网页游戏平台如何留住用户

文/ 家美

游戏平台如何留住用户，这个高深的问题纠结了很多人。非运营非产品非管理的我，最近有些胡思乱想，跟大家分享下

以下6个环节是平台要注意的

一 接入有质量的游戏

不要追求多，要追求精。
质量差的游戏只会拉低平台的口碑，同时还要浪费平台的渠道、运营、技术人力物力成本

二 渠道导入更多的量

网页游戏对用户量的依赖非常严重，所以我们会看到37wan、91玩在搜索引擎中大量买量

量的导入可以分两部分来看

1. 内部渠道导入

适用于大公司，主要是将平台用户转化。难点在于如何增大游戏用户转化率且又不伤害大部分平台用户

这方面做的好的，当属腾讯，例如qq弹窗，玩游戏送钻送qq秀等；360在网址导航常年挂着他的360游戏，且标绿，醒目；yy也是经常跳出游戏大厅的小窗窗

如何不伤害大部分平台用户？
重点在于对那些有可能玩游戏的人进行引导，而不是全面弹窗：所谓有可能在本平台玩游戏的人，就是在整个网络上有过游戏行为的人，例如他曾经在百度搜过游戏信息、在网易玩过游戏、在腾讯关注游戏类新闻等等，确认这部分用户是个难点，但是对于大公司来讲，不无可能

如何提高游戏用户转化率？
这考验的就是拉用户的方式了，我最不反感的是腾讯的朋友拉朋友的方式，没有那么浓厚的广告味道，“您的5个好友xx、xxx都在玩xxx，他们邀请你一起来玩”，有几个游戏都是看这种广告玩起来的；
其他方式的拉用户，完全拼广告的渠道质量和广告卖点，渠道质量当然要选用户多的地儿，广告的卖点倒是有很多花样

我觉的抽奖是一个很好的方式，老百姓普遍有赌徒心理，抽奖的诱惑力多年不减，但是由于媒体对抽奖的滥用，让许多消费者产生了抽奖都是假的心理，大公司也要找个正当理由举行个真实的抽奖，例如五周年店庆等等，奖品要结合当前热点，例如三星note2、巴厘岛双人游，那么这个活动的标语就是“xx平台五周年店庆，7天狂欢，玩游戏就能得三星note2！”，搞怪版“请您去别地玩吧，我们已经送出1w台note2，送不起了！”，也可以创造出一个全民游戏节….这方面完全可以参考其他电商的案例，例如京东的618，淘宝的光棍节

另外一个经久不衰的网络热词就是美女，美女和游戏结合非常简单，举行个游戏选美比赛，邀请真实玩家传入头像评比，可沸腾大量宅男玩家的心灵，绝对是提升活跃的必备良品

还有一个亘古不变的热词就是“恋爱”，我个人认为，游戏类网站如果做个相亲活动，比珍爱百合都更靠谱，平台可以根据付费情况准确识别高富帅白富美，实名制是可以作假的，但是付费能力是做不了假的

2. 外部渠道的量导入

主要是将非平台或者非游戏用户转化成平台游戏用户

例如广告联盟、搜索引擎、百度贴吧等
广告联盟可参考淘宝的联盟方式，比较推崇使用用户付费分成的方式，这种方式没有缺点！
搜索引擎的量，效果不可知，猜想应该不错，主要看你是否舍得烧钱了
百度贴吧作为最活跃的游戏论坛，确被某些公司的运营同学忽略，实在是不应该。善于利用（做个吧主），可以将部分非本平台的游戏用户导入进来

三 游戏要长久保持好玩

这个环节太重要了，在这个环节中，主要角色是运营经理

1. 重中之重，游戏的第一屏要好玩

从数据来看，第一屏的流失率非常高。游戏的第一屏，是加载页面，大家一般都做的很简单，一个美女，两个加载条，大错特错！
第一屏一定要给用户留下来的理由，否则前面的渠道同学们的努力将大打折扣
第一屏，基本素质就是画面要美，最好要有趣、有互动，还要给人一种热闹的感觉。例如有些第一屏是可以点击鼠标射击、或者点鼠标吃馒头等等，旁边会有一行字，“谁谁谁进入了游戏…”，这多有等下去的理由啊。画面美也很重要，想当年，我就被天魔神潭第一版原画之唯美而吸引，后来被套牢近半年

