腾讯对话facebook，大佬谈“SNS营销”

不久前由腾讯网主办的“腾讯智慧-2009高效在线营销峰会”，众多营销业巨头齐聚广州，共同探讨在金融危机背景下的营销创新与变革机遇,前Facebook全球业务发展总监Netanel Jacobsson、腾讯QQ空间产品中心总经理郑志昊、OpenWeb.Asia （OWA） Workgroup联合创始人卢刚参加了高峰对话“SNS营销”环节，以下为现场发言实录：

　　曹景行：非常精彩，实际上我们所从事这个行业，没有谁在教，都是自己摸索出来的。还要谢谢Paul Heath的精彩演讲，最近还有一个词，让我们做传统媒体的人常常也挺头疼的，尤其是现在各位所从事这个行业，经常会出现一些简写和缩写的英文字，我们要自己搞明白，然后解释给我们的受众听，这是怎么回事。比如说现在用得很多的就是“SNS”，实际上，讲明白了SNS就是每天我们碰到的事情，尤其是一上网我们就在跟SNS，N进去了。特别是年轻一代，我们刚刚看到的这个年轻人，表现一个乐队，他一个人就是一个乐队，他就是与众不同。实际上我们现在所经历的社区化的信息传播跟以前也不同，但是已经不可能再逆转了，我们现在已经不可能离开互联网的，所以，SNS已经成为了一个话题。在国外的领头的是Facebook，在中国领头的应该是腾讯的QQ和QQqone.所以，今天我们的高峰交流，除了听专题演讲，还有高峰的对话，下面就是一次双雄的对话，接下来，我们行的特别嘉宾主持，他将跟大家一起倾听两位领头人的对话，有请OpenWeb.Asia（OWA）Workgroup卢刚先生！

　　卢刚：大家下午好！非常感谢各位的莅临，首先也非常感谢腾讯公司能够允许我再次站在腾讯智慧的会场上为大家带来一场希望是非常精彩的演讲。

　　今天到坐的每一位应该感觉很幸运，大家了解SNS的话，都知道SNS非常的热，所以，我们看到很多的SNS到处都有，我们的门户都在做，很多独立的公司都在做。很多的SNS它们都有一个共性，他们是复制了国外Facebook.在业内我们一直在争论，世界上最大的SNS无到底是什么？可能大家Facebook很大，但是，中国说我们的QQ空间应该是最大的SNS.但是，距今为止，至少在国内据我所知，从来没有和Facebook和Qqone的负责人有一次对话，今天我们为大家做演讲，待会儿会做讨论的两位嘉宾分别来自全球两个领先的业务，一个就是Facebook，一个就是Qzone.下面，首先有请前Facebook全球业务发展总监Netanel Jacobsson.

　　Netanel Jacobsson：谢谢各位，很高兴能够接受腾讯公司的邀请来参加这次会，我第一次来广州，当然不是第一次来中国了。我跟大家简单介绍一下我在Facebook里面怎么做营销活动的，然后再讲讲Facebook它在中国的发展中能够学到什么东西。看看在新的数字网络行业，我们该怎么样去做。

　　现在，消费者关注的东西是你的产品、你的品牌、你的服务，你喜欢不喜欢都是这样。现在，这些的消费者联系越来越大，但是，你会发现他们分布更广，你要找到他们更难了。现在，新生代的人群他们的生活就是构建在社会媒体里面的，如果你不和他们交流的话，你的竞争对手就会找到他们。我们最关注的一点，就是现在我们要找到消费者到底在哪里使用，我们的世界网络和消费者共同呼吸。

　　在Facebook里面，我们看到朋友，朋友实际上像一个过滤器一样，没有一个人告诉你，比如说你要使用什么样的内容，你要买什么样的服务，实际上你的朋友会告诉你该用什么服务，该买什么，他就像一个过滤器一样，在你的世界网络里面告诉你该做什么，不该做什么，这里我们把它叫做一个忠诚度扩大效应。比如说我有一个朋友，他是一个新的美国牛仔裤的品牌，我是大卫的好朋友，我愿意选择他推荐的这个品牌，这是一种被动的选择，我们的一些使用者和你的朋友会主动的告诉你我喜欢这个。如果你点击了这个选择，比如说你也觉得你喜欢这个产品的话，你就以一种不经意的方式通过口碑把这个产品宣传出去了。

