游戏、直播“代退款”慎用 小心手机被锁钱被偷

“游戏充值、直播礼物专业退款。无论是您想退坑，还是小孩误购，我们都能退！”近年来，“熊孩子”用父母手机打赏网络主播或为游戏充值事件频被爆出，监护人想要追回损失遇到难题。与此同时，有人瞅准“商机”，做起苹果手机“代理退款”生意，月销量上万笔。

支付三四成手续费，就能拿回所充金额，还能保留游戏中已购装备？南都记者调查发现，这其中存在极大安全隐患，有人因此隐私被泄露，手机被锁屏需付费解锁。其背后，更有一条恶意退款灰色产业链。

在淘宝可找到大量提供“apple问题解决”服务的商家，实为代理退款。

“代理退款”每笔抽三至四成佣金

今年2月28日，南都报道《11岁女孩打赏快手主播9万元难追回，家长被要求证明消费无人监管》引发关注。之后，自称专做“APP退款”的小岩(化名)联系南都记者，愿为女孩家长提供帮助。

得知女孩家长使用的并非苹果手机后，小岩表示无法操作。“因为我们是向苹果公司申请退款，不通过消费平台。”他透露，自己做“APP退款”已有大半年，像他这样的“职业代退人”还有很多。

南都记者以“Apple退款”为关键词在淘宝搜索，找到大量提供相关服务的店铺，月成交额在几千到数万笔不等。这些店铺通常只售一样商品，名为“Apple问题解决”、“iOS修复”等模糊字眼，不写商品详情。但只要与客服联系，对方便会主动询问：退什么游戏？30天内充值多少？苹果账户创建至今总充值多少？是否第一次办理等问题。

这些商品大多标价1元，实则根据具体退款到账金额按比例抽取佣金。南都记者询问多家店铺，苹果手机通过App Store进行的游戏或直播充值都可退，“首退”报价大多为30%，“二退及以上”为35%-40%，“不成功不收费”。

一家月成交量破万的店铺客服告诉南都记者，“不用游戏账号密码，只要苹果ID账号密码，30分钟搞定。”该客服还称，选择退款后，游戏中的已购装备不会消失，也不会被封号。

有的商家月成交量过万

兼职“代退”：一天收入抵一月工资

南都记者在百度和新浪微博搜索“APP退款”、“iOS退款”，也找到大量提供“代退”服务的商家和个人。除了退款，他们还招“学徒”和“代理”，“学徒”的学费从几百元到上千元不等，“代理”只需负责接单，可拿返点。

小岩告诉南都记者，退款原理很简单，就是利用苹果公司AppStore(应用商店)90天内可以申请退款的条款，只要提出的理由充分合理，无论APP本身还是APP内购，苹果公司都允许退款。退款成功率和额度取决于用户苹果ID一直以来的使用情况、订单选择等，“首退几乎百分百成功。”

小岩说，“代退”大多选择电话与苹果客服人员沟通要求退款，关键是要编造一个合理的退款理由，“充错了”、“内购未到账”、“孩子误购”等都是成功率较高的理由。

除了“学徒费”和电话费，做“代退”没有其他成本，收入颇丰。“我其实有别的工作，但做‘代退’有时一天赚的就抵一个月工资。我接过最大的一单，客户得到228400元退款，我收了8万元报酬。”小岩说。

有网友将苹果ID密码和密保问题告诉“代退”后，手机被锁，被要求支付300元解锁。

危害：隐私泄露，有人手机被锁遭敲诈

多家淘宝“代退”商家均表示，退款需要提供苹果ID和密码。一名客服告诉南都记者，“密码必须要给，这是对你负责任。如果不要也可以，但(苹果)客服问日期和细节，我们答不好或者不能及时回答，人家就不会帮我们退，造成的后果就是再无退款可能。”

与不少商家一样，小岩也承诺“先退款，后收费”。当被问及是否有人退款成功后不缴费，他笑言自有应对方法，“‘代退人’从来不吃亏”。

小岩说，他曾帮一名顾客退款，钱到账后对方把他微信拉黑，“我有他苹果ID，能看到他通讯录等所有用户资料，都提前备份了。我给他爸妈打电话，可以随便说。他不付款，我还能改密码锁他手机，或是直接把款扣回。”小岩说，最终那名顾客“求着要付款”，而他则将抽成涨到50%作为惩罚。

小岩坦言，“代退”这一行有很多骗子，“虽然不用交押金，但你把苹果ID和密码都交出去了，只要你开通了免密支付，他就能把钱划走。”

网友“娜可丽丽”就曾遭遇被“代退”锁住手机要求付费解锁的情况。她将苹果ID密码及密保问题都告知“代退”，不但没收到退款，对方还将她的ID锁定，要求支付300元解锁。

3月8日，南都记者拨打苹果客服电话，账户账单部门工作人员表示，苹果ID和密码非常重要，特别是关联了支付方式，一旦泄露会对账户安全和个人隐私造成威胁。该工作人员还表示，所有用户退款申请将被提交至系统，“最终能否退款成功，能退多少笔，完全由系统判定，无法人为决定。”

一些“代充”卖家以折扣价向玩家出售道具。

揭秘

“做号人”“代退”“代充”…… 整个链条环环相扣

事实上，“代退”只是恶意退款灰色产业链上的一个环节。其客户未必都是真实玩家，还包括一批“做号人”。

“做号人”通过撞库、非法购买等方式掌握大量苹果ID，用来给不同游戏充值、购买道具；由“代退”与苹果客服沟通，完成退款；由“代充”卖家接代充定单，以折扣价向玩家出售道具。整个链条环环相扣，分工明确，有时角色之间也会有重合。

公开资料显示，2015年10月，浙江金华就曾侦破全国首例苹果平台恶意退款诈骗案。中国裁判文书网公布的判决书显示，2015年，被告人徐某了解到利用手机在苹果公司AppStore账号购买游戏币首次申请可以无条件退款后，利用上述方式多次购买手机网游游戏币，编造虚假理由向苹果公司申请退款，并通过在网上开设淘宝网店将骗来的各种游戏币卖给别人。经鉴定，涉案游戏币价值8432元。法院审理认为，徐某以非法占有为目的，虚构事实骗取他人财物，数额较大，其行为已构成诈骗罪。判处其有期徒刑六个月，缓刑一年，并处罚金1.5万元。

南都记者在淘宝搜索发现，目前多款热门游戏都有“代充”。以某款手机游戏为例，游戏中售价最高的钻石礼包官方售价为648元，而在淘宝代充店里花435元就能买到，相当于6 .7折。一名客服告诉南都记者，只需提供游戏账号、密码、区服和角色名，即可提供充值服务，“10- 30分钟内完成”。

对此，3月7日，南都记者从该游戏官方获悉，近期接到多起玩家反馈，因寻求第三方代充导致财产被骗。该游戏官方禁止任何形式的第三方充值或平台充值返利行为，“第三方平台资金来源不明，造成的法律风险无法控制；第三方充值监管不善，容易导致骗子假借代为充值的方式骗取隐私信息和财产。”