澳大利亚消协:Steam不退款政策违法

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GameLook报道/Valve公司不退款政策将面临澳大利亚竞争和消费者协会（Australian Competition and Consumer Commission简称ACCC）的法律挑战。ACCC今天透露，Valve的不退款政策违反了澳大利亚消费者权益法，指责Valve侵犯了Steam消费者权益。

ACCC并没有特别指出澳大利亚Steam平台的哪些具体做法，而是提出Valve的不退款政策违反了澳大利亚法律。

ACCC主席Rod Sims说，“根据澳大利亚消费者权益法，任何商业机构都无权采取不提供退款方案的做法，消费者们有权利因为一个产品的缺陷而获得退款，但Steam政策是在任何情况下都无法退款，这对澳大利亚法律来说是一种挑衅”。

ACCC在官网发布的声明称，“ACCC正在寻求声明、强制、罚金、订单披露等多种方式保护澳大利亚消费者权益”。该机构的初步打算是在2014年10月7日向悉尼联邦法庭提交申诉。不过，Valve随即对次声明做出了回应，通过IGN发表了声明，表示愿意与ACCC合作，遵守澳大利亚法律，并继续为澳大利亚市场和消费者服务。

作为回应，Valve提到了Steam注册协议第三条，称Steam的不退款政策并非‘霸王条款’，以下是Valve声明的一部分：
“对于大多数的软件产品除非本地法律需要，我们不接受退款或者游戏交换等要求，通过Valve网站或者Steam客户端购买的DLC或者游戏内物品也不接受退款请求。请参考Steam用户注册协议第三条获得更多信息”。

也就是说，Valve会根据澳大利亚法律对退款政策进行调整。