暗黑3卖断货的后果:收到艾泽拉斯的’歉意’

GameLook报道 / 5月15日，暗黑3全球发售，在大量大陆玩家蜂拥涌入亚、美、欧服的同时，却有相当数量、本以为抢得先机的大陆玩家，饮恨中弹。

艾泽拉斯国家地理（ngacn.cc）是国内人气最高的暴雪游戏的粉丝窝，这家网站早先被游戏媒体178.com收入帐下。该网站早先提前开启了《暗黑3》预售、并迅速达到1万人预定量，并且1万玩家成功付款，但因暗黑3迅速卖断货，发生游戏正式发布后无法按时交货的尴尬事件，那个伤~

昨天，即有玩家在百度暗黑3贴吧表示，今日艾泽拉斯和178这出乌龙惨剧，会被媒体曝光，而今天，艾泽拉斯网站人员，干脆把前因后果详细的叙述了一遍，给焦急等待的预购玩家一个说法。

以下文字摘自艾泽拉斯国家地理网站。

原文地址：http://bbs.ngacn.cc/read.php?tid=5156284

关于暗黑3-key的歉意-前因后果-以及后续处理

首先，对所有在178商城预定暗黑3，但是没有及时拿到key的网友表示歉意，让你们不能在第一时间玩上游戏，是我们的失职。

经过2天的了解，我把我所知的情况告诉大家。

4月，公司内部向台湾预定了一批key用作测试和公司同事玩，然后不断有同事的朋友，各路网友希望从这个渠道第一时间拿到key，于是主管商城的同事就在shop.178.com挂了个链接，有需要的自己来买。价格大概是成本价+30元，也就是商城的利润。因为是电子key，玩过游戏的同学应该都知道，电子key游戏公司可以无限创造，而游戏的目的都是玩家越多越好，所以没有想过缺货问题。所以在商城设置里面没有写库存，也就是可以无限预定。这是一个严重的错误，因为实际上商城的负责人认为不会超过1000套。因为大陆未来很快也会有简体中文版。

一直到上周5,大约不到1000人订购，基本都是公司员工和论坛网友。但是到了周末，值班的同事忽然发现达到了1万套的订阅，得知此情况后，商城的负责人紧急又向上游预付款订阅了1万套，并关闭了网站购买。(这些在商城历史页面均可以自己找到),至于说到订货协议，作为大陆最大的游戏媒体，怎么可能说订个游戏客户端和KEY都搞不定？我们不是淘宝卖家，所有认为没有确认有货就开卖的同学，应该是不太了解网游公司和媒体的关系和机制。KEY是开服前才开始上线的，所以只能是确认而不是“拿到手”

开服前，第一批订购的实体客户端从台湾运到香港后拆封，扫描key给公司，几名同事通宵处理了并发货。然后被告知，台湾的key没有了。因为台湾的key是台湾暴雪卖给智凡迪的，而不是智凡迪自己印的。看到这里，大家应该都明白我们的进货渠道不是台湾暴雪了。

虚拟电子key缺货，这在今天的网络时代是不可想象的，那么答案就是饥渴营销，越多人拿不到，才有越大的声音。实际上，暴雪因为给网易提出了一个较高的代理价格，网易无法接受，所以大陆简体中文版的代理权至今未定。利用大陆玩家饥渴的去玩台服，或许也是一种策略。

不论如何，结果就是在昨天，178商城发不出货了。当然 是因为台湾智凡迪昨天也没key了。淘宝价格达到900.所以很多玩家揣测是不是178收集玩家的预付款去订货后到淘宝卖。

对此，我想说的是
1 三天前，订货付款的买家1000人左右，三天内才到1万人，而订货是一周以前的事情了，时间差不允许，再说1万套订货也就300万，公司支付这点钱不是问题，至于利息，300万的1周活期利息不到1000元，拿起计算器就 应该知道这是阴谋论。

2 178所获得的key，全部按照订货时间发货了，没有倒卖至其他渠道，今天下午，朝阳工商局已经来取证过了，有下午来过公司的北京网友也可以证明。

3 经过调查，在最近几天下单的买家，有很多是淘宝卖家，他们的利益的确受到了巨大的损害，本来可以从178拿到后转手赚500的，因为178无货，失去了赚钱的机会，我想说的是，的确你们有购买的权利，但是这损失我们将不会赔偿，淘宝商家也尽可去诉诸法律。因为你们的存在，已经把这件事恶化了。对于玩游戏的网友的投诉，我们虚心接受和处理，对于淘宝倒卖者的恶意闹事，我们将不再作出回应。

以上就是事情的经过，网友可自行对照逻辑判断真伪。

后续的处理
1 上午商城同事发现mycard可以购买，一直在买了发货，但是很快mycard挂了。
2 我们从其他渠道得到了一批新的key，晚上到货，仍然按照顺序发货

3 申请退款的同学，我们全额退款。但是因为退款只能财务人员操作，所以退款的速度在加班的情况下，每天也只能处理1000人左右。

4 赔偿的办法还在讨论中，初步定下来会给每个退款的同学补偿不低于人人民币100的商品。对没有退款的同学补偿不低于50的商品。这并不能补偿你精神上的损失，仅仅表达我们的歉意。

5 典藏版的问题：在饥渴营销下，这件事情已经不可控，在这里我主动希望订购的同学申请退款。我们会保留你的纪录，在我们拿到典藏版后，会联系之前订阅的同学是否继续购买。典藏版的补偿计划还在商议中。

题外话：

因为本帖涉及敏感内容和信息，所以估计很快会被公关删除最后一段。

借用议事厅表达下我的态度
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