腾讯郑磊：未保措施效果显著，做好保护必须要疏堵结合

GameLook报道/一直以来，未成年保护都是游戏行业发展中重要的一环。12月15日，在2021年度中国游戏产业年会上，腾讯未成年人保护体系负责人郑磊就分享了腾讯在未保方面的经验和措施。

他表示，自今年9月份未保新政上线后，腾讯也在旗下所有游戏同步上线了全新的防沉迷策略，有效降低了未成年人的游戏时长占比和流水占比。同时，腾讯还推出了多维度的保护措施，比如开设亲子节目加强家庭沟通，还夯实多年来的公益项目，为欠发达地区的孩子打开新的科技大门。

以下是GameLook整理的演讲实录：

腾讯未保体系负责人，腾讯用户平台部总经理 郑磊

郑磊：大家上午好！非常高兴跟大家来分享我们在未成年保护工作的探索和思考。今年是游戏行业践行未成年保护非常关键的一年。特别是今年的8月份，国家新闻出版署发布了一系列新闻规定，针对企业关于未成年保护发布了很多新要求，腾讯成长守护技术团队对腾讯全部游戏都进行了更新，严格落实了未成年人时长、时段等各种规定。

最终，我们在8月31日晚间，也就是开学前一天晚上，在所有游戏上线了全新的防沉迷策略。新规实行后，从腾讯监测到的结果来看，效果也是非常明显。我们看到9月份的数据，腾讯国内未成年人时长占比下降到0.7%，去年同期是6.4%，未成年人游戏流水下降到1.1%，去年同期这个数字是4.8%，都有非常明显的下降。

一直以来，为了确保防沉迷的效果，腾讯主动积极探索，我们从2017年开始率先以系统化的方法构建了全国最严格的未成年人健康上网保护体系。今天跟大家分享我们在技术层面以及技术以外的探索工作。

首先是技术层面的三防一档。腾讯依托国家公安权威数据平台，根据国家规定对未成年人实名账号等进行严管。第二大防线是金融级别的人脸识别验证，精准解决“孩子冒用成年人的身份”这些老大难的问题。我们扩大了人脸识别的范围。将过去的零点巡查扩展为全天巡查，尽可能找出疑点的帐号。比如说对于55岁以上的实名用户都要进行人脸识别，防止未成年人冒用家长的账号，以此降低三方租号的利用率。第三道防线，家长监控工具升级。家长可以查找自己的账号情况，在家长端可以管控孩子使用家长设备上网的行为。如果一个未成年人使用家长的手机试图进行游戏，也会触发人脸识别，来确保是否是家长本人操作。

另外我们也高度重视未成年人网络权益保护和网络黑灰产的治理。除了加强人脸策略，降低租号的效率，我们也协助警方进行打击。比如最近，我们就配合南京警方摧毁了通过非法买卖个人信息进行游戏账号的租赁行为，涉案金额超过百万。针对未成年人遭遇网络诈骗等不法行为，腾讯的成长守护平台也上线了举报入口，通过技术提供线索，协助警方打击。

接下来我们想跟大家分享一下腾讯在技术方面的防沉迷探索。一直以来，我们积极和学界、媒体、社会组织进行合作，在公益、网络素养、亲子沟通等方面开展了很多的有利探索。针对城乡的孩子，我们联合腾讯基金会的“智体双百”公益计划，首期提供100间未来教室和100个快乐运动场，用VR开源硬件、网络编程等，让他们可以看到除了游戏之外更加精彩的科技世界和数字世界，以及更大的可能性。目前我们已经在多个欠发达地区建构了8间未来教室。未来运动场不仅提供快乐的运动设施，我们每年还会为孩子们提供100个体育的专业训练，为老师提供专业的培训服务，并且还组织了丰富的赛事活动。

我们此前推出了“家庭沟通计划”，今年也进行了全方位升级。我们做了全国首档倡导家庭平等沟通的亲子代际观察节目《敞开心扉的少年》，我们将一些具有典型问题的家庭放到公众视野上，这个节目我们还特别邀请了邓亚萍老师作为提案官，并邀请了教育专家以及00后的青少年代表来参与，一起讨论和帮助一些遇到困惑、焦虑、问题的家庭，在内部建立平等沟通的模式，从而缓解大众在教育上的焦虑。这一个节目播出以后，在豆瓣上的评分8.1分，今年还获得行动者联盟2021“年度十大公益”奖项。

我们今年还研发了“鹅伴”智能机器人，捐赠超3000台。在腾讯成长守护的小程序里面也增设了各类亲子内容和公益讲座，提供免费的公益课程，范围覆盖全国，可以传递家庭内真实的声音和真挚的内容。目前，节目已开展18期，参与家庭累计超过1万组，线上累计观看人数超过10万。我们深深地意识到要做好未成年人保护，必须要疏堵结合，用爱的望远镜来做好防沉迷。下一步我们将会探索更多更好的方法，与行业、社会一起共同建设我们未成年保护的同心圆。谢谢大家！