游戏业群殴阿里云:呼唤稳定性和靠谱客服

GameLook报道 / 云计算这个玩意概念很好、尤其是在欧美众多的大型互联网公司如Facebook、Zynga等使用亚马逊AWS云服务后，很多游戏业的同学对云抱有了极大的期待，快速部署、快速扩展、兼顾性价比的云服务对初创游戏公司而言，是最佳的IDC方案。但当云服务在中国落地之后，即使是国内大型网络公司推出的云计算平台依然是差强人意，时不时就爆出各种不稳定的问题，而阿里巴巴旗下的阿里云，在前日则成为游戏公司群殴的对象。

作为目前国内最火爆的手游产品《大掌门》的掌门人，叶凯也一度是阿里云的用户，其前日在微博上却对阿里云说了“bye bye”，原因出在阿里云的稳定性、和服务无法令人满意。

叶凯表示：“我们在阿里云上用了20多台. 半年时间, 出现过1次所有机器全部断电, 2次多台硬盘突然只读, 3次硬盘IO突然变满(给的解释是同台物理机上的其他虚拟机和我们抢资源), 1次客服不通知直接重启. 10次以上运维不响应. 电话从没五分钟内接通过. 已准备陆续迁出所有机器. 再见。”

“而且你服务器挂了直接打电话是不行的.你得老老实实去填工单,详细描述一下原因”

对于国内的云服务，叶凯评价道：“云毫无疑问是个非常有前途的东西, 但现在国内的公有云确实让大家失望.只希望几个大佬们的参与能切实增加良性竞争, 给我们这群本来为产品就很苦逼的创业者们带来便捷.”

gamelook目前也有一台作为图片服务器的云主机在阿里云、试用了不到一个月，据此前我们与阿里云方面沟通了解的情况，游戏业在阿里云目前还不是一个独立的行业客户，没有针对性的解决方案，阿里云此前也就游戏业的需求问题与gamelook前后做了好多次的沟通，我们作为业内媒体反馈了一些信息给阿里云方面，尤其是目前大家抱怨的稳定性、及客服问题，但目前来看暂时无解。最终出现此次群殴事件，令人遗憾，希望阿里云方面能做改善、赢回游戏业的信任。

在上述微博发出后，一石激起千层浪，《大掌门》作为业内的标杆产品都有如此的遭遇，那游戏业的同行怕是也免不了各种悲剧。因此，短短1天之内，这条微博被转发了800多次，在这条微博的评论中，可以看到很多的典型案例。摘出几个来看。

萌果CEO:”我们有四五十台，一年多，碰到的问题比你们多很多，现在转ucloud了.”

微信上的同行评论：我们一个在东京亚马逊上跑的很好的项目拿到阿里云愣是上线第二天就当机，害的程序员组同学凌晨加班切换服务器。

@热酷刘勇:叶凯，我认为应该让对方赔偿！用户受到伤害，公司受到伤害，就是他们说的新商业精神吗？

@博客园:1次所有机器全部断电（我们遇到的是网络存储故障，效果与全部断电差不多），2次多台硬盘突然只读（没遇到过），3次硬盘IO突然变满（遇到多次，这已经是公认的问题），1次客服不通知直接重启（遇到过1次，是因为物理机故障），10次以上运维不响应（没遇到过）

@oylbin：遇到过3次毫无通知的自动重启，客服反馈是主机故障，启动了自动迁移机制。

@杭州小报童: 1、这个故障有点大；2、设计问题；3、采用的虚拟化技术底层不够格隔离不好还有上层设计不好；4、不通知重启真危险的；5、运维太不应该了客服跑哪去了？

@喳喳鸟zzbird:同用阿里云，结果RDS数据库挂了……第二天我就搬迁到自有服务器了

@唯智范赟-做最好的WMS：为啥我们公司用了一年了，一次故障都没有呢？ 命好？

@yk朱江: 今天我们的阿里云服务器莫名奇妙被中断网络连接，打电话给售后支持，他告诉我重启服务器，这种解决问题的方式是真是令人发指到不可想象。

@Barry_Ng：客服电话，打通一次确定付款了，就再也没打通过！不通知就停机！

@架构师Jack: 公有云需要的知识除了分布式文件系统还有网络部署规划能力。2次多台硬盘突然只读说明阿里云的分布式文件系统在硬盘故障处理时可靠性设计还不够精细。3次硬盘IO突然变满说明其文件系统还缺乏足够的IO的Qos机制设计。这些都说明阿里云在存储子系统的可靠性设计/性能设计和测试能力还有待提高

@JumpingQu:我们现在有10多台，刚刚碰到的问题是新起的服务器内网无法访问内网SLB

@铛叔叔：呵呵，倒是有一台uptime很久了，不过熟悉的和不熟悉的都在撤退，我能说阿里云现在被我当作增量服务器么。。

@郑金君：我也准备把主要的部分牵出了，为了省维护服务器，结果出一堆问题

@掀牛：阿里雲只管數量，不管質量，常此下去，最終會自食其果。

同时，在这条微博中，也可以看到对其他云计算平台的评价，摘出几条来看：

@起娱互动游戏：啊……我们刚从盛大云迁往阿里云，，倒了！

@何振宇：某浪的云更渣，所以我不用任何云，如果用的话，那也是我自己做的云。

@weichao008：一直都用的aws，贵是贵，很贵，但省心阿！

@musto:盛大云数次io全满，投诉后说是我自己原因。另租一台更低配置的云主机却从未发生该问题。客服的回答是：那你用另一台好来。cgroup里面的io控制是假的吗？不过，云系统的用途并不在于一台机器是否稳定

@Fenng:一看就是以前不关注我微博的，如果是商用服务，建议迁移到 UCloud 吧，面向用户的云服务商。