陈默:论产品、项目、运营、策划换位思考

GameLook报道 / 4月3日下午，墨麟迎来了2014年“墨氏讲坛”的开春第一讲。同时腾讯、华为、酷牛、国金投资、广发证券的小伙伴们莅临现场，全程参与了此次公开课。此次演讲历时4个小时，陈默以“墨麟精品时代之启”作为马年的首发课题，介绍了墨麟追求精品之路，同时结合中国古代哲学，从“取势、明道、优术”三个方面分享了墨麟发展的经验。在这里其中，gamelook先节选出陈默演讲中的“明道”部分。

在演讲中，陈默表示：“ 要把事情做成，要知己知彼才能百战百胜，成事之后，要有空杯心态清零能力，人即靠经验生存，同时也受其束缚，当你不能清除掉成功的时候你会跟不上变化、会墨守成规。天道是酬勤的，这是个本质不变的规律，如果你做到足够勤奋的情况下，运气是站在你这边的，有足够的运气、有足够的能力，又有什么不能成的？”

产品经理、项目经理、运营经理、策划在公司中如果能练就自身出色的能力，陈默强调了换位思考的重要性，“一个牛B的策划，最重要的能力就是换位思考，一个把换位思考到极致的策划就是好策划。对于项目经理来说，大家一定是先认同了人，才认同事。” 在演讲中，陈默列举了产品策划中对大R、非R用户的理解，以及宝箱的真实价值为例子进行一针见血的分析。

以下是陈默演讲实录，gamelook手工听打，有删减：

陈默：把一个事情做好，去悟道是很重要的事情，当你悟道的时候做事情就会比较轻松。大道至简，所谓道，就是道理、理念、规律、原则的智慧。我在这里列举了几种道。

十年寒窗无人问、一举成名天下知。知己知彼百战不殆。

作为道，摆在第一位的是胆气、与决心，一个红海斗士的胆气与决心，也就是我们坚持下去的源动力。

因为事实上，没有一路顺利，当你面对没有遇到的的事情，面对从未面对的艰难，我们需要坚持。如果你某些时候认为日子很艰难，也许就意味着你的收获就特别巨大，如果容易做的话，其他人早就做了。所以但凡成功者，都完成了别人很难完成的事情。所以当你面对困难的时候，你要开心点，你要坚持下去，你需要的是决心。

做到知己知彼百战不殆，也是道。要把事情做成，要知己知彼才能百战百胜。

要知己知彼，首先在做事情之前，有没有去做一个详细的调研，比如我的竞争对手是谁，我的用户群是谁，这个行业的势在哪里。

在做事情之中，有没有跟你跟你的参照对象做组合式的创新，甚至是颠覆性的创新，这也是建立在知己知彼之下才能做的。

事情之后，有没有一种空杯心态清零能力。

其实，自杀是一个很需要勇气的事情，不信你回家可以试试（现场爆笑），你不用真的做你就想象就好了，能够自杀的人其实是很牛的人，所以日本的武士道、日本对敢切腹的人是很崇拜的。空杯心态、清零能力其实很自杀差不多，之前你取得了巨大的成功，现在告诉你那都是扯淡、都是过眼云烟而已，把自己自杀和重生是一样的难。

我这点现在做的还比较好，因为已经“自杀”过很多遍了，无论是被动的还是主动的，这个能力其实是要去练。因为人即靠经验生存，同时也受其束缚，当你不能清除掉成功的时候你会跟不上变化、会墨守成规，所以，这也代表着一种胆气和决心，因为你要相信自己会再度成功，所以敢自杀杀掉自己。

天道酬勤、以及梅花香自苦寒来

说的是大公正的信仰与坚守。我认为运气这个事情是可以控制的，什么叫运气？运气就是一种天道，老天都在帮你。但天道是酬勤的，这是个本质不变的规律，如果你做到足够勤奋的情况下，运气是站在你这边的，有足够的运气、有足够的能力，又有什么不能成的？

所以，我觉得能做到天道酬勤、又有足够的能力的话，他的成功是迟早的事情。如果你那么的努力，老天都不让你成功的话，天道就已经崩塌了，社会的秩序就崩塌了，努力的人在社会上都没有成功，接下来就不会有人在努力，如果没有人努力，整个人类社会就崩塌了，就要完蛋了。所以这条规则，它永远不会变。

你是否care你是不是最勤奋的人的话，因为老天爷每天都在处理很多事情，他只能按优先级来处理事情，只优先处理最勤奋的。梅花香自苦寒来，梅花很香，是在寒风中。

我们信仰的是什么，信仰的是天道酬勤，我真的不认为我比别人聪明，否则也不会在别人十年之后创办墨麟，但墨麟现在取得的成绩并不比别人低，并且成绩还在不断的变大，那我的信仰是什么？这么笨的一个人，我认为老天是很公正的，我又不聪明，我又想要这样的成功，那怎么办？就只能比别人更加的勤奋。否则我凭什么成功？不能让老天感动的话，运气就不会站在我这边。所以这是我的信仰，也是我的追求，也是我认为能够连战连胜的终极所在。

