理想之下的现实 技术无法成为防沉迷的终极解药

GameLook报道/对于未成年人防沉迷，全社会基本建立了共识，未成年人保护应当更加重视，且迫不容缓。

根据共青团中央维护青少年权益部、CNNIC联合发布的《2019年全国未成年人互联网使用情况研究报告》，2019年我国未成年网民规模为1.75亿，未成年人互联网普及率达到93.1%，标志着防沉迷工作日益严峻。

一方面，舆论掀起了对运转近13年的青少年防沉迷系统的集体反思，另一方面，社会各界积极加入到了对抗沉迷的阵营中。

如法律成文，《未成年人保护法》修订草案增设“网络保护”章节；媒体发声，人民日报刊文《防的是沉迷而非网游》，将矛头指向了沉迷本身；内容方付诸行动，如B站、快手纷纷推出了青少年模式，腾讯、网易、米哈游等游戏厂商在此之前更抢先一步，相继推出自己的防沉迷系统，近期腾讯还将未成年保护体系升级到了3.0。

一场不对等的战役

随着全社会防沉迷框架搭建初步完成，未成年人网络保护也逐渐步入深水区：整体情况得到有效控制，疑难杂症愈发突出。

以防沉迷新规具体政策来看，手段不可谓不严格，包括宵禁、控制时长、限制付费等。游戏厂商防沉迷规则还要更甚，在多个指标上加码。

规定虽然严格，但只有执行才有意义。

游戏厂商新建立的防沉迷体系，从多个维度有效防止未成年人沉迷，保障孩子健康成长，这个看似完美的系统却有一个必须的前提：首先要识别出未成年人。

发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》后，国家新闻出版总署相关负责人在接受新华社采访时也提出，新规贯彻在于“一分部署，九分落实”。

冲在防沉迷一线的游戏厂商、家长，很快意识到了这一问题。在最近一次面对面的采访中，腾讯互娱用户平台部总经理郑磊告诉GameLook，腾讯未成年人保护体系升级3.0，初衷正是在2.0落实防沉迷新规基础之上，深化技术手段解决眼前的新问题，如“孩子冒用家长身份信息绕过防沉迷系统约束”。

互联网的特征之一在于匿名，上世纪末《纽约客》一则漫画就道出互联网的奇特之处：“在网上，没人知道你是一条狗。”这是一个不怎么恰当，却很形象的例子，对于玩家来说，也表现为在游戏中，没有人知道你是不是成年人。

防沉迷新规、游戏厂商提出的解决方案是实名认证，基于诚实原则，由玩家主动承认是否为未成年人。但是，一小部分未成年人玩家借助冒用成年人身份信息蒙混过关，很快，以腾讯为代表的游戏厂商又接入了公安部平台数据来验证，通过人脸识别辅助判定。在上一批钻空子的未成年人大多数被重新识别的情况下，又有一小部分采取让爷爷奶奶、甚至父母代为识别的方式浑水摸鱼。到了今天，家长和孩子共用设备，更让判别未成年人难上加难。

对于游戏厂商来说，防沉迷不是一场对等的战役。破坏规则总是比建立规则更容易，游戏厂商需要不断更新措施，以应对层出不穷的、“骗过”防沉迷体系的手段。同时也只有方式方法的不断全面、升级，才能发现更多问题，为下一次升级提供方向。

社会共建避免“一头热”

在GameLook看来，全社会共建的未成年人保护体系，正处在一个不均衡发展、相对割裂的状态中。

具体表现为政策提出，游戏厂商措施落地，且颇成体系，但防沉迷体系在家长当中普及程度不够，更多地呈现游戏厂商“一头热”，独木难支。借助比家长更懂互联网、更了解防沉迷体系的优势，不少孩子使家长无法发挥监督作用，甚至成为绕过防沉迷体系的帮手。

防沉迷新规、游戏厂商防沉迷措施，都是未成年人保护的应然态，但在实际推进过程中，不可避免会陷入另一种实然态当中：时长限制？父母手机给孩子。实名认证？未成年人冒用成人身份。人脸识别？家长帮忙刷脸。

新闻里就经常出现这样的极端案例，成都一名10岁孩子透露自己通过了人脸绑定了奶奶的银行卡，在游戏里进行消费，令媒体一开始认为系统出现了重大漏洞。追问之下，孩子轻松道出了实情，“拉奶奶帮我照了个人脸”。事后奶奶接受采访，说是孩子自称填学号需要银行卡，需要奶奶配合眨眼点头，于是奶奶就配合了。

