触控陈昊芝:深修内功 200人客服团做发行

GameLook报道/3月26日，触控科技举行了2015新品发布会。在发布会开场触控CEO陈昊芝发表了演讲，回顾了触控过去四年走过的路，并从产品、技术、渠道、运营、市场、服务六个方面介绍了发行商应有的能力。

“2012年的《二战风云》、《捕鱼达人2》；2013年的《时空猎人》、《我叫mt》；2014年的《秦时明月》、《捕鱼达人3》都是过去发行能力的持续体现”，陈昊芝回顾了过去4年触控的成绩单，“在2014年我们从什么都敢做、土豪任性，转变为真正地修炼发行内功”。

陈昊芝认为发行的核心是产品，“触控此前休闲游戏有着较强的积累，对于欧美日韩的海外产品还会继续尝试，国内网游同样寻求合作”。

谈到触控的成长，陈昊芝表示，“触控用了四年时间，在游戏行业从什么都不懂的新丁，基于对用户数据的分析、对产品的持续优化、包括对产品版本的控制形成了我们自己的方法。”此外触控将发挥技术支持优势，旨在为CP减少成本提高效率。

“过去触控很骄傲的是，在市场上属于敢花钱，很多投入也获得了良好的回报。”敢花钱不同于乱花钱，陈昊芝认为，“例如大学广播推广，很多小成本的营销能够收获良好的效果。在控制成本的前提下，寻求更大的效果”。

“触控不一定是最赚钱的发行商，但一定是最用心的”陈昊芝很自豪对触控进行评价，“我们会提供2011年建立发展至今200人的客服团队来解决问题”。

以下是演讲实录：

过去四年的成绩单，从土豪任性到真正修炼发行内功

陈昊芝：2012年有一款产品叫做《二战风云》，也是我们大获成功的一款SLG。《捕鱼达人2》当年十月份获得了过千万的收入，十二月过两千万，当年这个数据没有人相信。仅凭运营商计费，我们也创造了一个记录。

2013年银汉的《时空猎人》我们是iOS独代，触控也是《我叫mt》最大的赞助商之一。《我叫MT》首发时触控分发能力超过其他所有渠道，全年排第二。

2014年我们又通过《秦时明月》证明了自己，包括《捕鱼达人3》，继续推动一线产品、IP结合、游戏3D化和技术的更新。这是我们在过去发行能力上持续地体现。

在2014年我们最大的变化就是从过去什么都敢做，土豪任性；到2014年真正修炼发行的能力。作为发行商，我们有产品、有运营、技术的优势、非常好的渠道关系、市场和服务，包括客服服务的口碑，具备了我们认为的优质发行商必须具备的六个能力。

产品是发行核心：休闲单机到网游 从国内到国外

在产品类型上，从开始的捕鱼达人、到跑酷、三消、竞速赛车一直是我们产品自研的积累。《捕鱼达人》系列大家都应该很清楚，我们现在寻求的是技术上的突破、玩法上的突破还有用户规模、留存上的突破。但实际上在休闲游戏的积累中，我们有很多尝试是成功的，比如说去年三消和爱情公寓IP的合作，还有电影同期发布的跑酷《心花路放》。而年底与跑男还有360的合作，取得了超预期的成功，这些都是自研和IP定制的投入。

在与国外厂商的合作上，尤其是休闲、单机，Glu、Gameloft、迪士尼是我们重点的合租伙伴。比如说去年《火线指令2》，这款产品毫不夸张的说，我在楼下小卖部买东西，小伙子和我说游戏很好玩，手机配置不高也能玩的很流畅很爽快，所以去年我们在《狂野飙车》、《火线指令2》、迪士尼的产品线上都在持续投入。

《万千回忆》、《勇者前线》、《Hello Hero》是我们在过去两年尝试的产品，实话实说，这几款产品做下来有赔有赚。作为我们积累的经验，海外产品在中国市场有机会，但海外开发团队、用户与中国的开发团队、用户有本质的区别。在今年我们还需继续去进行海外合作，比如说与Kakao的合作，待会还会发布一款韩国产品。无论是品质、IP、还是资源，中国用户有需求。包括一些特定用户的产品，我们会和例如B站合作推动这些小众但高品质的产品。

最后国内的网游产品，我们一直在寻求国内开发商合作，基于我们的经验对产品进行调优，包括今天来到现场许多已经签约计划上线的许多优秀开发商。我们的价值就在于给独立CP提供市场、渠道、和优质的服务，所以产品是发行商的核心，今天我们也是发布2015年即将上线的产品。

