冷门网游营销谈：了解产品和用户 先想再做

冷门网游营销谈：了解产品和用户 先想再做

Gamelook专稿 发自上海 文/洪涛

gamelook是一个游戏业内专业站，大家在这里看到最多的主要还是一线厂商的主力产品和一些新产品的消息。但是，网游市场每年出场的网游有数百款之多，很多业内朋友手头拿到的产品多少有这样或者那样的遗憾，在运营中受诸多限制，一些具体的手段无法参照一线产品。在此，笔者开个系列话题，来探讨一下，冷门网游产品的营销模式。希望有兴趣的朋友也来参与这个话题，关注一下冷门网游的营销。

一 认识自己产品所处的位置和所面临的难题

冷门产品，之所以冷，那必然是有一下几个冷点：冷门公司研发、冷门公司运营、媒体不见产品消息、产品名莫名其妙、游戏玩法无特色、产品质量也一般、导致玩家数量少。可以说，从头至尾、背到家了。当然这种情况也算极端，可能绝大部分都是多少有几项的。

仔细分析这些问题所导致的严重结果：

1 冷门公司研发、冷门公司运营：用户对厂商无信任感，在下载、支付环节望而却步。

2 产品名不好、媒体无消息：用户看不到、找不到、看到也无法留下印象，网络上缺少用户引导入口。

3 游戏玩法、产品质量一般：玩家游戏体验差、留不住人。

4 玩家数量少：用户成个体玩家、用户间缺少交互、社区冷、评价少、没有口碑效应。

二 问题逐一想办法

1 建立用户信任,完善支付、客服环节

方法一：靠自己打实力。
这无疑是高成本的方式，较为有效的，比如：制作一批高品质的CG图，游戏宣传动画，让用户看到就感觉是实力公司出品，包装好产品的形象。典型案例《A3》、《神泣》，你看《神泣》谁还记得厂商是谁?很多用户因为那几张CG就觉得这个厂商牛所以忍不住去下载看看。《A3》我没记住厂商，倒是记住了CG图的作者–李素雅。
在支付环节，使用主流支付手段，这是最基本的要求。

方法二：隔山打牛，与合作伙伴合作。
这种比如异业合作的模式就是典型了，当然如果产品比较冷，而公司实力也一般，找异业合作也有困难。
选择主流媒体发布新闻和消息，要把产品站建在知名网站的专区里，体现产品是正规公司出品。
而一些公司联合运营，或参加哪些18计划，也无非是希望借用大厂商和媒体的品牌和用户。
名人代言，这种用的产品已经比较多，不多说了。

方法三：做好客服环节的流程，网站做正规。
玩家玩游戏如果在你的网站上，一找不到公司地址，二看不到电话，三没有客服系统，四还没有相关资质号，这不成了皮包公司？需要把这些做的像样，给玩家的感觉是你这是正规运营商，手续理应一应俱全，把常规的客服流程和问答做成FAQ。

2 增加产品资讯量、创造用户网络入口。

冷门产品，网络上信息量少，多种原因造成，一种较普遍：投放费低导致媒体曝光度低。另一种：媒介和市场水平低，不写稿不发稿没资源导致。这里，笔者提醒各位的是，如果产品已经够冷了，再不写不发，那基本就等死的结果。

严峻局面下，如何突围？

在广告的投放上，要谨慎再谨慎，因为冷门，所以投放后的效应并不会太好。多研究现有玩家的地理分布、年龄段和媒体习惯，因为人少反而变的好研究。即使是盛大，同样存在打了广告怎么打都火不起来的状况，某些网游就是地区性的产品很难被全国用户所接受，这是一种奇怪但常见的现象。如果拼死去投，死路一条。

1） 开各类媒体官方博客。
好处在于，媒体网站的PR值较高，你在媒体博客上发稿，同样在搜索引擎的排名会很高。比如sina、土豆网的博客，笔者检查过多次，因为PR高发一些内容导致总在第一屏。博客发稿又不存在需要资源的问题，如果你多个同时发，持续数月，哪就是铺天盖地的结果。在搜索引擎上的效应，不会比在门户站发个几次差。而且还会被媒体转载走。

在内容方面，除了官方通告，多写一些玩家心得、玩家故事、战报、攻略、评测等等偏玩家的消息，因为冷门游戏玩家少导致这些内容是缺乏的，如果厂商还不扮用户来写，就没人写了。

2)对百度知道、爱问、173等几个wiki功能站点内容的维护。
因为冷门产品的用户量少，导致这些地方必定提问的少，回答的少。靠用户去填内容对冷门产品而言有难度，这需要运营人员主动出击，即使是自问自答也得保持一定程度的更新，这些问题、回答可以通过客服来搜集，由客服去管理这块的内容。

3) 做各类玩家活动，来批发信息，同时注意各类分享平台的使用。
用有限的用户来放大内容，比如一些游戏搞的飙图、博客分享、发视频、征文有奖等等类似的活动，在公测前一定要多做几次，即使是找枪手也要让网络上多一些偏用户的声音。

分享功能，主要是分享各类视频的转贴码、博客的trackback、分享到sns、rss输出、微博的功能，具体请参考gamelook上的设置。这些无成本一劳永逸的方式需要多使用，别不好意思! 现在好莱坞电影的营销官网上这些功能是必须的！

4) 炒作。
炒作方式大多产品喜欢炒美女、xx门这样的新闻，有一定作用，看怎么炒。

3 主动出击制造玩家社区、活动多结合玩家的需求

一线游戏因为用户多，其活动的特点是具有普适性，针对的是大量的用户的需求。
而冷门游戏因为用户少，要多强调个性化，运营手段不走寻常路线。
各位看看街上精品店、专卖店和超市的运作模式是不是有不同的？超市靠量，精品店靠质和特色。
百货商店，会做满100送50，并不会特别针对某个产品，因为无法确定大量买家需要什么，
而精品店更多会有特色商品，用户定制、限量的东西。

1）对官网论坛、社区这些多让玩家参与管理，给予奖励。
玩家少更是要调动玩家的积极性来做社区，让一些公会再分流玩家无疑自杀，一定要多聚合这些玩家，给公会在社区的自主权。

2）奖励玩家推荐游戏的行为。
类似的游戏推广员制度较为常规，像国外EA采取的是买一款游戏送《战锤OL》、《战锤OL》用户拉一个新用户包月该用户当月消费免单，这些招都非常的实际，用户能切身感受到好处。

3） 结合用户做好特色的活动。
在活动策划方面，已经不叫众口难调。一些冷门游戏玩家在线率才2、3万，单服务器千把人在线，如果有办法跟玩家建立及时交流沟通的渠道，就马上建起来，比如QQ群，人少的好处在于好管理用户，一线游戏因为人太多而无法使用这种方式。满足眼前这些玩家的需求就等于满足了所有人的需求。在活动上未尝不可多结合玩家的想法和需求来做，比如特殊节日、庆典、城战、这些小的惊喜是玩家所期待的。

4 ）带玩家去玩，而不是看玩家玩。
在玩法上，如果自己都不知道，人又少，哪谁还会去体验游戏的内容呢？适当可以扮玩家开工会，做活动，主动带玩家去闯关等等形式。

先写到这里，下回再继续。