Guild Wars 2: 如何管理好网络社区

GameLook报道/互联网有时候可能是很恐怖的地方，一旦有一个人抱怨，就会突然有成千上万人不问理由的随声附和，然后强烈抗议的呼声就会滚雪球一般的变大。

ArenaNet社区团队对于这一点深有感触。本周早些时候，该公司的旗舰游戏Guild War 2发布，用户抱怨游戏不公正封号的呼声在互联网上铺天盖地而来，声称他们并没有做错什么，ArenaNet的管理太过混乱。

“ArenaNet的社区团队经常关注媒体网络”，ArenaNet的社区经理Regina Buenaobra解释说，“我们发现一些人经常说他们的帐号被封，说我们无缘无故的封号，这些抱怨在论坛里和一些像Reddit的网站上出现过，但互联网用户们直看到了一面之词”。

Buenaobra觉得这件事应该适可而止，她的社区团队拿Reddit的作为例子，说明这些说ArenaNet无理封号是在捏造事实。在和Reddit人员接触之后，Buenaobra觉得，开发商和社区玩家之间的交流才是处理这种事情最好的方法。

该社区团队对于愤怒的玩家说被无理由封号做出了回应，“我很想知道是什么原因封我的号”，一个Redditor注册用户写道，在经过ArenaNet代表贴随后贴出了封号的证据，是由于粗口，种族主义和性别歧视的发言造成的。

在Reddit网站公布的相关评论令人大开眼界。例如，一个违禁的游戏内聊天记录里充满了各种粗口。

“我们想把这些记录做的更加直观”，Buenaobra解释说，“我们之前做过一些少量的类似活动，那是对于之前版本的Guild Wars的评论。然而，这是我们第一次这么直观的和玩家们进行沟通。这也是我们第一次公布玩家违禁的聊天记录”。

可能每个独立开发商都会说，“我们做这种社区互动很多年了”，实际上，你可以从论坛上看到许多玩家对于独立游戏开发商和用户做社区互动赞许的评论，但你绝对不可能看到一个大型开发商这么做过。

你一定会问，既然这种方式的交流如此之好，为什么这些大公司不采用呢？又并不是没有这样的平台来做这件事。试想一下，如果一些对EA很不利的流言在网上流传，然后EA的发言人来到Reddit之类的网站上来辟谣，像ArenaNet这样逐一解释可不可能？因为EA毕竟是有名气的大公司，用户之多，不得不采取“无可奉告”然后官方发布声明的方式。

（注：后来EA旗下BioWare工作室社区管理经理Jessica Merizan联系说实际上他们已经在Reddit上进行Reddit Ask Me Anything系列的互动活动，这点对EA表示歉意）

ArenaNet这个举动不但解释了玩家们对于游戏的误解，也给游戏和公司带来了良好的公共形象。我不记得有多少人在twitter上说考虑购买新游戏，尤其是看到我们和玩家之间的互动之后。

“那种消极的行为可以把想要对社区做出积极贡献的人拒之门外，就是那些可能是潜在玩家的人”，Buenaobra解释说，“现在人们对我们的游戏很感兴趣，因为他们看得到我们做出的努力，我们欢迎希望帮助我们建立一个优秀在线社区的人们的加入”。

ArenaNet目前决定在之后继续开展类似一对一社区互动，其他大公司也可以作为参考。