GDC 25 | 腾讯用研团队：5个方法，让游戏测试获取真实有效玩家反馈！

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GameLook报道/从测试中获取真·有效信息的5个技巧——腾讯互娱用户研究团队带你读懂高效反馈

如今的游戏、尤其是头部游戏，大部分都已经变成了实时运营的网游，研发节奏比以往任何时候都快。这种情况下，如何运用玩家反馈，对开发者而言，是判断新内容研发很重要的参考依据。

腾讯市场与用户研究团队资深洞察经理Joe Yu

在GDC 2025大会上，腾讯市场与用户研究团队的资深洞察经理Joe Yu和高级市场与用户研究负责人Kristy Zheng发表了题为“腾讯游戏开发者峰会：噪音还是洞察？在游戏测试中获得真实洞察的五大技巧！”的演讲，介绍了如何从游戏测试中获取真正有价值的洞察的相关建议。

腾讯用户研究负责人Kristy Zheng

以下是Gamelook整理编译的演讲内容：

据了解，Yu等人从2017年至今，针对20多款游戏进行了约300次测试。然而，许多测试仅能带来诸如按键布局、图标大小等表面性的改进，或者存在过度依赖玩家意见的问题，导致开发团队的创造力受到影响。

此次演讲围绕如何实现平衡的测试方法、解读玩家反馈的方法，以及将这些内容整合到游戏设计中的方法，分享了一些具体的建议。

建议一：收集记忆球

第一个建议是“收集记忆球”。

这里以迪士尼电影《头脑特工队》为例，说明了抓住那些能留在玩家记忆中的“记忆球”般瞬间的重要性。

在许多游戏测试中，经常会问一些诸如“正式版发布后会下载吗？”、“请打5星评分”之类的表面化问题。然而，通过这些问题，往往只能得到“朋友在玩的话会下载”、“如果是免费的就试试看”、“小地图有点小”之类不太有用的信息。

Yu以《艾尔登法环》为例指出，最有价值的反馈并非是具体的功能性意见，而是像“悬崖边的宝箱里什么都没有，让人忍不住想确认一下”这样令人印象深刻的瞬间。他表示，游戏测试并不仅仅是一场问答环节，而是一个收集并验证玩家记忆中这些深刻瞬间的过程。

演讲介绍了三个收集记忆中难忘瞬间的具体步骤：

1.运用提问技巧和工具挖掘令人记忆深刻的瞬间（收集“记忆球”）。

2.将这些内容按照战略、战斗、团队协作等类别进行分类。

3.将收集到的“记忆球”与游戏设计时预想的“记忆球”进行对比验证。

在收集“记忆球”时，诺贝尔奖得主丹尼尔·卡尼曼提出的“体验自我”和“记忆自我”这两个概念非常重要。根据一项研究结果，人类会遗忘大部分经历，而峰值（最高潮）和结束时的感情会形成记忆。因此，在游戏测试中，像“你现在感受如何？”、“游戏中是否有哪个瞬间让你特别印象深刻？”这样的问题似乎非常有效。

此外，让玩家绘制兴奋度曲线，或者将表达情感的词汇与游戏场景相匹配等方法，也有助于挖掘令人难忘的瞬间 。

建议二：获得超越语言和分数的洞察

第二条建议是“获得超越语言和分数的洞察”。这指的是，不仅要通过玩家用语言表达的反馈，还要从其背景和实际游戏行为中获得洞察，这一点非常重要。

在选择玩家时，仅依据所玩游戏的种类、总游戏时长、段位和人口统计学信息是不够的。例如，即使是同样玩了2000小时《无畏契约》且段位相同的玩家，也会有人偏爱不同的角色或特工，有人为了竞争而玩，也有人是为了和朋友交流而玩。

重要的元素有以下三点：

1. 能力（Capability）：反射神经、瞄准能力等身体技能，计划制定、伤害计算等精神技能

2. 游戏风格（Playstyle）：关于游戏玩法的偏好（例如：对特定位置或武器的偏好）

3. 动机（Motivation）：竞争、精通、社交等玩家的动力

这些要素是玩家接触新游戏时会关注的方面。例如，喜欢狙击枪的玩家总会寻找狙击步枪，如果游戏中没有该武器，或者与他们的预期不符，即便玩得开心，也容易留下负面印象 。

此外，直接观察实际的游戏玩法也很重要。通过观察玩家如何与英雄互动、使用何种战术/战略以及胜负的关键节点在哪里，可以激发出许多改进的想法。因此，Yu建议主要设计师和相关团队成员一起观察游戏测试过程。

