运营事故能提高DAU？研究报告证明：二次元厂商发补偿有奇效

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GameLook报道/GameLook相信，每一名手游运营在工作时都会力图精益求精，但无论如何小心，系统故障或是奖励发放错误这类翻车事件依然很难百分百避免。好在数据显示，运营的失误也不总会带来灾难性的后果。

日本游戏数据研究公司gameage総研近日发布了一篇博文，对《碧蓝档案》和《赛马娘》两款手游身上发生的运营事故进行了分析。分析的结果恐怕让人意外，因为两款游戏的运营数据在事故后都产生了较大规模的蹿升。

今年4月1日至4月4日，《赛马娘》举办游戏内活动“みんなでトップウマドルプロジェクト”。 在这个活动中，每个在活动期间“粉丝”达到一定数量的的用户都将可以在4月5日获得游戏内奖励。该活动的奖励随后在4月5日发放，但出现了一个错误。按照计划，活动原本应该发放“サポートPt”作为奖励，但最终发放了比“サポートPt”更稀有的“サークルPt”。

运营方反应迅速，在事件发生后不到一小时就进行了紧急维护。尽管当天为工作日，但当时正值午餐时间，登录的玩家很多，且该话题后来在推特上成为热门话题，所以很多用户登陆了游戏。

最终，运营方决定在4月5日期间进行了数据回滚（即把所有用户的一些数据恢复到某个时间阶段），重新发放了了正确的奖励物品，并发放了更多补偿性奖励以表歉意。

从这一时期的DAU来看，活动开始于4月1日，用户数量达到最高的196万；在4月2日至4日的活动期间，活跃用户数量保持在170万以上的较高水平。 而在4月5日，当出现奖励发放错误时，用户数量为186万，比活动期间多了10多万。奖励发放错误一事成为Twitter上的热门话题，这可能是导致用户数量大量增加的原因。

无独有偶，《碧蓝档案》在10月26日至11月9日举行了名为“Get Set, Go!”的活动。10月22日起，游戏方就开始对该活动进行相关的直播并公布了限时角色，因此该活动在玩家间是一个热门话题。然而，在活动开始当天，活动中发放的奖励物品数量出现了重大错误。在活动开始两小时后，运营方启动了紧急维护。

维护工作在午夜完成，虽然进行了道歉并发放了补偿，但活动奖励物品的数量被大幅下调。 与《赛马娘》的活动不同，这是一个可以在通过游玩获得奖励物品的活动，而并非在特定日子发放的特殊奖励。所以在维护之前玩到游戏的用户捡到漏了。

“報酬ナーフ”（奖励缩水）开始在Twitter上流行。10月27日凌晨3点，总制作人出面解释情况，表示歉意，并公布了补充赔偿细节。由于补偿数额极其高昂，以至于“ヤケクソ補填”（绝望的补偿）一词成为了话题。此外，正巧赶上了官方推特50万关注者纪念奖励的发放，因此在10月27日当天发放的奖励物品超乎寻常地多。

从iGage的DAU来看，26日活动开始时的活跃用户数为27万，比前一天增加了4万活跃用户。 然而，在27日的事故发生时，DAU直冲37万，比活动开始的当天增加了10万。

此外，从一周内新用户和老用户的数量来看，10月24日发生麻烦的那一周，新用户注册和老用户回归的数量都超过了10万。

一般来说，收集游戏活跃用户大量增加的时间是在周年庆、半年庆和年末年初期间，但这次事件带来的新玩家增幅甚至超过了7月20日至8月3日举办的1.5周年庆活动「出張！百夜堂 海の家FC計画」。

结果，尽管两者都增加了用户数量，但ゲームエイジ认为两家公司处理问题的方法存在差异。 《赛马娘》专注于确保用户之间的差距和游戏的平衡不被破坏，因此采用了回滚的措施来确保带来更恶劣的后果。这是对所有用户的平等解决方案。另一部分原因是《赛马娘》对问题的快速反应。

另一方面，《碧蓝档案》通过发放更多的物品吸引来了许多新用户和老用户。用户之间有轻微的差距，但《碧蓝档案》没有采用回滚等方式处理这个问题，导致用户之间获得的物品数量有所差异，这让一些用户感到不满。 这也招致了一些用户的不满。

gameage认为，事前预防永远是最好的方式，但在游戏的长期运行中很难完全消除人为和非人为的错误因素。 当它们真的发生时，如何安抚玩家是最重要的问题。

当问题发生时，迅速的 “道歉 “和提供具有公平感的 “替代方案和解决办法 “是必不可少的基本程序，但通过实施这些程序，用户的不满会转化为满意，从而增加对企业品牌和服务的信任。 这也是运营的一项重要任务。