《QQ西游》新手引导及流失分析

文/婷儿

迟来的文章。这是一篇关于《QQ西游》新手引导分析的文章，重点在分析在《天宫》模式中新手引导环节中的优点和缺点，以及大致的改进方案，如有偏差还请腾讯的朋友海涵。仅供各位朋友参考。

一. 基本信息
产品类型：3DMMORPG
研发公司：林果科技
运营公司：腾讯
产品阶段：三次封测
产品版本：33
文档日期：2010年4月27日

二. 结构分析——重点偏离

由图可看出《QQ西游》的新手引导共分为5个内容，其中1、2、3项在同一部分，3和4之间穿插了一段剧情，4和5是连续的，分别通过任务来实现。

《大闹天宫》部分，全部流程大约需要16—26分钟，中途不可跳过。其中：
剧情约为6分钟
战斗约为4——10分钟
其余6——10分钟为教学吸收和任务对话部分。

☆ 目的及优劣分析
● 如图，剧情和战斗部分所占据的比重过高，是对用户耐性的一个考验。
● 16分钟一无所获，由60级极品装备到0级一无所有，部分用户会产生一定的心理落差。
● 强制的剧情，占据了用户较长的时间。
● 没有掉落、没有经验的漫长战斗，目的性不明确。
● 没有奖励的任务，没有奖励的场景，兴奋点不足。而所有的奖励都堆积到傲来国部分，不知道用户经过天宫情节会流失多少。

三. 创建部分——眼花缭乱，无所适从
1.创建角色

☆ 目的及优劣分析
● 第一眼采用60级角色，装备比较绚，表现较好。但是视觉亮点依然不充足，且背景粗糙，用户印象打折。

● 标识难辨，不直观。例如，这个您能分辨出哪个是男，哪个是女么？

● 脸部选择，没有标注标题。我都不知道这6个头部是做什么的，有什么区别，费了老大的劲，才发现，原来眼睛不同。

● 与腾讯平台本身结合的不够好，没有充分的利用腾讯的平台资源。生日这里，如果本身结合了QQ系统，不仅减少了用户的操作步骤，而且提高了用户的欣喜度，用户语：“游戏竟然知道我的生日耶，那我得多玩会”。

2.新手引导选择
这里分为两个步骤，需要用户进行2次选择。如下流程图

☆ 目的及优劣分析
● 采用两次选择，过程较为繁琐。这是一个崭新、陌生的从未接触过的世界，用户难以抉择。建议减至1个选择，并说明其差异。
● 如上流程图，及下面的游戏中弹框选择截图。这个询问方式不大好。建议更换为“是否进入天宫剧情？”

◆ 根据用户操作习惯，点击“确定”往往大于“取消”。Windows在默认的情况下，弹出对话框时，在确认（是）上是有明显的标注的。

◆ 我相信《天宫》部分本身当做亮点和新手引导做出来的部分，是很想展示给用户的，就是说，不希望用户点击 “确定”按钮

● 如下图，这段“开场白”出来的太晚了，如果用户在前面的选择中，点击了“确认”，那么这个简介用户就看不到了。游戏缺少了，代入感，用户也不知道我到底怎么回事。

● 上图的对白，断句较长，读起来比较费劲，而且还有点绕嘴。

四. 教学部分
1.教学模式分析
如下图：游戏帮助界面作为新手指引的主要方式。该界面为820×520像素的近不透明的面板。
指引方式：静态示意图+说明

☆ 目的及优劣分析
● 图文帮助，与文字描述相比，较为清晰，降低用户的教学成本，减少流失。
● 该帮助主要针对非3DMMO用户、部分非游戏用户，部分图片指引较难满足用户群的需求。
● 角大的界面遮盖住用户大部分视野、观看不到自己的角色，不仅影响用户对指引内容的操作，而且影响对其操作得到的反馈信息接收。
● 帮助面板关闭后用户不知如何开启，遗忘操作会产生流失。

2.流程分析
☆ 前后左右移动
● NUM LOCK的意思一般用户难以理解，不知道如何操作。
● 当光标停留在帮助面板上，点击鼠标左右键无反应。
● 我认为仅仅教学W是向前足以，其他需求方式大部分玩为高端用户，他们可以按照自己的习惯操作，自行探索的。

☆左右旋转移动
● 这里描述的不够清晰，同时按住，还是分别按住呢？再加上图片上那两个箭头，很容易被理解成同时按住，这个地方我看了半天才弄明白，何况非3d用户。

☆接取任务、交付任务
● 对于从未玩过游戏的用户，我觉得这里指引有缺失。没有具体指引用户如何接取任务。
● 对于接取任务的描述，对于未玩过游戏的用户，有一定的误导。如下图所示，点击NPC就能接取到任务了么？

● 任务UI标识不清晰，本身树叶很薄就难分辨，当旋转特定的角度时更难分辨了。如图：

● 当然，用户上来后，也不知道该做什么，没有明确的说，用户要一定接取任务。

☆剧情-凤凰体验-剧情
这里我简单的写一下，详细的见下一篇《新手体验》
● 剧情占据的时间过长、不可跳过，会产生一部分用户流失。
● 骑乘凤凰，让用户率先体验到了游戏的亮点。
● 又获得了花精mm的陪伴，从此不再孤单了。

☆查看背包，装备物品
● 首先问题就是，用户在没有关闭该帮助面板的情况下，点击“B”键，打开背包，背包是在面板后面的，用户看不到面板，如何操作呢。
● 如图所示，是要打开角色面板的，但这实际并不需要。

● 要装备的物品不大好，用户登录后带的是+10的戒子，而奖励需要用户装备的是没有经过精练的，增加用户选择性。

☆？？？
这里我觉得缺少寻路指引，剧情过后的下一个npc的位置在地图中看不到。没有玩过游戏的用户，并不知道寻路的概念。此处会产生较大的流失。

☆物理攻击，技能使用
● 在我接取任务，弹出帮助面板的时候，怪就开始打我，会令用户很担心，自己会不会挂掉，而不能安下心来看指引，往往草草的就关掉了指引界面。

☆boss1
● 这个较好，可以理解为，用户在之前教学的自我练习。终于有自己施展的机会了

☆二郎神
● 这个boss应该是根据剧情需要而出现的，他的出现，导致花精的牺牲。增加了用户的仇恨和使命心。

☆哪吒、天兵、托塔天王
● 这里我觉得设计的很不好，哪吒、天兵、托塔天王到底打不打？任务描述中没有说打或者不打，而哪吒天兵又是可以寻路的。
● 打的话，需要6-8分钟（会流失多少用户呢？）。特别是哪吒先带了4个天兵，天兵不好打，天兵死了，又刷了2个天兵，用户容易理解成没完没了……。2个天兵死了，又刷了天将……最后才是托塔天王。

☆剧情
剧情结束，用户还原为0级，返回人间
五. 总结
● 剧情代入较好， 设悬念、拉长线，增加用户的使命感、优越感。
● 用户新手指引过后，战斗场景过多，用户教学后，体验一次足以。在没有奖励、没有目标的情况下时间过长，是个危险。
● 该场景许多地方细节不够细致，且很容易被用户发现。

● 地图较大，用户行走较为方便，没用寻路，和明显的标志性路径指引，用户易走丢。
● 该场景出现了“支线”任务，我觉得在指引过程中，任务目标明确比较好，不要分散用户的注意力。