是超过半数的同事都是不是英国人，这非常棒，每个人都试图用英语交流，过程中总会缺失一些东西。但作为其中的一部分，我们知道自己与众不同，英语是我们的第二语言，所以我们为此做了准备，对经理进行培训，确保当所有人走进同一个办公室的时候，我们能理解他们在说什么，让他们觉得能够以任何可能的方式表达自己。

作为游戏开发者， 我觉得我们的目标应该是打造引起大众共鸣的体验。这里讲个小故事，我不是玩主机游戏长大的，8岁的时候，父亲从他朋友那里借来了一台世嘉土星。这让我觉得不可思议，它看起来就像一台CD播放器，我从未见过这种东西，这台主机上只有一款游戏，而且不能扩展存储，也不能存储，意味着很难一次通关，每次都要重新开始。

那款游戏是《古墓丽影》，对我来说，劳拉·克劳馥与我有很多共同点，比如我们都是女性。她让我觉得女性也可以如此胆大、强大，这让人不可思议，以前的游戏给我的感觉是女性只能收集资源，男人去战斗。

作为团队，我们需要思考这些，因为我们是创造事物的人，这些东西都是我们喜欢的。之前一个分享说，你要将自己喜欢的东西和用户喜欢的融合起来，这是真的。之前负责《奇妙仙子》改编游戏的同行告诉我，研发这款游戏的人都是男性，他们设计了非常好看的画面，让玩家扮演仙女、完成任务、换装。

他们希望知道游戏是否能够引起玩家共鸣，于是找了一组女孩进行调研，其中没有一个是小女孩。他们提了一个问题，“如果你是个仙女，你想要做什么？”，她们给出的答案是“飞行”，结果游戏里并没有这个选择，但他们听取了反馈，去掉了游戏里的楼层，让用户可以飞行，因为这是目标用户想要的。

所以，如果你无法打造多元化的团队，但想要为特定用户研发游戏，一定要和他们沟通。

如何确保我们为成功做好了准备？

如何确保我们为成功做好了准备、如何知道是否走在对的路上？确保不管每个人来自什么背景，都能够很好地彼此理解。我发现游戏行业是为数不多的包容性最强的行业之一，不管你来自什么背景，机会都可以在游戏业找到自己的位置。

我曾经和一位来自时尚设计行业的UI美术师合作，还有来自各种行业的图形工程师，任何人都可以加入，很多人甚至没有上过大学，这很奇妙，游戏欢迎多元化的人们。当然，进入游戏业最重要的是热情，我们热爱游戏、科技和创造体验，我接触过的大多数同行当中，几乎所有人入行都是因为他们年轻时喜欢玩游戏。

招聘是很关键的，这个过程中公平很重要，我们不仅要看性别、年龄，更重要的是他们来自哪里、背景是什么、学的是什么？他们能够给团队增加什么？招聘的时候，除了出色的专业能力，我们还需要考量的是，他们与已经有的成员差别是什么、能给公司文化带来怎样的补充？

谈到无意识偏见，我们有超过5000名员工，所有人都有无意识偏见。年轻的时候，我曾在SE工作，对于加入这个大公司很兴奋，当时接待我的是三个人，知道我来自巴西之后，他们希望我跳桑巴舞。然而，并不是所有巴西人都喜欢桑巴，而且在会议室内让人尴尬，这是个极端案例，但当我们与来自不同背景的人协同工作的时候，不能因为我们脑海中的固有认知去和对方合作。

我去过六个国家，比如德国，很多人印象里的德国人是很直接，他们只是喜欢坦诚，但不要因为这个就假设所有德国人都喜欢直来直去的说话，不要根据你固有的印象给他们贴标签。

文化差异方面有很多糟糕和精彩的案例，但我们必须肯定文化差异。我们经常提到公司文化，公司动态，说我们的做事方式，但很多时候忘了问成员们对此是怎么看待的。另一个例子，我在SE工作过，从来没玩过《最终幻想》，我很开心，是因为在从事免费游戏、卡牌战斗、Gacha等内容。

