网易游戏昨夜集体“炸服”，机房过热干冰天降“救火”

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GameLook报道/昨天晚上，网易旗下游戏集体体验了一回惊魂时刻。

11月3日晚8点20分左右，大量玩家纷纷反应，网易游戏出现集体无法登陆的情况，《阴阳师》《光遇》《哈利波特魔法觉醒》等多款知名产品无一幸免。一时间，“网易游戏崩了”等多个话题登上微博热搜，各种离奇猜测纷纷出现，譬如“跑路了”“黑客攻击”等等。

GameLook觉得不合理，能把3亿用户体量的大厂攻击到无法登陆，这得是多厉害的黑客？

不是黑客是机房过热，干冰空降救场

为了辟谣，网易游戏里还没上线的女性向产品《绝对演绎》，有空第一时间出面代同僚发声，表示服务器集体崩溃原因其实很简单：“机房炸了，在修了！” 《绝对演绎》官博继续解释，具体原因是“机房过烫”。

随后，其他产品也纷纷发声，《第五人格》称“服务器出现异常”、《光遇》称“机房网络故障”登，基本坐实“机房炸了”的说法。

受影响较小、率先一批修复问题的《永劫无间》事后复盘透露，3日晚8点20分左右，《永劫无间》官网版出现无法登陆情况，随后机房传来温度过高的报警，部分服务器过热宕机。

迅速采取了重启大法将空调重启仍无济于事的情况下，某名“技术大哥”突发奇想，找来干冰放在服务器上，结果居然真的解决了问题。

小时候看过《西游记》的玩家都知道，干冰即固态二氧化碳，虽然一般用来制造烟雾氤氲的舞台效果，但其气化过程中也会带走大量热量，的确可以拿来救急降温。虽然不知道为什么会把干冰带在身边，但能起到作用还是万幸。

临近当天晚上10点，网易游戏服务器网络问题基本修复，玩家也迎来了一波补偿福利，包括《阴阳师》《永劫无间》《光遇》《逆水寒》等产品，均发放了问题补偿，大量玩家当场失忆，纷纷刷起了“我的问题”。事件最终皆大欢喜，没有造成严重损害。

罪魁祸首是谁？发展太快空调没跟上

虽然成功解决了问题，但机房为何过热，网易游戏并未公布原因，可能还在排查过程中。

一般而言，机房有温度、湿度、灰尘、电量供应四项需要保障的关键指标。其中，机房室内温度一般需要控制在22度左右，不应超过26度。

据统计，机房温度每超过基准温度10度，服务器可靠性就会降低25%。持续高热的情况下，不仅服务器无法工作，还有可能造成硬件设备寿命降低、数据丢失等严重问题。机房温度过高一般在炎热的夏季频发，但如今正值深秋，显然并非天气问题。

图片来源：pexels

中国西部信息中心IDC专家曾经指出，机房温度过热一般由以下几个原因产生：

1. 负载不断增加，设计之初制冷量无法满足发展需要，热点不断出现；
2. 制冷设备系统自身发热量过大，形成超负荷运转，诱发故障产生；
3. 高温天气给城市供电系统造成巨大压力，可能出现突发的断电情况。

天气情况造成问题的可能性不大，此次网易游戏因机房过热集体“炸服”，原因很可能出现在业务不断壮大，服务器持续加装，但制冷量却没有相应的增加上，最终热点不断增加，积累爆发问题。

换句话说，网易游戏业务发展太快了，空调没跟上。

未来机房问题或更普遍，应提前做好应对

定位了问题其实就很好解决，比如可以采取重新规划机柜布置、增加定点制冷系统等方式解决，或者干脆增加新机房。

像《永劫无间》那样，将官网版和Steam版服务器分开，以及将登陆服务器和战斗服务器分开存放，也不失为一种分摊风险的好办法。

从成本收益来看，增加定点制冷系统可能是成本最低、见效最快，比如加装空调，或者干脆放台干冰机（不推荐，空气湿度提升会增加故障风险）。重新规划机柜布置的目的，在于形成良好的气流组织、缓解局部积热、提升空调效率，不过如果不增加进风口和出风口，效果也可能有限。

土豆服务器应该没这类烦恼

中国移动通信集团设计院的专家曾指出，如果单个机柜功率已经大于5kW，如果不在天花板和地板上增开通风口，效果都比较一般。

为了对抗机房过热，有的企业甚至想到了“水冷”的办法，比如早在2014年微软就开始着手“纳提克”项目，计划将机房建在海底。2018年，微软在苏格兰奥尼克北海水域部署了实验用的机房，包含864组服务器，2020年，服务器被成功取回，据说实验很成功。

当然，水下机房或许还比较遥远，但随着中国游戏企业快速发展，大型游戏厂商不断增多，机房过热很可能会成为一个十分普遍的问题，需要提前重视起来。它的确是一项幸福烦恼，但烦恼之所以幸福而非不幸，分界点在于不被它绊倒。