游戏开发者对用户体验常见的5大误解

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Gamelook报道/在游戏行业，用户体验（UX）这个概念其实还算是相对新一点的概念，所以目前人们对次仍有一些误解，Epic Games用户体验总监、认知心理学博士Celia Hodent在她的博客中对此进行了解释：

简单来说，UX主要指的是目标用户在你的游戏中如何进行探索，当然也包括游戏之外的行为，比如游戏下载、论坛发帖等等，它涉及神经系统科学以及心理学知识，并且和用户调研方法有关，比如玩家测试和数据分析，这样才能确定你的游戏具有可玩性和沉浸感，也就是我们说的游戏流程。

当我们提到用户体验的时候，通常会遇到5个方面的误解：

1.用户体验会妨碍美术以及游戏设计

游戏开发者们在谈到用户体验的时候，最大的误解在于，很多人害怕UX会影响他们的创意或者打乱他们的设计，再或者，会把游戏变得太简单，比如我和游戏开发者交流的时候经常会遇到如下的对话：

开发者：但是，《暗黑之魂》呢？
我：它有什么问题呢？
开发者：如果我们遵守UX规律，那么所有的游戏都会变得很简单，核心游戏就不会存在了，《暗黑之魂》这样的游戏就不会存在了。
我：我们真正希望解决的问题是糟糕的用户界面或者垃圾的互动方式，所以不用紧张，我们是和你站在统一战线的。

UX设计的主要目的就是为目标用户提供对应的体验，所以，如果你的目标用户是核心玩家，你希望带给他们困难的体验，那么UX方法绝对会帮助你完成目标。

认真的说，UX需要解决的问题之一就是实用性 ，把游戏中与目标相悖或者不必要的挫败感去掉，而不是打破既定的游戏目标，因为这样就会影响UX的第二大目标，也就是游戏流程。UX设计师们会和设计师讨论是否有需要解决的问题，而不是改变游戏的初衷。

误解2：UX只是人们知道的常识

理论上来说，的确，UX反馈或许很多都是你已经知道的问题，但至少它会给你更多的选择以及人机交互知识帮你解决问题，然而我们往往是在游戏发布之后才会注意到一些常见失误，很多游戏发布的时候都会有常见的问题，这也是大多数游戏推出都会有差评的原因，毕竟在很多游戏项目中，为了游戏发布往往都会出现比较紧张的工作节奏，所以问题总是会存在的。而事实上，如果早一点注意到，有不少问题是可以在发布前解决的；还有时候，开发者们习惯了自己的研发方式，很难考虑到新玩家体验过程中遇到的困难。

而且，并不是所有的UX建议都是常识问题，人们的大脑中会存在认识、认知和社交方面的偏见，这对于开发者和玩家都有影响，所以如果你用既定标准衡量的话，就很容易错过或者误解正在发生的事情。比如我们测试《Fortnite》的时候， 有时候玩家们会抱怨游戏里的普通怪兽太小了，以至于无法精确选中，如果我们只是把这个反馈当作普通问题，那可能就会做出错误的决定，直接增加敌人角色的大小，但事实上我们没有这么做，经过测试后我们发现，其实大多数时候都不会出现瞄准问题，只有敌人躲在障碍物里的时候才会遇到这种问题，路径代码让玩家角色采取了非常意想不到的角度。所以，UX可以帮助你更快更精准地找到问题所在。

误解3：UX只是另一个观点

游戏开发者们需要处理很多的意见，从游戏团队内部、市场营销团队、发行团队、执行团队等都会给出意见。所以他们很容易认为UX反馈只是另一种意见而已。可事实并非如此，UX处理主要是测试各种调研出现的问题并进行分析，UX设计师的职责不是提出观点，他们只是基于自己对大脑的认知、过去的经验和数据而提供分析。的确，有时候我们的结论并不会立即就有数据支撑，但UX的真正作用就在于快速测试我们的设想，直到发现问题和最佳的解决方式，而且我们还会在此过程中找到比较难发现的问题。

因此，UX并不是提供另一个观点，而是像医生一样提供建议，可以让游戏的寿命更久。

误解4：没有足够的时间/资金做UX

做游戏是很困难的，经常情况下，开发者们没有太多的资源使用最佳的UX方法，他们大多数都没有实验室，也没有博士职员帮助他们解决UX问题。可实际情况是，如果你只是按照自己的见解去做游戏，从来不做测试，那么失败的概率是很大的，而且很容易带来比较严重的损失。大多数的开发者在游戏发布之前都会做QA测试，因为我们都知道bug对于游戏的伤害有多大。然而，如果游戏发布之后存在严重的UX问题，那么造成的损失不会更小。

不要问自己是否有能力考虑UX，而是要想清楚，如果不做UX是否伤的起。

哪怕是你没有能力聘请心理学家、用户调研者或者组建实验室，至少你可以经常采取用户的意见，并且测试你的设计，这样也会更快地帮助你发现问题，给玩家们优秀的用户体验才能让他们满意。

误解5：UX与游戏设计是分离的

或许是由于以上的几种误解所导致，很多人认为UX经常是和游戏设计分离的，而且很多人觉得这是用户调研者或者心理学家才关注的事情，所以，研发团队更倾向于在封闭的圈子里做游戏调整。而UX人员则希望更早地测试游戏，确保初期增加的功能对于目标用户来说是真正重要的，所以当UX团队请求研发团队做测试的时候往往被拒绝，因为他们觉得游戏还没有完成，功能都还不全。

但是，任何研发阶段都有可以测试和评估的地方，越早地解决UX问题，你的游戏后期出的问题就会越少。

总结：

UX解决方案为的是帮助开发者做出他们想要给目标玩家带来的体验，它可以让你避免太了解自己的游戏而忽视新玩家体验的问题。用户体验更像是一种心理学，它让我们不以自己的角度为中心，而是使用更科学的方法解决问题，让我们不要忘记玩家的体验，对于自己的游戏持更开放的态度。