腾讯推出新服务 未成年人高额消费将获主动提醒

腾讯介绍，目前已组建了一支超过200人的专属客服团队，当一个QQ登陆的帐号在腾讯旗下游戏的单日累计消费达500元或以上，对于其中疑似未成年人消费的，客服团队将尝试主动联系相关支付账户的所有人进行提醒和确认。

目前，该服务现已覆盖腾讯旗下《王者荣耀》、《英雄联盟》、《穿越火线：枪战王者》、《QQ飞车》手游、《火影忍者》手游、《奇迹暖暖》、《地下城与勇士》等游戏产品，后续还将不断接入更多其他游戏，并计划支持微信登陆帐号的消费提醒。

腾讯表示，迄今为止，国内外尚未有过类似此项服务。自2017年中以来，针对未成年人在游戏中的非理性消费问题，腾讯先后向30万用户征求意见与反馈，并基于这些调研结果，形成了初步的服务方案。未来，腾讯还将接入更多游戏产品，并持续完善面向支付帐户所有人的触达渠道，以帮助广大家长对孩子的游戏消费实现更好的监督、引导和管理。

不过，腾讯方面同时表示，官方只能尽力判断那些疑似的未成年人，但无法进行具体判定，“ 我们会基于用户的实名信息进行初步判断。同时，考虑到未成年人盗用家长身份信息进行游戏的可能，也会结合疑似未成年人的一些行为特征，进行综合评估”。家长们想要完全依赖游戏公司来制止未成年人的充值消费是不可能的。

以下为提醒机制详情：

Q：腾讯“游戏消费提醒”的服务机制是怎样的？

A：腾讯“游戏消费提醒”是对疑似未成年人高额游戏消费进行主动提示的一项新服务。当一个QQ登陆的帐号在腾讯旗下游戏的单日累计消费达500元或以上，对于其中疑似未成年人消费的，客服团队将尝试主动联系相关支付账户的所有人进行提醒和确认。

Q：消费提醒服务需要我提供什么信息？

A：该服务由腾讯公司免费、主动提供。在服务过程中，腾讯公司不会以任何方式向您索要任何账号密码、支付密码，或要求支付费用。

Q：腾讯如何定义高额消费？

A：考虑到不同地区、不同家庭的情况不一，对于高额消费的理解也存在差异。现阶段试行的标准为：用户QQ游戏帐号在消费提醒服务已接入的所有游戏产品中，单日累计消费500元或以上。

Q：为什么我的微信游戏账号消费超过500元，没有收到提示？

A：目前仅支持QQ帐号疑似未成年人游戏消费提醒服务，我们将在后续的服务优化中，尝试支持微信游戏帐号的消费提醒。

Q：为什么我的QQ游戏帐号总消费超过500元了，但没有接到提醒？

A：“游戏消费提醒”服务率目前已覆盖《王者荣耀》、《英雄联盟》、《穿越火线》手游、《QQ飞车》手游、《火影》手游、《奇迹暖暖》、《地下城与勇士》等热门游戏，如果您所消费的产品暂未接入游戏消费提醒服务，将无法收到提示。根据规划，腾讯游戏消费提醒服务将陆续接入更多旗下游戏产品。

官方表示，在服务试运行阶段，如果用户未留存有效的联系方式，也可能导致无法接收提醒。我们将根据用户反馈，持续优化消费提醒服务，不断完善触达渠道。