那是我第一次去墨西哥，到达那里的第一天，我身上没有带现金，虽然有卡，但由于到达当天是星期日，所以并没有开账户，他们把我送到酒店就走了。当天我到了凌晨三点还没有睡着，第二天也不知道去哪里吃早餐，于是直接去了办公室，他们人很好、很热情，办公桌的架子上有很多《最终幻想》手办，但我并不认识，随后就是相互介绍和认识，然后我在不断地看时间。

在巴西，午饭时间是12点左右，墨西哥的午餐是下午2点，我并不知道这一点，也没有人告诉我，他们觉得这样基础的东西应该是所有人都知道的。于是我一直在等，12：30之后，我找到了我的日本经理，开始了尴尬的对话：

“我饿了，你们这里有午饭吗？”

“我们所有人都在2点吃饭”

“我没有钱”

“你的薪水会在月底发放”

“我没有墨西哥比索”

“噢，稍后我会给你，我帮你买午饭”。

随后我走到了办公桌，尴尬、饥饿、头晕脑胀，我的入职第一天被自己搞砸了。我也不想和其他人说话，因为他们沟通不是日语就是西班牙语（我听不懂），就这样熬到了2点钟。

你们吃饭的方式是怎样？是不是走到座位，饭端上来，吃完之后付钱？但那里不是，我们所有人乘坐一辆卡车到食堂，厨师左手切火腿、右手接过你的钱收下，然后再用右手把米饭递给你，问你想吃什么菜，十五分钟之后，总算搞定了一切。

他们希望给我一个墨西哥式的欢迎仪式，带我去了很多地方，包括传统的墨西哥景点，但却从未想过我其实对这些并没有做好准备，我很喜欢墨西哥的文化，但只是当时还没有准备好。他们并没有询问，因为他们或许没有想到我是那么的不同。

支持团队，并为之赋能

我们经常在说如何招聘，但留住人才也是非常重要的。在所有就职过的公司里，我们都希望招聘更多女性、更多非单一性别者，但我们更希望留住他们。很多公司里，越来越少的女性留在领导位置，如果有女性担任高管，那往往会成为新闻，我们需要培养他们、为他们赋能。

我们需要理解人是不同的，人们的学习方式、理解事物、以及说话的方式都不一样，我们需要能够支持我们的人才。在King公司，由于公司规模很大，我们有专门负责不同文化的支持团队，还有很多其他的支持团队，但重要的是，我们需要确保人们觉得安全，而且彼此相互体贴。

在智利工作室的时候，有一次招了另一个巴西人，我非常开心，对他说，“你将是我最好的朋友”，因为我可以在智利和他用葡萄牙语交流，这是工作中唯一一个可以用母语交流的人。这家公司非常体贴，他们本来有三个开发者可以挑选，但他们选择了巴西人，所以我有了一个能够提供支持的伙伴。

如果你招了9个外向性格的人，只有一个内向性格，那么这个人会多尴尬？但是，如果你告诉他们，这个人有点不同，那么他们下班之后或许就不会拉着内向的同事去喝酒。但有些时候，我可能会想和同事们一起出去，这时候我可以邀请他们一起出去玩，这很有趣。

如果有三个人，不要因为A和你的做事方式相似就觉得只有他最合适，B和C的成长经历、文化背景可能都不一样，但这并不意味着他们不能胜任，不要以是否适合你的风格为标准。

我们都经历过游戏本地化，它不只是翻译，而是要考虑文化差异。现在，我们要做一款全球化游戏，就不能先做一个英文版，然后翻译成不同的语言，这是行不通的。要做到全球化，游戏从一开始，想法和设计都要全球化，团队也要多元化，我们不能再按照之前的文化偏见做游戏，不能理所当然的认为不发达国家就没有高级物品，比如直升机。