　　大家都在讲到了投资回报率，但是到底什么是投资回报率呢？从社交媒体来讲，到底什么是投资回报率，我同Facebook和QQ空间两个方面来讲。

　　我们先来看一看在一月份、二月份我们有整体的一些讨论，这实际上就是一个大讨论，关于NBA的。当时湖人队和骑士队进行了一场比赛之后，人们就开始进行讨论，到底这两个队里面两个球员谁更伟大，所以，在Facebook里面我们有这样的一个讨论主题，当时时机非常的好，因为这是NBA的常规赛，然后可以通过这样的方式来讨论，发表自己的观点。在Facebook里面，你可以在新闻内容里面加入你自己的一些营销活动，还客观通过赞助的方式增加营销活动。比如说这里面维他命水这样的一个广告，比如说它用的代言人是斯蒂夫，NBA的一个运动员，另外一个就是作出一个选择，你到底喜欢科比还是喜欢詹姆士当中的哪一个。所有的这些东西让人们发表很多的观点，投很多的。这里面，维他命水把它的品牌和科比放在一起，在Facebook这个网站里面，你只要进入到科比的网页里边就可以了解到维他命水，也可以更好的宣传这个品牌。另外，我们建立了一个关于维他命水的微站，每月大概有两万多个独立访问者。我们还建立了自己的网页，网页的数量就多得多了，大概有上十万个。我们最后还通过广告的形式，能够让我们有更多的以千万来计的支持者来参与到这个活动中。

　　我们再来举个星巴克的例子，它也做了一些相关的营销活动，他们有一个“意见墙”，大家可以发表自己的想法，就像一个论坛一样。星巴克对于这个活动的反响非常的高兴，他现在也不断的向客户提供一些新的产品，想知道到底消费者喜欢什么样的咖啡产品，他们就会提供什么样的产品。

　　这些是关于Facebook的一些介绍。我们要做的让消费者能够参与，能够与他们交谈、交流，从而了解他们的想法、他们的选择，而他们的选择也会影响到他们的朋友，以及他们朋友的朋友。我们也要看到，幽默是非常重要的。不论你有什么样的品牌、什么样的产品，你要想能够人们被吸引的话，你要有幽默。比如说，一个非常无聊的公司、乏味的保险公司，它是很难让人们对它的产品感兴趣的。这里有一个鸭子，这个鸭子在美国各地到处去做广告，但是，人们很喜欢和这个鸭子做朋友的，所以他们会听这个鸭子告诉他们的东西，所以，这就是幽默在广告宣传过程中发挥的很重要的作用。

　　再看看腾讯的案例。我们在Facebook学到的，很多时候我们要把很多的事件，比如说自然事件和人为事件结合在一起，像奥运会就是一个很好的机会。我们可以看到，这里面的一些具体的数字，参与者超过了六千两百万人，整个媒体覆盖率是197万媒体报道，告诉我们怎么样把你的营销活动和目前非常强大的品牌结合在一起，从而获得双赢的效果，就像可口可乐和QQ的合作一样。

　　很多人问我，中国在SNS无方面有那些创新，我们从中国的模式里面能够学到什么，我们学到或者说正在学到的，中国借鉴了一些Facebook的服务，而他们也引用一些新的商业模式，而这种新的商业模式就是以腾讯公司为代表的，而这一点无疑是值得我们去学的，谢谢！