用户数据研究、游戏版本控制、产品持续优化 触控自有一套打法

我一直认为，触控用了四年时间，在游戏行业从什么都不懂的新丁，基于对用户数据的分析、对产品的持续优化、包括对产品版本的控制形成了我们自己的方法。无论是我们的捕鱼系列，还是13年10月上线的一款产品凡人修真。这是一款页游成功的产品，但刚开始在手游发行并不理想。在对用户数据调查时我们发现，当时手游玩家和页游玩家差异很明显，所以我们对产品不断进行调优，用了十个月，从300万提升到千万级。

持续的调整对一款产品非常重要，留存、付费结构、数值等优化我们都有一整套方法。《秦时明月》当时上线的月收入预计模型，可以非常准确的估计出它的收入、用户的行为、付费的节点。

还是拿《秦时明月》举例，去年2月上线到今年2月整整一年11个版本。每一个版本都是针对上一个版本用户的问题去解决，基本保证了成功，其中四个版本还与市场运营相结合。
一款产品上线三千万月流水至今，证明了运营团队的能力。

发挥技术支持优势 为CP减少成本提高效率

技术方面，Cocos引擎目前在安卓渠道、iOS上前70名的高收入游戏中平均占有率超过了45%，Unity作为我们的对手平均占有率为20%，所以今天我们依然是手游市场引擎最大的供应方。同时我们会有70人的技术团队专门为CP提供技术支持，包括本地化、技术修改、缩包都是技术支持的范围。

在去年开发者大会上发布了AnySDK，这款三方打包工具，像心动、莉莉丝都在使用。因为我们提供的打包工具CP使用，一次可以接入170多个渠道，这些技术智能可以帮助合作的CP方减小成本提高效率。时间减少了，效率提高了，把时间放到产品研发上，这也是我们最希望的。

数据证明与渠道的深入合作 尝试包月新模式

怎样证明一个发行公司与渠道的合作是有效的？只有具体的数据可以支撑。《秦时明月》2014年2月上线单日下载100万，8月8日大电影当日充值破500万；《捕鱼达人3》上线24小时全渠道下载突破一千万，9月份全渠道收入突破5000万；跑男上线首日下载突破200万，首月流水破1500万。这些都说明，与渠道深入合作，数据调优、排期配合、市场配合、产品定制才有可能拉动渠道规模、拉动渠道优质用户导入、拉动渠道的重视。

现在我们还在不断的尝试一些新的方式，比如说Cocos的游戏能用H5的Demon，不用进游戏就可以体验核心玩法，在腾讯、百度这些渠道合作的过程中更加深入。当然我们也在不断的扩充渠道，比如说优酷、今日头条，现在也在接入，由这些App提供更多的可预期的流量。通过产品、技术、市场和模式的升级，为CP提供更多优质且成本更低的量。

触控是三大运营商的战略合作伙伴，是最大的休闲游戏供应方和收入支撑方，但在后面的产品中我会介绍基于包月模式的新的计费模式。在国外信用卡可以自动续费，但国内不行，唯一自动续费的方式就是三大运营商的包月模式。我们之前测试，有包月计费的渠道会比没有包月计费渠道的收入提高20%，而且对用户存留提供非常明显的支撑。

市场营销敢花钱 寻求小成本大效果

过去触控很骄傲的是，在市场上属于敢花钱，很多投入也获得了良好的回报。《秦时明月》四个大版本上线，我们的运营团队非常精准地覆盖了90%秦时明月粉丝，这种覆盖远超出大家想象的现在常规渠道，江苏、浙江大学的广播我们都会去覆盖。这些渠道成本非常低，但是效果非常好。我们覆盖90%粉丝成本远低于现在S级产品几千万的市场投入，而且现在看效果依旧很骄傲。

五月份新版本我们开始进行分众广告投放，投放的内容又是8月8日大电影的主角，形成了联动，而且分众广告的投放效果非常明显。电影上线之前我们做了粉丝专场、集体团购，包括电影内容的植入。在电影上线当天收入突破峰值达到了500万。

配合《秦时明月》第五季定制了触控专属的番外篇，并带动了新用户导入以及番外篇中角色和武器的植入。这是我们运营团队的努力，在保持成本可控的前提下，保持产品的新增。

200人的客服团队 做用心积累的发行商

触控提供200人的客服团队，每月处理用户咨询过万，覆盖了触控80%VIP用户，我们有专门的JS团队负责游戏收入的拉动，这也是触控从2011建立的团队，从两个人到今天200人，这些都是积累。我们的畅思广告是Supercell《海岛奇兵》中国区的文案独代，此外很多游戏包括最近的《十万个冷笑话》触控是全线支撑方。

触控走到今天我们不敢说是最赚钱的发行商，但是最用心、最有积累的。这个过程是和大家一起，也是我们坚持下来的。