手游30日卸载率超过26%:第一周用户留存最重要

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GameLook报道/随着应用市场营销的竞争进入白热化阶段，用户留存对于大多数厂商都是极具挑战的。由于竞争者越来越多，而且用户期待值越来越高，如果你的应用无法快速带来最流行的体验，就很难留住用户，更糟糕的是，他们还会卸载你的应用，其中，游戏类别的30日卸载率达到了26%以上。

用户之所以选择卸载，很明显说明他们在使用过程中出现了比较大的问题，对于手游开发商们来说，了解他们为什么、在什么时候以及哪些用户选择了卸载，可以采取针对性的措施，最大程度地减少流失率。在免费模式主导的移动应用市场，保持用户粘性对于成功的重要性不言而喻，如果用户留存不足，付费系统是无法奏效的。

当然，越来越多的同行意识到了这个问题，因此，海外移动营销分析机构AppsFlyer基于1000多款应用在2018年4月份之间的1.1亿次安装量进行了追踪，以下是报告的详细内容

应用30日卸载率28%，手游30日卸载率26.2%

对于开发商们来说，用户卸载一款应用才是最大的问题，因为这意味着用户不再给你的产品留在他们设备上的机会。从区域划分方面来看，各国的30日应用卸载率都在25%以上，略有差别的是，越南、巴西等新兴市场的卸载率偏高，超过了30%，而美国、德国等成熟市场的卸载率稍低。

AppsFlyer表示，造成这种现象的很大一部分原因，可能是新兴市场的用户大多数都是用低端设备，因此不得不卸载一些应用以腾出更多空间。

从类别来看，娱乐应用的卸载率最高，达到了32.5%，手游卸载率为26.2%，最低的是金融类应用，卸载率为24.1%。

从时间周期来看，28%的卸载行为发生在安装之后的第二日，70%的卸载发生在第一周。

应对策略

对于大多数应用/手游开发商来说，追踪用户卸载行为是非常重要的，这样可以更好的了解他们在使用过程中发生的问题，以及用户期待。

从卸载行为周期来看，给用户留下美好的第一印象至关重要，因此做好上手体验是降低流失率的重要一步，为了保证第一周的卸载率不至于过高，你需要确保游戏一开始的互动就要给用户带来强烈而可持续的影响。

AppsFlyer还建议开发商们在用户进行下载之前就向他们简要介绍自己的产品，承诺的功能和内容一定要做到，而且即便用户卸载了你的游戏，也不要放弃，很多用户都会再次下载同一款应用/游戏，这就意味着你还有第二次机会做得更好。

另外，调整内购关键指数，了解用户行为和付费系统之间的关系，对于提高用户留存率也是很重要的。比如你突然发现某一部分用户变得不活跃，则可以针对性地推出力度较大的折扣促销。

听取用户反馈，在社交网络。应用商店以及论坛等平台经常关注用户行为，确保你能够追踪大多数的差评，及时发现他们遇到的问题。

当然，该公司表示，想要真正减少卸载率，提高用户粘性，最好的方法仍是做出好产品。