欧盟重磅新规剑指“游戏内虚拟货币”！要求道具用欧元“明码标价”，14天内可退款

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GameLook报道/今年开年没多久，《原神》因被美国FTC联邦贸易委员会判定违反儿童在线隐私保护法（COPPA），并被罚款2000万美元的新闻引发行业震动。彼时FTC处以罚款的理由就包括“虚拟货币价值标识不清”，在“抽卡获得角色的实际金钱成本方面对玩家造成欺骗”等等。游戏出海的严苛的未成年保护合规问题再度被摆上台面。

谁知这项监管动作的推出有如巨石入池塘，溅起大片水花。3月21日，欧洲委员会下属的消费者保护合作网络（CPC）也对游戏虚拟货币进行“重拳出击”——一款名为《Star Stable Online》的马匹养成网游此次被欧洲委员会高调点名，该组织同时放出了七项有关游戏内虚拟货币消费者保护的基本原则，鲜明地表达了监管方面的立场。

据欧洲委员会说法，《Star Stable Online》此次被点名是因为瑞典消费者协会提出了投诉，共涉及四条原因，包括：

• 在广告中直接吸引儿童，敦促他们购买或说服成年人为他们购买游戏货币或物品；
• 使用“限时购买”等施压不当手段，影响儿童购买游戏内虚拟货币或游戏内内容；
• 缺乏足够清晰透明、适合儿童阅读的，有关购买和使用游戏内虚拟货币的说明信息，导致消费者花费超出其预期的金额；
• 该公司未能确保推广其产品的网红清楚地披露商业合作内容，并且确保KOL不会用营销技巧对儿童产生不当影响。

Star Stable Online

针对上述问题，欧洲委员会要求《Star Stable Online》的研发方Star Stable Entertainment AB质疑的内容做出书面回复，并给出解决问题的承诺。虽然没有明确给出进一步的罚款等物质惩罚，但直接点名厂商的动作还是相当尖锐。

也不难看出，在当下手游市场的环境里，其它产品也或多或少涉及了《Star Stable Online》被点名的理由。手游商业化变现里，利用礼包和活动等手段进行促消费的案例可以说比比皆是，而“合规”和“越界”的尺度到底在哪里？针对这一点，欧洲委员会给出七条主要原则（原文地址见文末）。

• 价格透明：游戏内虚拟货币和数字内容的价格必须以法定货币的价格清晰显示，便于消费者做出明智的购买决策。这包括游戏内货币、游戏道具、以氪金货币购买的其它代币等等，都需要以现实中的货币的对应价格进行清晰标注。

• 避免模糊氪金成本的做法：应避免使用多种虚拟货币或多次货币转换来混淆内容或服务的实际价格。
• 不得迫使消费者购买超过所需的虚拟货币，比如通过礼包等方式出售价值不符平日的虚拟货币，或是禁止消费者购买特定数量的虚拟货币等等。
  
• 购买前提供清晰的信息：游戏商在提供虚拟货币或内容服务时，应确保消费者获得清晰的合同前信息，包括价格、退货权等。
• 尊重消费者的撤销权：商家应遵循欧洲消费者法律，允许消费者在14天内撤销对“未使用的虚拟货币”或“服务”的购买。也不应逃避为消费者购买游戏内容和服务提供撤销权，无论是使用现实货币还是虚拟货币购买。
• 合同条款应使用明确、易懂的语言，不应偏袒游戏商，且不能剥夺消费者的合法权利。
• 特别注意儿童等脆弱消费者的权益，避免设计诱导过度消费的机制。其中包括增加家长控制功能、不得通过广告直接引导儿童购买游戏内虚拟货币或数字内容、避免将商业模式建立在利用脆弱消费者愿意在游戏中花费过多真实货币的基础上。

仅从欧洲委员会提供的文字解释来看，其中鼓励厂商开放退款等动作当然让玩家喜闻乐见，但另一些诸如“首充双倍”、提供礼包等如今在手游里司空见惯的促氪手段，可能也会涉嫌不合规之处，这也无疑让游戏开发者的合规难度更增加了一分。

在欧洲行政司法体系下，欧洲委员会承担行政执法责任并拥有立法建议权，如今这次“敲打”游戏圈的动作不难让我们联想，欧盟未来或许有意加大对手游领域的监管。未来是否会有新的法规出炉、是否会有更多厂商因此被处罚，无疑还需要时间来解答。但如今信号已经十分明确：在欧盟有出海业务的国内厂商，近几年应当加大对未成年保护法规的关注力度，避免无端踩雷。

欧洲委员会《消费者保护合作网络关于游戏内虚拟货币的关键原则》原文地址：https://commission.europa.eu/document/download/8af13e88-6540-436c-b137-9853e7fe866a_en?filename=Key%20principles%20on%20in-game%20virtual%20currencies.pdf