己所不欲勿施于人，欲要取之必先予之

大我的换位思考

我认为一个牛B的策划，最重要的能力就是换位思考。其实我们所做的所有工作，都可以用换位思考来解释，所以的创意也是根植于换位思考。只要把这个练好，要成为一个牛逼的策划，其实就是时间的问题了。

什么叫换位思考，我们举个例子来说。我们做一款游戏，其实我们是一个虚拟世界的规则制定者，就跟老天爷制定的是现实世界的规律一样，我们制定的是虚拟世界的社会规律，所以我们是虚拟世界的神。你要换位到神的思维，去看待这个世界，才有可能把世界设计好。

老天爷会是什么思维？比如说，他会站在一个更大的大局观上思维，比如让狼吃羊这个事情，羊凭什么生下来就要被狼吃？我认为很公平，老天没有不公平。如果草原里的羊多到一定程度的话，所有的草都会被羊吃完。如果草原上没有草的话，整个羊群都会饿死。首先狼去吃跑的慢的羊，控制羊的数量，保持在合理的范围内，这样整个生态链、生态系统是平衡的。所以狼，是整个生态系统中非常重要的一环。这就是上帝思维，如果你没有转化到上帝思维，就会说不行，羊不能被狼吃。

如果你不能转化思维，当你面对虚拟世界的时候，就不能站在更广阔的世界去思考。比如黑暗，我们为什么要设计黑暗，我们要给黑暗更多的能力，我们也承认把游戏设计的很深，那是因为大R没有时间玩游戏，因此要用适当的方式让大R获得乐趣，所以我觉得大R付费并不是挺傻的，有收入才能维持公司的运营，公司才能做大，我们才能投入研发更优秀的产品，让玩家感觉有新的变化，才能继续推动行业的发展，这就是大R对我们的贡献。所以游戏公司赚钱是理所当然的，你赚到了快乐为我提供了价值，整个产品链、生态系统，就是从游戏的付费点开始的。

如果你说，能不能坑不要这么深、设计浅一点，让非R也玩的起，这是没有问题的，如果我们是要做中小R的产品，做大产品，比如说我们公司的《龙纹战域》就是中小R的产品，中小R的产品我们的追求是说，当玩家冲了两万人民币，两万人民币花不掉。做大R游戏，高流失率是一个正常现象。做中小R游戏，钱花不出去就是正常现象。所以既想赚大R的钱、又想赚中小R的钱，那个时候才会出问题。

如果要做大R的游戏，比如把坑埋小点，大R其实无所谓，因为他在现实社会可能有几十个亿、几百个亿的身价，他这辈子怎么花钱他都花不完，一个人花三个亿，是非常极限的状态。扯开了花，你能再活60年吧，60年里面你能花掉多少钱，所以3个亿，对他来讲的话，能花掉的钱才叫钱，花不掉的钱那就是纸。现实社会中，这些大R，钱对他们来说是无意义的东西，你坑设的浅，他会感谢你么？不会，反而你设的深一点，让他做更多的贡献，我们获得更多的钱的话，我们才能投入更多的团队做好，等等等等，都是从这里开始，所以我们要把自己转化到神的角度去思考。你布的是一个产业链，产业链的生态，而并不是让你来做仁慈。

之前有个成语叫大仁不仁，最大的仁慈表现出来的是不仁慈的，比如让狼吃羊，这个事情本身是不仁慈的，但是放在整个大局看，是更大层面的仁慈，最终是让狼和羊和谐共处的生存。这是大我的换位思考。

小我的思考

当你做一个运营活动的时候，要能够把自己换位到玩家身上去，当你做一个运营活动的时候，玩家对这个事情的感受是什么，上线之后会激起一系列的连锁反应，这一系列的连锁反应都会是什么？换位到非R玩家的角度去想，可能会想又出了一个坑钱的东西，如果你换位非R角度是这个感受的话，你完全可以把这个案子迭代的更好一些，如果这个案例相比以前的玩法的产出和付费高很多，那么非R的接受程度就会高很多，如果有免费的能力让非R获得成长。

一旦迭代到小R、或者中R，甚至大R，他们对同一个案子，会有完全不同的看法。比如大R会说这个冲的钱太少了，我不知道你们遇到过没有，我遇到过，大R说，这个为什么在只收3万?收30万好了，为什么？他认为收3万，会有很多人花的起，这个时候他跟其他人是一样的，这个案子如果收到30万，那么就他一个人花的起，他就认为自己牛B了，所以大R在于的是是否跟其他人与众不同，他是否超出了规则，这是大R在意的，这跟你收钱多少不在意。那么对中小R、非R，他们会说贵，非R最在意的是有没有免费的，这个案子要做好，就需要不断的去换位思考，逻辑更加严谨。

