80万活跃粉丝 [少年三国志]微信公号解密

GameLook报道/盘点2015年上半年的手游市场，不得不提到《少年三国志》。作为一款没有高人气IP《少年三国志》伴着春节档电视机里无限循环的陈赫笑声一口气杀到iOS畅销榜前三，20天流水破亿，长期维持在前iOS畅销榜前二十，最近更凭新资料片再次迈进前十。亮眼的成绩背后，与其精细化的运营精细运营也不无关系。近日游族网络手游运营总监毛豆解读了《少年三国志》微信公众号从0到80万活跃粉丝的建设过程。

手游用户其实极少会上PC官网的，千辛万苦做出来的PC官网可能只有几百点击；同时手游用户是偏轻度的，他们不太会记游戏官网的域名，也没有日常访问手游官网哪怕是移动官网的习惯，每次遇到问题时才会去尝试搜索相关答案。因为以上两个原因，手游的官网一直很难真正发挥作用。

毛豆表示，游族早期在做手游运营时也会做类似端游那样完整的PC端网站，同时为了方便用户在手机上浏览做了WAP端网站。随着H5技术的成熟，移动端的官网承载的内容也越来越多，体验也不断在升级。微信公众号其实很早就在尝试了，直到有一天，发现微信公众号有菜单功能了，而且基于微信传播的各种拆礼包啊、测前世啊等H5的页面越发流行，我们开始意识到，这才是我们一直想找的能够集资讯、服务、传播于一身，又让用户无障碍的记住入口的地方。

明确定位公众号 半年活跃用户超80万

在谈到如何定位游戏微信公众号时，毛豆透露：把微信公众号作为用户运营主阵地的想法其实是从《女神联盟》手游开始尝试，到了《少年三国志》时做到了成熟和完善。运营筹备之初我们就建立了微信公众号，并给它做了清晰的定位——一个随时随地的官网，一个人格化聪明的游戏助手，一个用户交流、娱乐的入口。对此，游族方面做了三件事：

把《少年三国志》的官网所有栏目都打碎成独立的H5页面，并通过微信的菜单进入，方便用户访问和查找。

赋予《少年三国志》小乔的人格，无论是公众号的功能描述还是欢迎词，及每一句自动回答。用户要查询某个武将或者攻略只要问题里有相关关键字就行，省去了用户搜索的麻烦。

开通了微社区，同时把贴吧入口也植入到了微信菜单中，这样用户不仅能跟官方交流，也可以直接在微信中和其他玩家互动。

据透露，在14年10月中旬，产品封测之前就开放了游戏公众号，然后就一边做内容一边做功能，一直到12月初，所有功能完善到位，然后就是持续的内容运营了。游戏方面表示，未曾做过拉粉丝的活动，如今微信公众号的活跃用户已经超过80万，公众号推送的文章阅读量都能到八九万，重要文章阅读量都在10万以上，点赞都能有几百个。

强调交互的体验和功能以及栏目的建设

对于如何运用好一个拥有80万活跃用户的公众号，毛豆认为：主流的微信公众号还是以资讯发布为主，通过发布的内容和活动拉拢用户关注。而《少年三国志》公众号的核心定位是前面说的服务玩家，给他们提供关于游戏最好的资讯入口、游戏助手、交互入口甚至是娱乐入口，所以更加强调交互的体验和功能、栏目的建设。

现阶段，官方每天大概能收到十来万条用户的微信，除去关键字消息后还有四五万。玩家一般不会在微信上打太长串的话，大多是非常简短的词汇为主。通过每天的筛查，如果某个关键字玩家输入的多，便会在后台添加自动回复，来方便用户得到解答。

后续或将“小乔”打造成“活着”的角色

在谈到公众号有何利弊时，她表示：用户黏着非常高，用户用几下就会发现公众号是万能的，活跃度和忠诚度都非常高。这不仅是一个很好的消息推送渠道，还是很好的用户凝聚和召回渠道。要说弊的话，就是这样挺花人力的，开发、内容、维护、引导都是人力投入，而且目前这个事情也还不成熟，没多少学习案例，要一边摸索尝试一边前行，如果产品本身运营团队规模就很小的话，还是不要轻易尝试。

对于有何后续计划，毛豆透露，前几天去看了初音未来的演唱会，被现场粉丝的爱给震慑到了。一个虚拟偶像，能在异国积累那么多的狂热粉丝，真是件让人热血沸腾的事。所以我们就在想，是不是有一天也能让我们的“小乔”成为玩家心中一个“活着”的人物，有性格，有智商，有形象，有表情，真正的能陪玩家聊天解闷儿。所以呢，近期就在筹备这个事情，具体进展还不太好透露，但是不久的将来，会给大家一个这方面的惊喜吧。