游戏运营-人员篇

作者：DIVID笑寒

引子：

    小D自从毕业开始就在蓝港在线做《问鼎》的运营工作，到现在为止一年有余，经历了内部技术测试、封测、二次封测、内测、开放性内测等等一系列过程，对游戏运营也渐渐地有了一些见解，特撰此文。于自己算一种总结，于别人算一种心得分享。行文仓促，不足之处希望各位海涵。

    在这里我不跟大家说很多专业的词汇，说白了，网络游戏运营就是通过一些手段让一款网络游戏稳定、健康地运行下去，单机游戏卖拷贝，网络游戏卖服务，运营就是为玩家提供这个服务，不断地改善产品的质量，让玩家在游戏中更好地体验，合理地消费，这就是运营。

    运营跟营销并不是一码事，营销可能涉及到更多市场规则方面的东西，包括广告、推广、渠道等等一系列的链条，俗话说一个好的推销员能让和尚买洗发水，就是说营销这块是不考虑产品本身的情况的。产品好固然是好事，但是并不是每家公司都能有跟完美、盛大那么强大的产品线相媲美的产品的，所以产品差一些呢也没有关系，作为营销一样能够有办法把产品推出去。目前市面上很多看似很火的游戏其实就游戏本身水准而言，并不能说是好产品，也从一方面说明了这点，营销很重要。

    扯远了，还是要把重心转到运营上来，运营一款网络游戏需要哪些人员上的配备呢？

    首先，产品经理是必不可少的。作为运营项目组的核心领导人物，产品经理扮演着决策者加执行者的双重角色。决策的地方在于，他要把所有运营团队的成员的工作都安排地井井有条，这是比较难以做到的一点，如果公司规模较大，那么各个部门或许会自发地配合产品经理做工作上的计划，但是如果是一个创业公司人手较少的情况下，产品经理如果乱了阵脚，那么造成的后果是很可怕的。产品经理通常会有其工作上的助理角色，通常称为产品专员或者产品策划之类（鄙人就在这个位置~= =|||），用来协助完成部分产品经理需要做的事情，帮助其快速执行决策。

    其次，运维技术人员也是运营工作中重要的一个组成成员。在产品的运营过程中，新服环境搭建、游戏版本的更新、服务器的临时突发性事件、服务器数据合并、服务器例行维护等等都需要运维人员来操作解决。可以说在运营过程中，运维人员充当着一线操盘手的角色。

    再次，需要有一个信息发布和交流平台，通常指的是游戏的官方网站及论坛等，我们可以通过这样一个平台向玩家传递信息，并及时地获取玩家的声音。网页设计师和网站编辑是不可或缺的，在一款游戏的运营前、中、后等不同时期，网站的结构和内容偏向点也大不相同。

    最后就是客服人员，这是最重要也是最容易被忽略的一环。一款游戏如果有一个优秀的客服团队，几乎是为游戏解除了后顾之忧。所以对于客服人员的培训和让客服人员及时掌握游戏内动态是很关键的。客服通常有电话客服、论坛客服等分类。