　　卢刚：我在读研究生的时候，我成立了一个工作组，今年二月去了巴黎、米兰、新加坡、北京，很多地方，因为大家都希望我去讲一件事情，讲中国的互联网，讲亚洲互联网。实际上大家希望听到的一个故事，就是中国有一个公司，这个公司叫腾讯。腾讯虽然说它是非常中国式的公司，它所有的业务都是在中国，但是，它给整个世界、整个产业带来的影响，从我个人的感受来讲，是始料不及的。所以，第二个演讲嘉宾就是来自QQ空间，可以说是我们的掌门人郑志昊先生，有请！

　　郑志昊：最近大家都在说人间正道是沧桑，我们喜欢说的营销正道靠智慧。SNS当中充满了智慧，如果能够驾驭SNS营销，在座的每一位都可以成为下一个奥巴马。我看到前面反复提到去年的营销案例，就是奥巴马的演讲营销和选举营销，走廊里大家看到奥巴马的图像和他如何赢得选民。今天，我们同样从这里做一个切入点，来讲一讲SNS市场的变化和大家如何把握这个机会。

　　互联网的网民在经过了这几十年的变革之后，核心诉求发生了很大的变化，如果说第一代网民是Email一代，第二代是IM一代，我非常想说今天的网民就是SNS一代。大家要善于把握SNS的主要因素。我这里写了三个主要因素，第一个就是用户属性，用户的性别、年龄、工作场景等等属性；第二个属性就是关系链；第三个，用户在关系链里和他的好友产生的行为、互动。

　　从这3个纬度上大家来看腾讯，腾讯有4亿多月活跃QQ用户，有1.8亿主动贡献内容和主动活跃的QQ空间用户，还有大量不同场景的社区，比如说QQ群、QQ校友、QQ达人、Q吧，不同完善的内容的应用聚合。所以，我们可以不夸张地说，腾讯是中国最大的SNS.

　　讲到SNS，大家可以一起看一看SNS最近的一些发展趋势。第一个趋势是SNS的生活化，刚才我在上台之前还和一位用户说起来，他把他孩子的照片传到了QQ空间——孩子的成长、家庭的美满。大家想一想，我们生活中的每一个细节，每一个让我们刻骨铭心的瞬间都在这里了，这里承载着我们一生美好的回忆，是生活化的每一个片节。

　　娱乐化是另外一个发展趋势，去年互联网的成长大家可以看到不管是SNS应用，还是SNS的一些社区，都在娱乐化上有了长足的发展，包括抢车位，开心农场、买卖好友；第三个趋势，就是综合化，综合化的社区不光是提供了SNS的基本特性，更多走向媒体，电子商务等业务，我们可以看到，今天的Facebook， MySpace 都在有向不同的维度发展的综合化社区。第四个趋势，就是更细分化常见的社区。寻找同学，可以去QQ校友；寻找同城的朋友，可以去城市达人；同样爱好的人群，可以去Q吧甚至某些社区，在不同的社区和领域里找更细分的人群和场景。第五个，就是无线化，无论时间、无论地点，前排的观众如果对这个话题感兴趣，拍一张照片彩信上传到QQ无空间，和朋友分享一下你的感受，后排人如果对演讲人有意见，手机登陆QQ校友，在“买卖好友”中折磨一下演讲人。各种方式的互动，社区的SNS特性，使SNS在过去一年有一个爆发式的成长，用户在上面花的时间翻了一番。

　　既然我们讲到了趋势，我不妨讲一个SNS传播的例子，是去年5.12地震当中，灾难中国民为之震动，很多人在空间里或者QQ社区里面号召大家去捐款，通过SNS日志的传播，很多时间里面拉动的捐款数达到两千多万。这里大家可以看到，用户对某一个事件感兴趣，主动参与传播行为，沿着SNS的信息传播下来感化另一个人。

　　我讲第二个例子，也是SNS传播，我不知道多少用户熟悉“开心农场”，QQ校友是相对于QQ空间较小的SNS社区，“QQ校友”是在一月份发布的一个产品，它侧重于一个校园场景。为了尝试SNS传播，我们在最初选择了44个人作为最初的用户，没有任何的入口，唯一的开通渠道就是你受到邀请，三天之内用户突破一百万，这样的数字告诉SNS传播的动力。同样的传播，在“抢车位”、“买卖好友”，这些SNS应用当中有一个很大的突破性的发展，这里我就不再重复这些例子了。

