新人谈：游戏运营的十二大组成

经过这一年加半载的工作，本人在游戏业里，也混了有些时日啦，游戏运营的工作经验，再怎么说也丰富了些，见长了不少知识，积累了不少经验，想法自然也多了很多，因此对于游戏运营的概念又增加了新的内容。

    什么是游戏运营？游戏运营是运营商将一款游戏推入市场，通过对产品的市场运作，使用户从认识、了解到实际上线操作，最终成为游戏产品用户的这一过程，同时通过一系列的营销手段达到提高在线人数，获取消费利润等目的。它要求运营人员必须具备几个条件：

    1.熟悉运营的产品，对产品有深入的了解
    2.熟悉网络游戏市场，并擅于分析玩家心理
    3. 对数字敏感，重视数据分析
    4. 思维活跃，热爱游戏行业。
    5.要有良好的文字功底
    通常大家所理解的游戏运营，主要集中于市场宣传与活动策划等部分，事实上，运营一款游戏包括十二大要素：
    1．软硬件：服务器、客户端、网络，这是组成网络游戏环境的三大要素，缺一不可。这三大要素可以用拓 扑图来表示。简单地描述一下，服务器通常包括有PASSPORT服务器、帐号服务器、角色数据服务器、大区服务器、WORLD服务器、游戏服务器等等，这些服务器运行着相关的程序与数据库。

    2．官网：官方网站是运营商面对玩家的最主要渠道，同时官网也承载了新闻发布、内容提供、互动等多种功能。从架构上来说，官网可分为官网与论坛两个部分，两者相辅相成，官网主要承担发布与提供的功能，论坛主要承担玩家互动功能。

    3．软文：从内容上来分，软文分为新闻、公告、攻略，三个部分。从发布渠道来分，分为官网软文、网媒 软文以及平媒软文，官网软文发布在官方网站，主要针对的是现有玩家，偏重于内容的实效性；网媒软文发布在网络媒体，如17173，面对的是玩家大 众，同样偏重于实效性；而平媒软件主要发布在报刊与杂志，游戏类的平媒一般没有日报，而杂志更是双月刊或者月刊，因此平媒的软文注重的是内容性，所以以攻 略类的文章为主。

    4．媒体宣传：简单地说就是广告投放，深入些还有媒体活动、媒体关系等内容。从发布渠道上来分，可分为网媒广告、平媒广告、电视广告、公众广告等，网媒广告即在各网络媒体、官网、软件等渠道投放的广告；平媒广告即发布在报刊杂志的广告；网络游戏的电视广 告在国内是不允许发布的，但不是没有，众所周知的征途、巨人还有魔兽都打过电视广告的擦边球；公众广告有很多种，包括车身、站牌等等，基本来说就是公众视 野内可见的广告。此外，通过EMAIL发送EDM，也可以算是广告的一种方式。

    5．活动：线上活动与线下活动。线上活动即在游戏中进行的活动，从形式上来说有问答式、采集式、杀怪 式、赛跑式、互动式等等；线下活动可在网站、论坛、网吧、软件店等地方进行，活动方式也比较多种多样，比如在网吧可举行冲级赛、PK赛等，另外还有玩家聚 会，或者是进行促销活动等等，总之不在游戏内进行的游戏相关活动，都可以称为线下活动。

6．地推：推广员、推荐系统、分区运营，三大类。推广员的工作相信很多人还是比较了解，贴海报、安客 户端、设游戏桌面、周边品赠送、传单发送、做网吧内的活动还有些校园活动等等，地面推广主要在于玩家群体较为集中的场所，如网吧、学校、软件店等。推荐系 统是近几年较流行的一种方式，盗用电子商务的概念，如果推广员是B2C，那么推荐系统就是C2C，简单地说推荐系统就是玩家间的游戏推荐，大部分是通过游 戏内的奖励来刺激玩家间的推荐。分区运营，也算是近几年较流行的一种地推，但主要集中在二三线的游戏运营商，原因很显然易见，如果能把游戏做起来，又何必 把利润分给别人？

    7．客服：客服是总体概称，通常分为电话客服、论坛客服与线上GM，玩家在游戏里遇到的就是线上GM，GM承担线上管理工作，包括禁言、封号、活动执行等等。

    8．渠道：实体卡渠道、虚拟卡渠道及电信增值业务三种。一般大型的网络游戏运营公司都会构建自己的实 体卡渠道，如网易、盛大、金山、网龙等，当年盛大即是通过对传统渠道的突破，使点卡直接进入网吧系统，为《传奇》的成功奠定了基础。中型及小型的运营公 司，则可以通过与大型渠道商的合作来达到渠道的铺货，如国内的骏网、连邦等等。虚拟卡渠道则主要是通过售卡平台来实现，国内的虚拟卡销售平台有很多，像骏 网、云网、天下、51卡等等，现在还有淘宝。电信增值则是通过与电信、网通、移动、联通等电信商合作，利用电话、短信等方式实现购卡。

    9．数据分析：做游戏运营，数据分析必不可少，只有通过数据分析，才能了解游戏运营的现状，并分析玩 家的需求，再提供玩家需要的商品，最终获取利益。我们经常谈论到的数据，包括ARPU、ACU、PCU、销售额等，另外还有玩家等级分布、游戏内金价、市 场金价、月消费、活动数据，以及其它。。。。好多好多的数据。

    10．产品规划：理论上产品规划应该是研发部门的工作，但现实情况是国内的研发人员过于热衷游戏内的 设计，而对市场的认知不深，所以负责运营的产品部门，也就不得不在一定程度上承担起产品规划的工作。规划的内容主要包括系统与消费，系统就是游戏内的系 统，比如赠点商城、师徒系统等，消费则主要是游戏内收费道具，以及各种促销包的设计。

    11．异业合作：异业合作的方式是多种多样的，可合作的行业也有很多，但一般以网站和快消行业为多， 如饮料、方面便、零食等，一般依游戏运营需要来选择。常见的合作方式有：网站会员导入、饮料或方便面包装上加印游戏人物及新手卡号或抽奖、游戏形象授权制 作游戏周边、资源交换等几种方式。特别说明，国内流行的游戏找代言人，也是异业合作的一种。

    12．策略结盟：策略结盟属运营的高级阶段，它要求游戏产品与结盟产品处于基本相同的认识度，并且用户群有交集，在双方产品的行销、运营等各个环节互为推动，以此达到在用户、收益、知名度双方均共赢的目的。魔兽世界与可口可乐的合作，属于策略结盟。
    运营一款游戏，远非想象的那么简单，它涉及多个层面，以上十二项中的前十项缺一不可，正如水桶的十个板，水永远只会停留在最短的那截板的位置。如果将游戏 策划喻为游戏的灵魂，则产品经理就是游戏的大脑，只有大脑对灵魂的理解与统一，才能使游戏在市场的大浪里经久不衰，永不沉没。