手游官网充值调查：81%玩家知道官网充值，TOP100手游26款采用

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GameLook报道/最近两年兴起的官网充值（web shop），似乎在头部手游中越来越普遍了。业内市场调查公司Sanlo最新报告显示，81%的手游玩家访问过官网充值页面或者进行消费，其中77%的人通过官网进行充值。

更令人鼓舞的是，90%的官网充值玩家表示可能会复购，25%的玩家更倾向于通过官网充值。另外，调查显示，通过官网充值的玩家当中，43%的人知道平台抽成30%的事情，且大多数玩家认为这个抽成比不公平。

Sanlo公司CEO Olya Caliujnaia接受外媒采访时表示，正向的官网充值用户体验可以带来复购，90%的官网充值玩家表达了重复消费的可能，这凸显了手游开发商部署忠实度计划、特别促销和免费礼物以激励玩家继续参与的重要性。她说，“尽管有很多障碍，人们仍然找到了官网商店，而且他们仍然在通过官网充值。”

对于平台抽成比的减少，Olya认为终归会发生，但需要时间，“像苹果这样的公司来回在法律诉讼上投入的时间和资源，是向前迈出了一步，又回退了两步。这取决于欧盟监管机构在这方面的积极程度，但它正朝着正确的方向发展，只是取决于需要多长时间。”

她还总结说，“这（官网充值）不是未经证实的东西，如果是，那么这些损失了数百万美元的大公司也不会这么做。这不只是钱的问题，当有人访问网站，我可以收集玩家的一部分信息，让我更容易和玩家建立关系，用数据为他们提供个性化体验。”

以下是GameLook整理的Sanlo完整报告内容：

核心发现

81%的受调查手游玩家知道官网充值的存在，77%的玩家通过官网充值消费，手游厂商可以很自信地发布官网商店，因为全球玩家都熟悉这一方式。游戏内推广是官网充值认知度的主要推动力，其次是社交媒体。

90%的官网充值消费者会再次消费，引入特别促销、免费礼物和忠实度计划来鼓励玩家重复购买；25%的表示会通过官网充值消费，可以通过特殊促销和专属促销进一步改变玩家消费偏好。安全担忧和支付问题阻止了一些玩家通过官网充值消费。启用受信任的，热门支付方法和安全结账方式。

官网充值的优势：与他们的玩家创造更深度的连接，让游戏开发者以最大的自由度决定消费节点，通过向玩家提供独占和个性化促销提升收入，通过避开苹果与谷歌抽成费（10-30%）优化和增加利润。

报告调查了美国、英国、加拿大、德国和日本的5050名手游玩家，其中48%为男性、52%为女性，大部分（67%）受调查者年龄在25-54岁之间。由于希望听到活跃手游玩家的反馈，因此受调查的玩家至少过去一个月内玩过一款手游，而且85%的受访者过去12个月内至少进行过一次内购。

91%玩家知道官网充值，90%官网充值过的玩家会再消费

调查发现，手游玩家很了解官网充值，81%的受调查者表示他们知道一些手游存在官网充值渠道。81%的人表示自己访问过官网充值页。很多玩家都通过官网充值消费，77%的人表示他们都是通过手游方式新收费。

在知道官网充值的玩家当中，游戏内推广是最大的流量驱动力，其次是社交媒体和亲朋好友推荐。

游戏内推广不一定符合App Store和Google Play的审核指南，但数据可以明显看到，玩家们是通过游戏内的内容或者信息了解游戏官网充值的。因此，这些消息很可能不包括直接链接，而是一个没有超链接的URL行动呼吁，直接链接将触发苹果和谷歌对应用内直接链接驱动的官网充值收取抽成（例如在美国需要向苹果支付27%抽成）。

对于通过官网充值消费的玩家，90%的人表示他们可能会再次通过官网充值消费。

不过，官网充值的玩家依然更倾向于使用App Store或者Google Play购买游戏内物品。也就是说，改变习惯需要很长时间尤其是对习惯了苹果和谷歌内购的玩家而言，这些习惯自从2009年的智能机出现之后就开始被培养了。

然而，令人鼓舞的是，25%的玩家已经改变了这个习惯，并且偏向于官网消费。

信任是关键，用户体验问题并没有让官网充值访问者担忧。在访问了官网充值页面但却没有消费的玩家当中，18%的人是因为不确定官网商店的合法性，10%的人是因为用户体验更困难。不过，大部分人（51%）是因为在这款游戏中并不消费。

对于手游厂商而言，这意味着你的官网充值建立与玩家之间的信任很重要，为此，你需要：

确保你的官网商店域名与当前游戏网站匹配，或者在URL里有游戏名字；把网页上点设计得看起来和感觉都像你的游戏内商店；立即用游戏内消息来确认玩家官网充值；给玩家他们最喜欢的登录方法，比如谷歌账号；提供热门和安全的支付方式。

合法性、安全性和流畅的支付对于吸引新的官网付费用户至关重要，从未访问或通过官网充值的玩家会因为安全问题和潜在的支付方式问题而离开。

半数官网充值玩家有好感，大多数玩家认为30%抽成不公平

调查显示，使用过官网充值的玩家一半人对其抱有好感。

从调查结果来看，当有特殊促销的时候，玩家们更可能通过官网充值消费。支付方式方面， 玩家们更倾向于通过数字钱包在官网商店充值。报告表示，全世界的支付方式有数千种，支持头部数字钱包和信用卡或者储值卡能够最大化用户购买可能。你可以根据游戏和头部市场的具体情况，支持必要的本地支付方式。

对于官网充值，与应用商店支付相比，一个很大的问题是用户需要重新注册账号，导致付费链路延长。报告显示，玩家更倾向于电子邮件和密码以及谷歌账号等登录方式。另外，官网充值往往低估了让玩家创造游戏内账号开始消费的需要，即，如果没有游戏内账号，玩家是不能登陆官网商店的。

整体而言，大多数手游玩家并不知道游戏开发者必须向苹果和谷歌支付的高额抽成费，但官网充值的玩家很多人都知道这件事。因此，厂商可以向玩家解释手游生态系统和业务模式，以吸引更多人愿意选择官网充值。

另外，大部分手游玩家认为应用商店抽成30%是不公平的。

报告统计显示，目前畅销榜Top 100的手游当中， 已经有26款游戏推出了官网充值，而且都是大厂、偏中重度游戏。它们分别是：《英雄联盟手游》、《荒野乱斗》、《金币大师》、《Pokemon Go》、《PUBG MOBILE》、《使命召唤手游》、《Free Fire》、《崩坏：星穹铁道》、《鸣潮》、《部落冲突》、《胜利女神尼姬》、《皇室战争》、《Grand Harvest》、《June’s Journey》、《Slotomania》、《卡通农场》、《爆裂小队》、《口袋奇兵》、《我独自升级》、《Hero Wars》、《荒野行动》、《帝国与谜题》、《王国纪元》、《State of Survival》、《蛋仔派对》和《Jackpot World》。