GDC 2011:聚焦手机游戏用户退款

IAP（in app pay）模式之殇——轻率决定导致轻易退款

GameLook报道 / 由于Android允许用户在购买应用后24小时内无条件申请退款，游戏开发者们一片怨声载道。Android迫于压力将申请退款时间限制为购买后15分钟内。在苹果的App Store里就没有这种事情，因为苹果不允许无条件退款。

围绕market的支付问题，一直有着2个顽疾，一个是退款，一个是信用卡欺诈所导致的坏账。这都代表着开发者好不容易收上来的钱，被用户以合理的退款规则，重新“吐出来”。而另一面则是使用黑卡，导致的坏账问题，此前曾有国内公司披露，关于信用卡导致的坏账问题，高达营收的近30%，而淘宝亦因为有大量的黑卡出售，被国内媒体高度关注和谴责，淘宝迫于压力删除了大量的商品和卖家账号。这些问题关系着开发者的切身利益，但是围绕这些问题，无论是google还是apple并不给力。

但是，由于Freemium模式（Free免费+Premium收费）成为游戏开发者们越来越重要的盈利手段，苹果也在摸索着自己的非正式退款政策。

海外业内采访了一些Freemium模式游戏开发者后，发现越来越多的用户以意外购买的理由向苹果申请退款，因为他们醒悟过来自己为虚拟商品和服务花费太多。苹果有时会站在用户的一边为他们退还相关款项，这就意味着游戏开发者们的收益会有所降低。

一位游戏开发者在接受采访时说这对那些高附加值的IAP（in app pay）游戏影响十分大。

本站曾在2月28日报道过Capcom因为IAP模式陷入争议的报道，众多家长向苹果投诉他们的孩子在玩Capcom的游戏时，会无缘无故欠下巨额账单，美国联邦贸易委员会也在对所有IAP模式游戏展开调查。