中消协发布2022十大消费维权热点，剧本杀、网游停服纠纷上榜

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GameLook报道/1月30日，中国消费者协会联合人民网舆情数据中心发布《2022年十大消费维权舆情热点》（下简称热点）。

《热点》基于大数据与舆情社会影响力测算，按照影响力大小排序，统计了过去一年十大消费维权热点事件。其中，2022年夏季因雪糕价格引发争议的“价格刺客”话题，以94.2的社会影响力位居第一名。

与游戏相关的“剧本杀”隐藏不安全因素、网游停服虚拟财产侵权话题，则分别以81.8、76.5的社会影响力评分位居十大热点的第8、第10名。

在“剧本杀”隐藏不安全因素话题中，《热点》指出剧本杀在满足人民多样化精神文化生活需求、促进文化消费的同时，也因主题涉及惊悚恐怖且不提醒和劝阻未成年人、游玩场景狭小且采用易燃可燃物装饰、个别经营者跑路，以及剧本抄袭、意外受伤、工作人员骚扰等问题引发投诉。

《热点》呼吁，除了消协组织要畅通投诉渠道、及时处理投诉，商家要加强自律，严守主体责任，消费者也要注意甄别规范营业场所。

在网游停服虚拟财产侵权话题中，《热点》举了2022年2月《云裳羽衣》停服，与2022年11月“网易与暴雪停止合作”两起案例。

《热点》指出，之所以游戏停服容易引发维权，原因在于停服会删除玩家数据，涉及虚拟财产安全问题，同时普通玩家往往缺少维权意识，导致取证维权困难等。另外《热点》也提到，尽管一些游戏停服后会向玩家提供补偿，但由于补偿内容往往是运营公司旗下其他产品的礼包，因此有名为补偿、实为引流之嫌。

在中消协看来，面对网游停服涉及虚拟财产侵权问题，监管部门应当督促企业自觉维护玩家利益，同时也需要法律法规不断完善，能更好地保护玩家的虚拟财产。