所以一个好的产品经理，都是一个大我、小我的思维转化。这是一个核心能力，如果你这个能力没有的话，你设计的案子，从来不会想大R是什么感受、中R、小R是什么感受，你这个活动的案子必然是渣，你这个运营经理的能力是永远不会有提升的。所以要转换到玩家的角度去思考。

不同的玩家有不同的需求，玩家的形态也会发生变化，我觉得游戏的节奏只会越来越快，隔3年就是一代人，所以玩家的需求总是在变，他们就是我们产品未来创新的源泉。

项目经理的换位思考，大我就是CEO、小我就是成员。

在公司里，分为产品经理、项目经理、运营经理。产品经理是管公司的产品力的，管游戏的玩法和设计。项目经理是管团队的，负责整个团队的协调、任务的拆解，负责跟进团队的工作状况，所以他需要的是人力资源管理的能力。运营经理呢，他是背KPI的，他对营收进行考核，他所具备的能力就是销售。

项目经理的大我小我是怎样的，项目经理到底对你是个职位么？如果你没有一个CEO的视角的话，是不可能把团队管理好的，比如说咱们公司，会有很多的政策去落实，但事实上，每个团队都是很独特的，每个政策会落实到每个子公司去，但是每个公司面临的情况也都不一样，如果你在这个过程中，没有一个CEO视角，只是说，老大说了什么就做什么，那么你所做的事情，只能是僵化的，甚至是走歪。因为这个统一的政策，不会有很强的个性化和针对性，你要想办法去理解，作为一个CEO这些政策背后包含的是什么意思。

就好像去抄一个功能一样，就好像宝箱，宝箱真的是一个赌博系统么？非也，如果你还认为宝箱是一个赌博系统的话，就还没有理解宝箱背后的本质，玩家会理解为这是一个廉价的促销打折活动。什么样的宝箱最受欢迎？玩家才会去开？玩家只会去开不会亏的宝箱，如果你设计的宝箱玩家会亏钱，花了100块钱只会出5块钱的装备，没有人会再去开，只要有一个玩家开口说“大家都不要上当了”，在去开的玩家不是脑子抽了？宝箱实际是一个打折促销的活动，在这个过程中，可能会得到一个很大回报、导致很便宜，这里宝箱是有一个保底的东西。

作为项目经理，需要的是换位思考，如果你敢对母公司的政策提出自己的看法，比如不理解我们的使命、价值感的意义何在，那么就不敢做迭代，就会僵化，这样体制就会僵化，最后我们产品的创新机制就被扼杀了。

在用户不断发生变化的情况下，公司也在发生不断的变化，跟用户的需求不同一样，我们每个成员的需求也会不同，现在公司的高管们并不处在业务的一线，谁能判断这个事情？只有项目经理才能搞清楚这个事情，因此你必须站在CEO的角度。我要把这个事情做成，或者来了一个政策，他想表达的意思是什么？只要我能找到更好的，把这个意思表达到，但更适合我的团队的机制，你把这个上报上来，公司的高管就会知道需求，只要知道需求，我们的目的没有打折扣的话，那么提上来的方式方法一定会被通过。所以不要担心不敢提。

成员呢，你要迭代到成员的角度去想问题。比如团队里的程序有一点小情绪，你要换位到程序的视角去，是不是因为最近策划改的太多了，还是因为失恋，还是营养不太好有上顿没下顿？小伙子很年轻不善于管理自己的生活都很正常。你了解之后，要去对症下药。项目经理要去把团队管好，当你会换位到成员的角度去思考，同时又有CEO的格局的话，项目成员才会买账，否则比如成员跟随这个老大，这个老大即不会帮成员争取权利，又各种克扣，这样的老大大家会尊重么？不会尊重。如果项目经理不会迭代换位思考到成员的角度的话，你就不会被成员所拥戴。如果不被成员所拥戴，你所说的项目管理就是扯淡的事情。大家一定是先认同了人，才认同事。所以这个换位思考能力就是这个解释。

策划的换位思考，是换位到程序、美术、测试的角度去思考

什么样的策划案是一个好策划案？是程序能看的懂，美术看这个格式很漂亮、测试觉得逻辑没有问题，这样的策划案是一个好策划案。

什么样的策划是一个好策划，是一个把换位思考到极致的策划就是好策划，你既能换位到CEO、换位到程序、美术、测试，最终这样的策划就是好策划。要把换位思考做的好，就又回到我们的价值观的问题。