实测蜗牛《帝国文明》：谈玩家转化率和流失原因

Gamelook专稿 发自北京 文/婷儿

11月18日，蜗牛的web新作《帝国文明》正式进入了技术封测阶段，笔者有幸获得了测试期的激活码，就去玩了一下，对于整个游戏的美术来说《帝国文明》表现了蜗牛的一贯的品质，没啥可说的。不过，既然是技术封测，那么笔者也对其来一个实测，写下此文，供gamelook的各位读者和业内的朋友来参考和交流。

最近很多朋友似乎比较关心玩家转换率，笔者在进入该游戏的过程中发现了一些有待改进的问题。借这个机会，实打实的分析一下《帝国文明》这款测试期的webgame玩家从登录网站到进入游戏中的可能出现的流失过程。说的不对的还请蜗牛的朋友海涵。

玩家进入游戏流程图

主要流失节点分析

注册较繁琐，道道门槛如关卡

现在大部分游戏的注册都在走精简路线，基本选项：账号、密码、邮箱。有的甚至连邮箱都不要了，为了就是尽可能的减少玩家繁琐的操作步骤、减少流失，尽可能的使得玩家走入游戏、体验游戏，提高用户转化率。而《帝国文明》在注册、以及第二次登陆官方网站时，强制要求玩家补全社区资料，增加了玩家进入门槛。

由以上流程图可见，玩家在蜗牛网登陆时，都会自动进入社区，首次进入社区需要填写昵称资料，以及主打游戏相关资料。昵称还会好些，主打游戏资料会成为很多玩家的门槛，毕竟提供可选择的游戏有限，玩家主打游戏不在其中，或者玩家从未进行过任何游戏，在这里会很迷茫，而这个页面又是不可跳跃的，因此玩家易在此处产生流失。

玩家的目标是游戏，而不是社区

蜗牛的主要产品——游戏，蜗牛对外推广、宣传也是游戏，蜗牛的盈利项目也是游戏，来蜗牛的绝大部的目标人群——游戏玩家。而玩家在注册、登陆官网过程中强调的却是社区。而老用户登陆网站后，弹出社区页面，最大的感觉——这不是个游戏网站，页面上纯社区，没有任何关于游戏的链接。最开始登陆网站时对于如何找到我想玩的游戏，找个半天，才看见如上的一个小小按钮——蜗牛首页。

FLASH版本更新，全英文

Flash的更新页面为全英文，玩家的教育水平不一，全英文对于很多玩家来说是个很大的障碍。

更新完毕，游戏页面在哪里？

Flash更新后，游戏页面找不到了——如何进入游戏？从新来过？

产生bug，其实玩家不想流失。

部分玩家产生更新flash为最新版本后依然无法进入游戏，依然提示版本过低，易造成流失。

首次测试，玩家难以进入游戏

首次测试，游戏所放出的激活码数量没有针对服务器承载情况做限制，同时间涌入的玩家过多，且未设置排队机制，造成玩家大部分在loading部分停滞不前。使得众多玩家扫兴、流失。有玩家称，从下午2点一直等到半夜才进入游戏……

每次loading加载，都是与玩家忍耐心理相斗争

Flash游戏中，每次load加载都需要较长的时间，易产生玩家流失。玩家在教学loading时，先加载，再选择是佛教学，大大的浪费了加载资源。而在其他加载上，尽可能的减少加载时间，才能提高更多的用户转化率。

流程图我画的很累，那么玩家累么？

今天有个朋友看了我画的这个流程图，突然问了我这么一句：“画的累么？”
我回过头来仔细想想：“的确很累！”
之后他又问：“那么玩家累么？”
我恍然大悟：“那么玩家也会很累。”

累我，只是废了我一点体力和脑力；累玩家，那么废掉的就是金钱。

总结

玩家在进行任何一项操作时，都有可能产生流失，只是流失多少的问题，分析的目的在于降低流失率，提高转化率，从而提高营收。

玩家其实都不想流失，很多玩家的流失，往往是“被流失”。玩家选择体验一个产品，往往期望能看见他的面目，亲身体验一下乐趣，这也是很多公司所期望的。然而在进入游戏过程中，各种“关卡”、“门槛”挡住了玩家的去路。操作步骤复杂，玩家会不耐烦；loading加载等问题玩家会质疑：“一个公司网速都做不到，游戏产品会如何？”；由于bug以及操作难以进行产生的问题，玩家会直接流失，毕竟玩家不是“孙悟空”。

用户在超市选择一种商品时，往往先看见他的包装，漂亮、质量好的商品，在等同价格、品质上要多占据很大的优势，因为顾客也不知道这种商品是否好吃、是否好用，但是包装会吸引用户的眼球，从人的思维习惯，认为好包装有更多的几率造就好产品。

用户在选择超市时，往往会选择近一些的，有些超市为了增加客源，开展了定点班车，为了就是方便用户，减少用户到达超市的繁琐步骤。

游戏也是如此，只有更好、更简洁、更易用的引导注册过程，才能更多的减少玩家流失提高转化率，给游戏带来更大的利益。