这种情况对未成年人保护体系造成了相当大的挑战。其实早在未保2.0时期，腾讯就一直呼吁家长、老师多方角色共同加入到防沉迷体系中，主动配合更好地陪伴孩子健康成长。

为了给家长、老师提供一个监督的抓手，腾讯一方面提供了成长守护平台,内里有“家庭守护”和“星星守护”模式，供家长和老师管理孩子的游戏行为，同时也在成长守护平台开设大量家长课堂，帮助家长增进对游戏、防沉迷体系的了解，从源头尽可能地促进家长和孩子协商，也阻断家长和孩子共用设备、家长帮孩子刷脸的可能。

3.0代表了腾讯、游戏厂商在未成年人保护领域的进一步努力，即通过对疑似未成年人用户进行不定期人脸识别的手段，使得以家长刷脸方式通过实名认证的未成年人不再高枕无忧，通过游戏行为和消费异常切入，还是有被重新识别出的可能。在具体措施上腾讯还和孩子“斗智斗勇”，如为了避免孩子消费后删除短信通知，腾讯把短信发送时间定在了早上7、8点，因为就算共用设备，此时手机也通常在家长手中。

当然，即便如此郑磊仍不敢保证100%精准。据了解，腾讯未保团队内部每周都会对高度疑似未成年人数据库做一些修正、更新和策略的调整。这是一个技术难点，也是AI不断学习的过程，拿郑磊的话来说，这不是“非黑即白的事情”。

根本是保护孩子的利益

防沉迷目的在于未成年人保护，是否达成保护作用，除了方式方法，程度也很重要。而这一点，往往容易被公众，甚至是家长所忽略。

未成年人保护，不仅仅在于要保护未成年人不受沉迷所困扰，同时也建立在保护其他基本人格权利前提之下，如隐私权。举个例子，腾讯未保3.0提出要对疑似未成年人用户做多次人脸识别，人脸识别会采集脸部数据，这些数据难处不只在于怎么应用，还在于怎么去保护。

腾讯的做法是只经手不保存，与公安部合作，将玩家提供的人脸数据上传到公安部系统进行比对，甄别是否为未成年人，中间不做任何的缓存和保留。

尽管导致了另一种形式的成本增加，腾讯依然坚持这么做。比如因为没有保存数据，疑似用户在二次验证中，还需要重新填入信息再与公安数据源做比对，就是出于隐私保护的考量。郑磊也解释，“保护未成年人很重要，身份识别也很重要，我们底线还是在保证用户数据安全和数据隐私前提下去实现”。

从这个例子也能看出，目前未成年人保护在游戏公司内部优先度较高，因为优先度太高，甚至已经有成年人反向冒充未成年人，要求退款的情形出现。

同时，误判成年人为疑似，使其需要进行二次验证，也对成年玩家体验造成了一定的打扰，由于逻辑上以有未成年人冒充成年人为前提出发，这种“误伤”几乎难以避免。在与GameLook的讨论中，郑磊表示也会持续去找更多方式方法，提升防沉迷工作好评，也从案例中汲取经验，做得更好。

对于不少家长要求的，从根源上阻绝孩子玩游戏的可能，比如封禁设备，郑磊认为可行度不高。首先是法律没有禁止未成年人玩游戏，孩子也有娱乐的权利，其次当今时代，让孩子完全不接触互联网、数字内容不科学。

GameLook也以为，禁止设备玩游戏对防沉迷作用不大，属于归因错误，一是孩子可以使用没有被禁的设备玩，二是除了游戏，孩子照样可以沉迷短视频、直播等。

郑磊也说到，今后还是会持续不断的去推动未成年人保护的工作，3.0之后可能还有4.0或者5.0等待团队去完善，但是他更期盼能在今后一两年达到某个节点，社会对于未成年人使用数字内容、数字设备有比较清晰共识，整个配套的措施和工具都比较完善，如果能实现，“这会比做7.0、8.0更欣慰”。

结语

观察游戏行业全新防沉迷体系一路走来，GameLook最大的感受是，未成年人保护有点类似于电车难题，在实现的过程中，不可避免要牺牲一些东西，比如对成年玩家的误伤、减少游戏公司用户和收入等。

但幸运的是，游戏防沉迷规避了以“不正确手段实现正确目标”的歪路，没有以侵害孩子权利的方式去“保护”孩子，这是一个看似简单，其实却很难做到的事。如家长在成长守护平台上绑定孩子，同样要征得孩子的同意。在保护孩子的之前，首先尊重孩子的人格。

还是那句老话，未成年人保护无法一蹴而就，同时单纯依靠技术力量，也不现实，只有多方共同努力，全社会建立起正确认知和共识，才能给孩子一个茁壮成长的明天。