B站发长文回应武汉员工意外逝世，除扩招团队，企业还能做些什么？

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GameLook报道/2022年春节期间，有关B站（哔哩哔哩弹幕网）武汉内容安全中心员工因脑出血后抢救无效离世的消息开始在各大社交平台传播，多次登上微博、知乎等的热榜，网友在惋惜一个生命逝去的同时，也再次开始关注长时间工作以及身心健康等相关话题，以及对B站工作的质疑和意见。

2月8日晚十一点零六分，B站在公开平台发布声明称“沉痛哀悼一个生命的逝去。祝愿所有人健康、平安。”

在声明中，B站也简单梳理了事情的前因后果，B站称，2020年5月加入B站武汉分公司的内容安全中心员工“暮色木心”，于2022年2月4日下午在武汉家中突发脑出血。病发当日，“暮色木心”本应下午来公司值班，下午17：00左右，同事因他没有出现，拨打电话后得知他已经紧急就医，晚些时候该名员工抢救无效，不幸离世。

有关这一事件的讨论，网民意见很多，除了同为打工人的共情和遗憾，“暮色木心”的工作“内容审核”笔者认为同样值得一提。

提及“审核”，其实已是互联网的常态，而维护安全的网络环境，这些幕后的审核人员可以说是最大的功臣，GameLook思考的是，除了企业扩招人员，关于内容审核，互联网企业可以怎么做，才能让这样的悲剧不再发生。

审核难早已成为全球化的问题

首先，一定要明确的是有关内容审核人员身心健康问题的讨论，这已经不是第一次了，相关问题目前已经成为一个全球公司都要解决的国际难题。

2019年，Facebook的内容审核员就公开抗议“工资低、创伤大”的问题，而在此之前，Facebook就已经多次因为“缺少恰当的措施保护内容审核员的精神健康”被告上法庭。

去年12月，TikTok的内容审核员也以类似的理由将公司告上了法庭，在诉讼中，原告称“由于‘持续不断地接触有毒的内容’，Frazier最终被诊断患上了焦虑、沮丧、以及创伤后应激障碍（PTSD）。”

在国内的招聘网站上，除了本次处于舆论中心的B站，包括字节跳动、搜狐等互联网公司在内容审核的相关岗位招聘说明中，往往也会格外对应聘者的承压能力、适应轮班制度、“接受一定次数的夜班”等方面作出强调，薪资为普遍为4-6K（依城市而定）。

其实，早在2018年就有团体以“网络审查”制作了一部纪录片《The Cleaners》，来向我们描述这些幕后工作者所面对的身体（KPI）和精神的双重压力。在纪录片中曾透露了这样一组数据，“这些审查员一天要审核2500张图片”，以每天8小时工作制来计算，如果一刻都不休息，每张图片留给审查员的时间也仅有11秒。而他们的时薪往往只有1美元。

虽然这些起诉或纪录片曾经引起过网友一段时间的讨论，但显然力度并不够，毕竟又一个生命“永远地离开了我们”。

随着互联网的普及、内容创作门槛的降低，网络内容的激增，特别是疫情发生后，内容的增速已经超出了很多企业改变的脚步，而结果就是内容审核人员日益累积的工作压力。

根据YouTube官方的数据，2016年网友每分钟上传到YouTube的视频时长超过了300小时，这一数字在2020年2月，国外疫情前，就达到了500个小时。而这还只是疫情前的增长数据，有自称前B站审核人员的网友发表评论分享了自己的经历，更形象地描述了疫情对互联网内容的影响。

该名网友表示，自己2018年就开始在B站担任审核的岗位，“那时候基本没有加班，只有国庆等特殊时段比较忙，我过年都是能正常回家的”，但是疫情后，“数量多要求严，每天加班，休息日还要支援，离职人员也越来越多，分摊到每个人的工作量更大了”。该网友在疫情发生后也选择了离职。

如何降低审核团队工作强度？增加人手、技术投入、团队全球化都值得考虑

B站官方在8号的声明中其实已经指明了面对这一系列问题的两大解题思路，在声明最后表示，B站表示将通过扩招1000名审核人员，降低人均工作强度，以及加强体检，增设全天候的健康咨询室等措施，改善未来公司的工作环境。前者即“提高效率”，后者则是保障身心健康。

在GameLook看来，审核工作已到了必须加大AI技术投入的阶段，目前主流的内容平台在进行审查通常都会使用AI+真人的机制，AI会在玩家发出内容的同时，对内容的细节进行分析，这也是为什么很多人在微博上发图一秒被夹的原因。AI或许在很多新闻报道里都是夺取他人工作的存在，但在内容审查方面，AI绝对是越精确越好。

其次就是很多公司都正在采用的内容安全中心全球化布局的措施。利用时差，就几乎可以完美解决三班倒这种对员工工作外的生活作息造成巨大影响的制度，比如美国企业普遍采取的方式就是在印度开设客服中心，美印两国十个小时的时差很好的解决了这个难题。

不过这一策略中国公司而言，成本会比较高，主要问题出在海外说中文、能读懂中文的人太少，较为可行的东南亚地区国家虽然华人较多、但与中国时差并不大，比如泰国与中国时差只有1个小时、治标不治本。与中国有足够时差、人力有一定性价比，可供选择的海外地区只剩下东欧国家。

此外，对于B站这种具有社区性质的中视频平台，平台可以将弹幕、评论等内容的审核权限下放一部分给符合条件的UP主、自媒体等，鼓励内容创作者对弹幕、评论区的内容负起一定的责任，当然这需要审核标准的一定的透明化。

最后，还有最简单措施，直接0-6点关闭平台的图文视频上传功能，毕竟这一时间点视频等内容获得的流量和关注都相对有限，审核人员至少也能在0点下班回家。比如12306这种“国民级”刚需的软件就曾在晚上11点后停止服务。

以下是B站“沉痛哀悼一个生命的逝去。祝愿所有人健康、平安。”的声明：