King的多元化经验

角色可信度

这里举一些例子，先说说角色可信度，加入斯德哥尔摩工作室的时候，我们在做这款中度游戏（泡泡女巫传奇），我们要决定谁将成为玩家的第一个可玩角色。我找到了创意团队，让他们帮我设计一个新手角色，我不希望它是金发、30岁左右，他们设计了一个将军，名字叫做Scar，脸上有一块疤，花白色头发、体格瘦削，我很喜欢这个设计。

但我的一名美术师表示，这个角色看起来不错，但如果做成女性会怎样？当时的游戏策划在追一部剧，于是他们合作设计这个角色，最后做了一个看起来很邪恶的角色黑人女性角色Frost，这时候就有了两个角色。我们进行了AB测试，结果是两个角色打平，然而Frost在留存率方面表现更好，但是，如果没有团队反馈，我可能就选择了错误的那个。

容易理解的游戏

三消游戏受到很多人的欢迎，我们当时在做另一个IP，采用饱和度很高的色彩，我们工作室的一个人说，他不喜欢这个游戏，问起原因之后才发现，他是色盲，所以没办法玩，这些物品太相似，而他分辨不出颜色，所以很难匹配消除。

我从来没有考虑过这个问题，因为我不是色盲，但是，想要为所有人设计游戏，就需要考虑到这一点。所以我们重新设计了这些物品，它们的形状有很大的不同，这样，颜色和形状都做到了被更多人接受。

另一个全球化游戏的案例，我们做了一个UX流，也就是上手体验的顺序，我觉得非常不错，但展示给我们的中国同事之后，她说，“这可能对西方玩家有意义，但在中国，我们会以不同的顺序做事情，有些东西会放在其他地方，包括一些按键的位置。”这是我从来没有想到的，于是我们做了改变，让它变得更国际化。

总结

如果你没有在King这么大的公司工作、没有那么多的资源可以使用，你该怎么做？

首先是没有偏见的招聘，我见过一些公司这么做，也建议同行学习。你可以去掉建立中的名字、国籍等信息，只看他们的经历，通过这个做第一道筛选，如果有两个面试者能力接近，选择那个最多元化的人。

如果你的团队有高级成员能够培训多元化人才，也可以招过来培养。在面试的时候提文化相关的问题，我在面试的时候总会提一个问题，“如果你要打造自己的团队，你会招聘谁？忘掉职位、姓名，你想要招聘什么样的人？”

他们会给你很多答案，比如有热情、谦虚、像我一样的人，你可以通过这些回答判断他们是否适应你们的文化，是否能给文化带来补充。

还有一点是鼓励多元化思维，不仅是性别，还包括国籍、性取向、背景、经历、行业、游戏类型等等，如果你是做主机游戏，那么应聘者来自手游行业并没有关系，反之亦然，他们可能会给你带来一些你之前没有想到的东西，这会让你的团队更丰富。

如果没有那么多的资源，你可以参加业内活动，寻求帮助，我们都在同一个行业，如果我们共同成长，这会对整个行业都有利。

如果你没有给团队做过无意识偏见方面的训练，那么做这个培训很重要。如果你的团队没有King这么多的资源，我建议你可以在线学习一些知识，图片中的这些都是免费资源。

调研，你是否对人们进行调研、而不是只依靠自己的假设？都喜欢足球游戏的巴西用户，是否也喜欢三消游戏？当然。尽早向玩家展示、问他们的意见。

如果要对今天的分享做一个总结，这里我希望你们记住三件事：

1、永远不要对你的用户随意做假设，对他们真正想要的东西进行调研。

2、为成功做好准备，公平招聘，并为你的人才赋能。留住你的多元化成员，不要介意给其他人你自己想要的机会，你不需要一开始什么都会，而是可以边做边学，我刚毕业的时候也是非常紧张，很多东西都不会，但这些年学会了很多，还给父母买了房子。

3、多元化团队可以做更好的游戏，拥抱多元思维。