2. 游戏内容要好玩，且必须定期有更新

网页游戏的更新周期一般为一两周一次，比较快。更新频率也应该作为平台评判游戏方是否靠谱的要素之一
平台的运营经理在游戏更新内容上，要给予重要的建议

3. 游戏活动

运用得当，将极大的刺激用户消费。
游戏活动贵在新颖，如果有一个爱创新的运营或者策划，何其幸载！如果没有，我建议可以微抄袭，看着谁家有，拿来改改就上，只要比原版的好一点就行了，so easy！

4. 游戏内要有浓浓的爱恨情仇

重点是恨，建立帮派之间的敌对关系是最重要的，专业的gs熟练掌握多种挑斗技巧

四 要有贴心的服务

1 最重要的是响应要快

目前来看，最快的联络方式是电话，其次是qq，再其次是各平台自主研发的客服软件
电话一定要是免费电话，我觉的，对于一个收入过百万的平台，没有电话客服是不合理的

2 其次要能解决问题

有的平台客服喜欢用“我已经反馈给厂商，请您耐心等待”，虽然可以理解联运平台对于游戏厂商控制力不够的问题，但是身在用户的角度，这并没有到达解决问题的终点，但是又给予一种无法到达终点的无力感，感觉特别不好

3 要贴心

如果是人工客服，最忌讳的就是像机器回答，我个人对于那些模式型的回答非常反感，尤其是当他还不能解决问题的时候；在客服形象营销上，京东和淘宝都做了些工作，大力宣传了些有趣的客服投诉问答
如何贴心，借鉴酒店的营销哲学，就是要让客户感觉我们记住了他，像老朋友一样的对待他

多说点客服流失率的问题

由于种种人尽可知的原因，客服流失率一般比运营、技术流失率都高，他们缺少存在感、没有挑战，如何减少他们的流失率，就一定要让他们感觉到受重视
一个听闻到的好点子就是，定期的评选，奖励要波及他的家人，比如一季度评选次工作量最大的客服、最温馨客服，把奖励分为两部分，一部分是开表彰大会，给他本人的奖励，将他的照片放在办公区醒目位置；另外一部分，要送给他的家人父母爱人，这样他的父母也会时常叮嘱他“你看你们领导多重视你，好好干”

我们平台为了让客户更好更有挑战的工作，将客服打散到各个运营小组，期望让他们融成一个作战小组，共同为收入负责，效果不十分明显。理想是好的，但这种融合的问题是，他们真的融合在一起么？如果仅仅是组织上、座位上的融合，并不是我们期望的，怎样判断融合效果，看看他们平时中午吃饭都是和谁在一起的，是不是还是客服和客服，运营和运营呢？

五 要有一句话就可以概括的特色

这句话回答了用户的一个特别重要的问题，

我为什么要在xx玩游戏，而不去xxx？”

我为什么要在qq玩游戏，而不去xx？因为qq玩可以送钻、点亮图标
我为什么要去畅游玩游戏？因为其他平台没有那个那个游戏，只有他自己有

我现在工作的平台，还没有形成这样的一句话，用户之所以来，很大程度上是因为我们的游戏平台有个好爹

如何寻找这样一个独特的卖点呢？作为一个既不是市场第一个、也没有领先地位、还没有历史传统的平台来讲，我觉的倒是可以从客服入手试试，提出一个“30分钟绝对解决问题”的口号；或者通过一个游戏浏览器推也不错，“在这玩游戏绝对不卡”，也是不错的理由

六 要给用户留下来的理由：成长体系

现在的页游，每每上线，都铺满各个游戏平台，对于用户来讲，游戏内容都是一样的，在谁家玩都差不多。对于一个新用户，上放的一句话特色会给他一个选择的理由。对于已经在自家平台玩过游戏的老用户，你怎样拉住他，不到其他平台呢？

1 要有等级荣誉感

没有几个人可以逃脱等级控这种病，作为一个京东金牌用户，我平时在论坛发言都得瑟得瑟的，这条的重点就是，给他提供一个展示他牛逼轰轰的地方，这个地方人气还要足

要有成长的概念，这个等级数字一定要不断可以攀升，例如qq活跃等级

2 要有等级特权服务

比如说给个美女管家服务，或者定期的高等级玩家抽奖活动、或者打折等等，这条的重点是，让他知道他尊贵的身份才可以享受这些服务，关键词，尊贵！

最后

作为一个技术女汉子，绝对抗的住任何程度的拍砖，就怕你不拍，你敢不敢来拍下！

这篇小文是我个人对于留住用户问题的一些浅认识，没有谦虚，是真浅，但是我又对他非常感兴趣，特别想听到大家对于这个问题的看法
希望你看到之后，留下些你的想法，权当有钱的给个钱场，没钱的捧个人场