手游流失用户研究报告：王者荣耀1年以上的老用户流失占比最高，超过4成

极光 （Aurora Mobile，NASDAQ:JG）发布《手机游戏流失用户研究报告》，以王者荣耀和和平精英为例，从流失用户构成、流失原因、流失用户去向、流失用户唤回可能性等角度洞察手游流失用户的方方面面。

极光观点

一、王者荣耀流失用户研究

王者荣耀渗透率和DAU趋势-2018年下滑较大，2019年趋稳

• 王者荣耀2015年11月上线，其渗透率一路上升，在2017年暑假达到顶峰。随后一路下滑一年多，2018年下滑幅度较大，用户流失严重。2019年止跌，趋势基本稳定

王者荣耀流失用户构成-老用户流失最为严重

• 王者荣耀流失用户中，1年以上的老用户占比最高，超过4成，一方面是老用户基数较大，另一方面是游戏生命周期通常比较短，因此1年以上的老玩家容易流失

• 1个月以内的新用户流失也不低，达23.5%，源于王者荣耀的门槛较高

流失原因-老用户流失主因是玩腻了和太忙

• 新用户流失主因是游戏门槛高、上手难，其次是没什么时间玩游戏

• 老用户的流失主因集中在玩腻了，占比达47.8%，其次是太忙、没什么时间玩游戏

流失用户去向-用户主要流向非手游类娱乐方式

• 王者荣耀流失用户流向其他即时战略游戏的占比较少，更多的是流向短视频、直播、电影剧集等其它休闲娱乐方式，以及把更多的时间投入到工作和家庭生活

流失用户去向-竞品手游并非主因，3成王者荣耀流失用户转向短视频

• 短视频、在线阅读、电影是王者荣耀流失用户的主要去向，这表明用户并非被竞品游戏所抢走，而是用户花在游戏的时间变少了，体现为游戏行业用户的流失

流失用户唤回可能性-1年以上老用户唤回可能性最大

• 对于王者荣耀的流失用户，其唤回可能性与其流失前玩王者荣耀的时长密切相关，与其是否为游戏重度用户的关系相对较弱，运营者应该把重点放在老用户上面，吸引老用户回流

如何唤回流失用户-对老用户来说，新的玩法最能吸引他们回流

• 新的玩法对1年以上老用户吸引力相对较大，而上分、升级机制改善则对1个月-1年的玩家比较有吸引力

二、和平精英流失用户研究

和平精英渗透率和DAU趋势-版本换代导致用户流失

• 绝地求生：刺激战争于2018年2月上线，渗透率于2019年初达到顶峰

• 2019年5月8日和平精英代替绝地求生上线，因游戏设定变动不小，用户流失明显，上线当月渗透率下滑2.1个百分点，随后逐步趋稳

和平精英流失用户构成-流失用户最主要是游玩时间在1个月-1年的用户

• 和平精英（含绝地求生）的流失用户集中在1个月-1年，一方面是和平精英（含绝地求生）上线时间晚于王者荣耀，1年以上老用户的占比较少，另一方面可能和和平精英的用户生命周期较王者荣耀要短有关

• 此外，今年5月份，和平精英代替绝地求生上线，受此影响，用户流失扩大

流失原因-升级换代后的游戏设定是促使用户流失的主要原因之一

• 和平精英的游戏设定与绝地求生有较大的差异，这是造成用户流失的主要原因之一，此外，玩腻了和忙也是导致用户流失的重要原因

• 和平精英新增氪金系统，但无论对于新用户还是老用户，氪金并非是用户流失的主因

流失用户去向-近半数流失用户把更多的时间放在短视频、直播、电影剧集等其它休闲娱乐项目上

• 除了短视频、直播、电影剧集等，超3成和平精英流失用户还转向其它类型的游戏，而转向射击类游戏的用户占比很少，可能其它射击类游戏吸引力相对较小

流失用户去向-与王者荣耀类似，和平精英三成流失用户转向短视频

• 用户并非转向同类竞品游戏，而是转向其它娱乐方式，其中，短视频、小说、网文、书籍、电影等方面的占比较高

• 在游戏中，流向王者荣耀的用户占比最高，为14.4%，其它游戏的占比较低

流失用户唤回可能性-和平精英用户相对容易唤回

• 整体上，和平精英用户的唤回可能性高于王者荣耀，特别是除新用户以外的人群，其唤回可能性在5成左右

如何唤回流失用户-对于流失最大的使用1个月-1年的群体，唤回的最有效方式是通过社交链来促使他们重新回流

• 对于1年以上的老用户，新的地图、副本和新的玩法对他们最有吸引力，和平精英可以尝试在这些方面进行创新和挖掘