如何做一个被玩家认可的论坛管理？

文/熊旺旺

论坛重点关注期：

每次测试期间和临近测试，新开服、重大活动、节假日期间、市场宣传重点期（尤其是媒体给上头条、图文、广告类）要重点注意关注论坛情况，进行舆论监控与氛围引导。

论坛日常管理操作：

往往基本上，除了公告版面新闻版面我们可能采用的是玩家只可以回复不可另发主题贴形式，那么公会版面由公会专员打理，客服版面由客服部同事打理。我们重点的是在活动版面和综合交流版面。那首先做到的是该回复的回复，该转移走的帖子就转进公会或者客服相关版面。

1. 遇到灌水：严重的进行删帖的同时要进行论坛警告、短消息提示，屡劝不听直接封IP（禁止发言或者禁止访问）
2. 遇到广告贴：先封再删（免的删后找不到要封的论坛用户名之类的）
3. 遇到如公会带公会网站，QQ群，语音平台如YY、IS平台宣传频道号的，如果明确其是赤裸的公会招募贴就转进公会版面，并论坛短消息其，如还是再犯则通知相关公会专员对其公会会长进行提醒，与公会专员确认再在不合适的版面发布招募贴则进行删帖或者封号处理。

有些公会很聪明，他会以别的形式在内容中擦边宣传，我们不合适转移帖子的时候则进行编辑其帖子，将与游戏官网无关的网站链接，活动链接，非官方Q群，官方那个语音平台频道号的字母和数字打**处理。并红字编辑显示该贴部分已被版主编辑，请公会宣传及招募发布公会版面。

1. 遇到如宣传其他媒体或者其他平台的相关本游戏的活动的帖子，如发号，也是进行打星和红字编辑、论坛短消息提示处理。（提醒下，如果真的很忙，你不论坛短消息，但在论坛版面帖子上的编辑和操作你要在帖子里编辑体现出来，因为是给所有论坛玩家看的，此举通用）
2. 遇到在综合版面抱怨游戏内问题，则以玩家提交BUG或游戏建议形式贴内进行引导其要解决问题或者提交建议转至客服版面发布，或论坛短消息告知进行转帖操作
3. 遇到其他负面舆论，很多版面管理的操作显的很不理智，用权限去权限掉（如删贴、下沉主题、封玩家IP又忘记删帖，屏蔽玩家全部文字等），那么我给个建议，就是首先将从标题到正文的如“破”“烂”形容词的贬义词、问候全家的动态暴力词汇等进行*或直接删个别字来处理，处理后一定要编辑原帖，部分不雅字句已被版主编辑，然后进行版主回复，进行态度诚恳的解释请求谅解，举例说明另种小情况，如说游戏如何如何毛病多，但游戏阶段为测试阶段可回复现阶段的情况游戏不是很完善，欢迎玩家在公测时候再来体验，感谢其的建议，请多体谅云云。要记住，总有不是纯泄愤发帖完就走人的玩家，总有带着各种心态等着看官方回复的玩家和我们看不见的无数围观群众。
4. 遇到复制官方新闻官方活动的帖子处理，新闻可以基本不动，但如果是官方活动尤其是主题帖要求跟帖的活动，要进行删除，短消息通知作者不要发布误导玩家参与位置错误的帖子。
5. 范例参考：我要求某位新人同事管理综合交流版面，我的要求是——多加第一时间保证各个版面，尤其帖量多的（公会和客服版面不管）版面进入版块的第一页，问题型的回复后标题编辑为（版主已回复），然后重复发帖的处理我说过了，广告贴删，招募贴直接移走（这种主题帖和在活动贴里出现招募贴的处理方法是不同的，活动里公会招募贴是特别处理而已）但任何操作记得通知作者那打勾。问题贴回复+编辑主题。内容回复时，最后一句加上，有更多问题还请您直接在客服版面提交以便我们及时为您解答之类的说明，引导他们有问题去客服版面发帖。

论坛交互管理风格定义：

在这分享下我个人的一些经验或者说是论坛管理风格：

我不会轻易去删除帖子，我们有时去看一个游戏人气或者玩家认可度我首先去看的就是论坛交互的情况，有时候很遗憾的看到一些游戏官方论坛对于玩家的帖子不回复，负面帖子不引导不处理，骂声一片不理不睬或者没看到不合适的帖子倒是正好看见玩家开帖忿忿不平指控官方利用权限去“权限他”删了他的贴之类的。

我更喜欢COS的是把玩家当苛刻的婆婆的苦媳妇，或者当玩家是个任性娇纵的男朋友、女朋友来扮演委屈的另一半，我经常和我带的新人说，我们回复不是光回复给那一个我们要回复的人看的，更多是给所有论坛玩家看的。我们扮演的是讲道理又真诚恳切和人性化的的风格，如果真的做了什么禁止玩家的一些行为的操作，处理归处理，但帖子编辑回复也好，跟帖回复也好，论坛短消息也好，我们的表现是很痛心很惋惜的，要让所有论坛玩家看到，你们看，我劝了，我想以理服人，他不听啊，我没办法才这样啊，我是被逼的呀。

如玩家提醒后还恶意刷帖，那么这是个不大讲理的男/女朋友，那么我们吧相同的删除掉，回复也告诉她我们会删除了，再刷我们就进行封号阶段处理哦。总之能让玩家都替官方觉得不值，很理解甚至同情你那就是最好的效果了。前面我们如何如何对他们好，让大家都看到，然后我们没办法了，提醒哦，小心哦，你们别逼我哦，最后 很心痛的给大家看，“他”逼我了，我其实也很心痛，但是别再逼我了。以上是种表现形式所展示的官方心态，要靠大家个中体会，具体表现了。