建议三：验证配方

第三个建议是“验证配方”。Zheng用汉堡的例子来说明。汉堡的配料（鸡蛋、番茄、洋葱、牛肉等）和游戏的要素（枪、控制、掩体等）是相似的。问“游戏整体好玩吗？”就像问“汉堡好吃吗？”一样；问“地图尺寸合适吗？”则像问“牛肉的口感如何？”一样。

仅靠这些问题，并不能了解制作出真正优秀“汉堡（游戏）”的配方。以牛肉为例，关键在于不能烤过头，要让外侧呈金黄色焦香状，内侧保持多汁，但这不仅仅涉及食材方面，更与烹饪方法相关。

同样，在游戏测试中需要验证的是游戏的“配方”。这里所说的“配方”，是指玩家对游戏的感受，以及哪些记忆球（Memory Ball）对游戏价值有贡献。此外，还包括理解不同的记忆球是如何通过游戏的各个要素被创造出来的。

Zheng以正在开发中的英雄构筑游戏为例。在这款游戏中，玩家在一个布置了各种神器的大地图上使用英雄，寻找神器并进行定制，打造战斗风格后相互竞争。

验证食谱的三个步骤如下。

1.分解配方：设计师认为，英雄构建策略是让游戏变得有趣的关键，并由此设想出三个“记忆球”，分别是“与风格战斗”、“与创意实验”以及“迈向完美的一步”。

2.收集记忆球：通过测试玩法实际收集这些记忆球。

3.分析差距：其中，“迈向完美的一步”取得了成功，但“与风格战斗”和“与创意实验”未达到预期效果。

得出差距的原因是，（1）复杂性，（2）相较于机制更强调状态，（3）协同效应的缺失，（4）适应性的缺失被明确指出。由此，开发者明确了引入重视机制的道具、强化协同效应、简化道具系统等改进方向。

建议四：设定游戏测试的舞台

第4个建议是“设置测试舞台”。演讲主要介绍了打造用于测试核心玩法的有效环境的3个要素。

1.构建设置：准备用于评估配方的有效构建。例如，在前述的英雄构建游戏中，为了实现多样化的战斗风格，每个英雄至少需要3种不同的构建选项。另一方面，地图和艺术风格等元素即使是临时资源也没有问题。

2.玩家的准备：准备具备测试配方资格的玩家。由于未完成的构建可能会妨碍玩家的学习体验，因此提供基本的知识和充分的练习非常重要。在英雄构建游戏中，采取了提供基本游戏知识、让玩家专注于2～3个英雄以获得足够的经验、组织练习环节以及举办问答环节等措施。

3.规则的设定：在PvP游戏中，需要特别注意测试环境的设置。为防止不公平的队伍组建或因技能水平差异导致的匹配问题，需要制定相关规则。手动匹配或随机匹配也可以作为解决平衡问题的方案。此外，还需要制定规则以防止作弊或窥视对方屏幕等不正当行为。

建议五：以玩家的故事形式分享测试体验

最后的建议是“以玩家的故事形式分享测试体验”，演讲团队介绍了三种在测试中有效分享发现的方法。

1.旅程的可视化：利用兴奋度曲线等工具，展示玩家在游戏中经历的不同路径。通过识别玩家在游戏过程中经历的各种阶段，将情感变化进行可视化呈现，并解释玩家在不同时间点的思考和行为。

2.回放分析：选择关键动作，设定成功与失败的评判标准，并使用工具追踪玩家的表现。例如，在《无畏契约手游》的测试中，使用了指部动作追踪器（Finger Tracker）来记录手指的运动，并通过清单记录成功率。

3.使用玩家的语言：避免使用关卡设计、碰撞箱等技术术语，而是用玩家的语言进行分享，这样可以加深理解。特别是使用一些比喻（如“像仓鼠一样收集东西的感觉很棒”）、具有临场感的描述（如“被孤立后还弹尽粮绝……”），以及能唤起情感的表达（如“完全沉浸在胜利的兴奋中”），这些方式都非常有效。

以打造令人难忘的游戏体验为目标

测试并非仅仅是追求分数或在复选框中打勾的行为。其本质在于创造能够深深铭刻在玩家心中的难忘“记忆球”。Yu和Zheng在演讲结束时提出了两个问题，“你的游戏将会创造出怎样的‘记忆球’？而你的秘诀又是什么？”

总的来说，游戏测试的目的并不仅仅局限于收集反馈，而是为创造对玩家来说真正难忘的体验提供了深刻的见解。这或许会成为游戏开发者设计高效游戏测试并获得有意义结果提供宝贵的经验。