游戏运营-维护更新篇

作者：DIVID笑寒

游戏运营是一个牵扯到很多事情的行业，基于上一篇里对游戏运营的人员配备的介绍，结合本人工作的经验，我想说一下游戏运营日常需要做的事情，欢迎拍砖。

服务器维护&版本更新

    这应该说是游戏运营最重要的工作，一款游戏从研发手里交给运营团队，其最根本的目的就是希望游戏能够在一段时间内平稳健康地运营下去。保证服务器的正常运营是重中之重，如果服务器三天一小宕，五天一大宕的话那之后的工作就会瞬间变得毫无意义了。

    服务器的维护包括例行维护和紧急突发事件的临时维护，前者大多定为每周一次，就是在服务器连续运转一周之后停机重启，清空一些运行过程中产生的临时文件，就好像家用的PC机在连续几天不关机的情况下也会多多少少有些小毛病一样，服务器虽然能够保证长时间不关机的运转，但是时间长了也难免会有一些异常情况，为了避免异常情况的产生，例行的维护是必要的。而紧急突发事件的停机维护包含的问题比较多，比如服务器出现恶性BUG，导致服务器出现严重延迟，大量玩家掉线或者卡在游戏中不能操作等等，一旦这些事情发生了，要在第一时间告知运维人员准备临时性停机维护（哪怕是后来决定不需要停机也要提前告知），并且通知客服人员及网站人员发布紧急公告，说明我们已经在重视此事，安抚玩家情绪。通常此时的停机维护是伴随着版本更新的，要和研发方面及时沟通，确认问题并且确认是停机还是在线更新，然后发布相应的公告内容，在最短的时间内将问题解决。

    为了保持游戏内玩家的持续热情，游戏隔一段时间就会有一个新版本发布，新版本包含一些新增游戏功能和内容，一些对现有内容的调整和对已有BUG的修复，每次版本更新这三种内容的数量比例尽可能地控制在1：1：1.5左右，因为玩家不希望总看到BUG修复，也不希望看到全是新增内容而不对现有内容做出调整。

    版本更新的工作通常会和例行维护的时间重合，这也是为了减少总的服务器停机时间（服务器开着的时候也许游戏没有收入，但是服务器关着的时候是一定没有收入）。整理版本更新内容的工作会有产品方面的专员来做，在做更新内容的时候，一定要把自己定位在普通玩家的层面上，面对多如麻的列表，玩家最希望看到哪些内容，最不希望看到哪些内容（这些内容通常涉及到游戏内的收费方面），把每一项做一个排序，然后用通俗易懂的语言表述出来。在这方面我认为金山的剑侠系列做得很不错，更新内容的文字表现力也很强。比如说以下三条更新内容（取自《剑侠情缘3网络版》）从研发方面出来的时候可能是这样：

    1.30级以下的玩家不能使用阵营频道发言；

    2.增添了隐元会神秘商人售卖的道具；

    3.提高了少林低级门派任务的金钱奖励；

    但是在游戏版本更新后发布出来的却是以下的内容：

    1.30级以下的玩家将不能在阵营频道发言，井然有序，你我做起；

    2.隐元会神秘商人最近进了不少新货，有乐至帽、霓裳架、玉果篮等等背部挂件；

    3.少林低级门派任务的银两奖励略微提升，少林弟子们不再会为了买马捉襟见肘了；

    上面同样三条的更新内容，不知道大家觉得哪个更容易被玩家接受呢？毫无疑问是后面一个，玩家看到之后会觉得，这些内容是站在玩家的立场上出的，也更能够让玩家马上去游戏中尝试这些内容。