如何理解黏性极强的QQ用户平台

Gamelook专稿 发自北京 文/Pandada

前言：上午谈了一篇腾讯的网络游戏，总是言犹未尽…   

腾讯确实是互联网的怪兽，它今年的收入将要达到120亿元。在和百度、阿里巴巴、盛大等互联网大佬的赛跑中，腾讯已经远远领先（大致相对于珠穆朗玛峰山顶和不到半山腰的差距）。

    在我的前一篇文章中谈到：依靠于黏性极强的QQ平台，腾讯已经成为中国最大的网络游戏运营商，而且未来他在这一领域还将走的更远。在这篇文章中，我将试图探讨腾讯如何打造这个无坚不摧的平台，有些东西可能是老生常谈，可是现在回味起来却别有一番滋味。

    我觉得腾讯的平台可以分为三个层面：

    （1）依靠人际关系建立起的QQ即时通讯平台。

    不得不说腾讯积累起第一个100万、1000万用户和进入市场早、竞争对手弱有关系。而一旦建立其最初的一笔用户，这个即时通讯平台的黏性就会变得非常的强——因为互联网的诞生的重要意义之一就是为网民提供了一种低成本、多媒体的交流方式，而交流的需求是最基本的、也是永恒的。

     对用户而言：我的朋友、同学、同事都在QQ上，我要再换一个IM多麻烦呀…

    （2）持续的满足用户需求进一步扎实了QQ平台。

    在2005年之前，UC、网易泡泡之类的IM们本来还有机会，但是他们却没有抓住。究其原因，在于腾讯能始终以用户需求为核心提供各种产品和服务，把QQ即时通讯客户端做到了极致，腾讯先后提供了游戏（主要是棋牌游戏平台和QQ宠物）、空间、视频、音乐、邮箱等多种服务，如果仔细揣摩，就会发现QQ用户在使用很多业务时都会产生交互（和朋友打麻将，给QQ好友发邮件，分享QQ音乐…），从而QQ用户和其好友之间的链条更加强壮。

    对用户而言：QQ已经是很好用的一个即时通讯工具，而且越来越好用，功能又多，其他工具功能只比这个差，我为什么要走？

    （3）腾讯已经超越了社区。

    大致在2~3年前，一些远见卓识的行业人士和分析师就提出了互联网公司从产品——平台——社区的发展模式。可是，我觉得腾讯公司已经达到甚至超越了社区层面，不是么，超过2亿的QQ用户通过腾讯提供的各种互动产品不断交流、分享、沉淀，腾讯早已经是一个大社区。

    但是腾讯并不满足于此。细心的QQ用户（尤其付费用户）会发现使用QQ经常会有一些好处，比如在拍拍网上购物会有享受特殊折扣，去京东等第三方的网站上买东西也会享受到专享的返利，经常会有一些有丰厚礼品的线上活动（也许是一张演唱会门票），玩腾讯的游戏也会有特殊的礼包….

    不要以为腾讯为QQ用户提供这些折扣、返券、返利、礼包、礼品会有多少成本，事实上，由于拥有大量对企业用户极有吸引力的QQ用户，腾讯通过资源互换的方式轻易就能拿到这些好处（最近的一次和QQ音乐的朋友聊天，还知道他们因为为某个唱片公司做线上活动而拿到了不少演唱会的门票，最终这些门票又返给用QQ用户了）。也就是说：腾讯正在逐渐开放平台整合各种各样的内容，既包括线上的游戏、音乐、电子商务、专业知识（如豆瓣产生的书评信息）这样的内容，也包括很多线下的内容（由于不用担心线上的其他内容服务供应商会抢夺用户，线下的内容很可能会是未来的重点）。

     由于腾讯拥有数量最为庞大的用户已经足够多的和这些用户接触的界面，而这些用户和媒介正是企业用户需要的，所以他在和其他企业谈判时具有很大的话语权。换言之，任何一个其他公司由于没有腾讯如此庞大的用户群，也不可能去获得如腾讯一般多的免费资源，进而也不可能给自己的用户足够多的好处。记得最近的一次和国内某个TOP5的休闲游戏公司市场vp聊天时，他谈到：和腾讯公司做市场活动相比，我们真是捉襟见肘，腾讯做什么活动都有免费资源，我们做什么活动都得自己掏钱….

     对于用户而言：QQ上不仅有很多我的好朋友，不仅有很多好玩的功能，还总是有各种各样的好处（折扣券、礼品、返利等），真是太棒了！

    好了，我想说的是：腾讯现在的竞争优势已经不仅仅是体验极佳的产品功能，也不仅仅是用户粘性极强的平台，更是在背后为其2亿用户提供各种各样线上线下产品和服务的企业主。而且，产品功能、用户、第三方的企业主构成了一个很好的循环。所以，试图和腾讯竞争的企业千万不要认为自己是在腾讯的产品竞争，否则会死的很惨…..

    至于腾讯未来的发展，一方面是在现有产品运营上谨小慎微别犯大错误（例如别因为什么社区言论自由什么的闹出政策风险——这几乎是腾讯公司存在的唯一风险）；另外一方面则是要努力获取尽可能多的稀缺资源，例如好的网络游戏产品、名人的博客、独家的精彩视频等等等等….而如前所述，腾讯庞大的用户群使得他在获取稀缺资源上也具备很大的优势。

    所以，我没有理由不看好腾讯。