反思:如何以正确的姿势要求iOS用户评分

GameLook报道/近期，国内appstore屡次发生因评分问题被苹果下架的惨案，不禁让行业反思，如何才能理性的引导用户进行评分。下面这篇老文中，Circa News的开发团队的做法非常值得借鉴。

如果将他们所采取的评分策略和菜单中文化，这或许是一个非常棒的评分引导方案。简单言之，就是用户体验是关键，另外合理的引导、合理的菜单设计也是很重要的，包括让什么用户在什么时间给评分。

以下是全文：

在Circa News的1076份用户评分中，仅有16个1星、2星和3星评论。重点在于开发一款优质的app，不要惹恼用户，友好地邀请用户进行评论。

自从Circa News上线App Store以来，用户对应用的评论一直都很不错，能做到这些成绩并非出于偶然，我们在打造高质量用户体验上花费了不少时间，并且确保了从正向用户体验到用户评分的正确路径。这篇文章主要讲述我们从过去几年亲身实践中所得到的经验。

为什么用户评分是必要的？

应用评论可以给用户发现应用带来积极或者消极的影响。

在App Store中，搜索结果和应用排名已将用户评分作为参考指标之一。应用程序积极的评论越多，其在排行榜上的位置也越稳定，不易波动，因此更有可能长期保持较好的排名。

2.积极的用户评分可以提高应用在搜索结果中的展示频率。

3.还有一点是我个人的体验，如果一款应用程序的评分多在3颗半星或者以下，出于用户体验方面的担心，我会犹豫要不要下载这款应用，并且肯定不是我一个人这么想。

所以说，要求用户对应用评分是很常见的，因为用户评分也是影响应用发现和下载的重要因素。但是，”乞求”用户评分却是不恰当的，并且也会对应用程序产生负面影响。

在Circa News中，我们竭尽全力确保将用户的利益放在首位，在他们处于积极用户体验状态时，向他们请求反馈和评分。

没有人会喜欢弹出视图

（Apptentive提供）

绝大多数app评分要求都和上图一样，使用弹出视图打断用户体验。对于Circa早期用户来说，以这种方式要求用户评分是个问题，不过现在我们已经将它放在了一个合适的位置，并且不会向每个打开这款应用的用户展示评分要求。

这里有三个简单的规则：

不要打断用户当前的体验。

2.不要在app崩溃后要求用户评分，这是很愚蠢的做法。

3.尽可能地延迟评分要求，直到有建设性反馈（比如稍后阅读）或积极评分的可能时机。

HotelTonight这款app会在你成功预定房间后要求评分，没有完成预定的用户是不会给你好评的，那干嘛还要求他们给你评分呢？但是也不排除一些用户给体验一般的app 5分好评。在Circa News这款应用中，我们要求用户评分的条件是-在过去不同的三天内，打开app次数至少为10次。也就是说，我们进一步缩小了用户群体范围，虽然这种做法也有弊端，但是有一点，我们可以收到更积极的用户评分。

结合以上法则，并运用弹出视图，我们的应用获得了不错的用户评分。每个Circa News主要版本发布后，我们都收到了非常少见的5星好评。不过我们也注意到少数用户给出的评分并不高，只是因为我们要求他进行评分。

（来自AppFigures）

在我们收到的用户评价中，几乎所有负面评价都是因为我们要求用户评分。

所以此时我们陷入了两难的境地：我们需要好的评分来提高应用曝光频率，但会让用户给我们很低的评分。后来我们渐渐明白要求用户评分本身是个问题。

集成评分要求

在列表中集成评分要求

弹出视图要求评分的方法的问题在于它不可避免地要打断用户当前的体验。而将评分集成在用户体验过程中的方法，我们称之为”集成评分”。

在Circa News应用中，我们将评分要求放在了新闻列表中间，用户可以滚动页面接着看新闻而无需与之进行交互，而弹出视图则要求用户必须与之进行交互。

“这么做会惹恼用户吗？”如果你非得要一个答案，那大多数时候答案是”yes”

你需要为评分要求安排一个合适的位置。比如在购物app中，评分要求应该在用户成功下单后；如果是一款社交app，那可以某种方式直接放在一个feed中。不管哪种方法，在促使用户与之进行交互时，集成评分都应该显著地降低评分要求惹人厌烦的一面。

提出问题，而不是乞求。

在集成评分解决方案的头脑风暴中，我们决定不能直接要求用户评分，相反，我们提出了一个简单的问题：

要求用户评分是二态性选择，用户可能给你评分，也可能视而不见。但是为应用评分并不是二态性的选择。通过添加问题，你可以真实获得有价值的反馈，尤其是那些不大喜欢你的应用的用户。点击”not really”，将会给用户展示一个不一样的问题，从而更明确地要求用户的反馈。点击”Yes”，系统将要求用户进行评分。

在以上方法中，最有价值的地方在于–那些不大喜欢我们应用的用户会给出最原始的反馈。

记住，我们仍只向那些在过去不同3天内至少10次打开app的用户展示这个要求，因此这批用户更有可能是应用的忠实用户。通过这个方法，我们可以深挖用户不喜欢应用的原因，这些真实的反馈对于后续开发非常重要。

在Circa News中，我们通过原生表单收集用户反馈，在用户点击”Ok, sure”之后展示。所有反馈直接提交至我们的帮助系统软件，再进一步处理和响应。可能这也不是一个很理想的方法，你可以用邮件窗口代替表单。

Google Play也一样

通过这个方法，再加上较好的质量，我们的应用在Google Play上表现也很不错，以下是最近6个月的排名情况：

应用的平均评分为4颗半星

并非放之四海而皆准

虽然很多开发者都面临相似的问题，但上边提到的方法不一定适合所有人，每个应用对于评分要求要结合自身提供的体验和用户的期望。

优秀的用户体验是关键

毫无以为，仅使用以上方法是不能保证用户给你5星好评的，最最重要的是应用的质量。如果你的应用性能和表现很low，即便采用了上述方法，用户依然会给你低分。

在App Store，Circa News目前的生命周期中总共有8,699个评分，其中1星315个。这些1星评价大部分是应用两年前初次发布时候的，这两年来我们一直致力于完善用户评分系统，希望最初的差评不会长期困扰我们。目前，Circa News的4星和5星评分大概占到总评分的93%。

达到5星级别的应用首先要有卓越的用户体验，一旦满足了这个条件，那么再采用友好型的反馈系统（比如上边我们的经验），更高的用户评分就不是问题了！