　　既然我们要驾驭SNS我希望给更多的武器教给在座的听众，给我们的广告营销人，这四个武器就是创造力，创造力来源于用户，用户自己创造，用户用他们自己的内容，用他们的创造，用他们的想象力来丰富我们产品、我们的内容、我们的品牌内涵。第二点，吸引力。吸引力不像以往的嗓门大，冲着用户喊，“用户用户我爱你，就像老鼠爱大米”，这个不管用。必须基于对用户更多的了解是白领还是一个小企业主，是一个学生，还是一个母亲，更多的了解可以产生更大的吸引力。第三，传染力。最近传染得比较多的是猪流感，比朱流感传播的快的就是SNS社区了，刚才我已经了数字的例子，我这里就不重复了。最后一个，加速器是影响力。本身的品牌，本身的产品的质量叠加在一个好友关系，叠加在一个用户的需求的场景，叠加在用户一个很相近的关系链上传播，影响力事半功倍，品牌效应潜移默化。

　　用一个很简单的情感传播送礼的场景，我们实现了对一个计算机品牌的传播，具体的数字这里就不再重复了。吸引力也是一样，我们善于抓住喜欢体育的用户，让他们自动组成一个社区，传播耐克的品牌，后面更多的例子在论坛里面和大家继续探讨SNS无限的机会。因为刚才举了很多Facebook的例子，我就不想举例子了，所以我们要把握好吸引力、把握好创造力，把握好传播力，把握好感染力，这都是各位可以掌握的利器。

　　去年奥巴马在很短的时间里在Myspace、Facebook感动了无数的选民，上至坐着轮椅的老太太，下至小孩都被感动。今天大家有机会运用好SNS营销利器，敢做下一个市场营销的奥巴马。跟着市场走，跟着客户走，牵着SNS的手， 祝大家成功！

　　卢刚：首先非常感谢两位的演讲，我们的时间不多，所以我们赶快进入正题。我希望两位做得近一点，因为一个是Facebook，一个是QQ空间，我希望在这个完了之后，我希望看到两位不管是握手也好，两个打一架也好，我希望这个聊天是开心的。在中国，我们看到很多的社交网络，到处都是，有的是跟着Facebook，有的说他们是创新，作为腾讯QQ空间来说，完全是中国土生土长的SNS.两位嘉宾可能有不同的文化背景和产业背景，我想第一个问题问得简单一点，请两位为大家清清头脑，你们认为什么是SNS，我们首先请Netanel Jacobsson.

　　Netanel Jacobsson：我的观点就是，SNS就是一个组合，我们认为是一种社会图象的组合，我们的Facebook也把它叫做社会情景或者社会图象的组合。这个组合它就是一个地图，这个地图它可以包括实体，包括真实的人，真实的生活。在这种线上，我们Facebook所做的事情实际上是去延续你线下的人迹交往和生活，所以，我们认为它是真正的社会生活。

　　郑志昊：再加一个概括，SNS在我看来，网络了我们的亲人、我们的朋友，承载了我们的情感、我们的快乐，是我们生活的重要部分，谢谢！

　　卢刚：让我感觉，SNS实际上反映了整个国家一个地区一个文化的反映，像Netanel Jacobsson的SNS大家分享一个信息，但是，我觉得更是像中国文化这样一个反映。我下一个问题，因为我们今天的主要问题是讨论SNS的营销，在不同的SNS的大的背景下，因为现在的人都希望到SNS里做更多的营销活动，FacebookQQ无空间上也有一些活动，不同的文化都参与其中，我想问一下Netanel Jacobsson先生，你认为最佳实践应该是什么样的？

　　Netanel Jacobsson：我觉得最佳实践是要促进对话，我觉得你要能够形成对话就是一种最佳的实践，要能够去关注人们真正关注的东西是什么，人们真正关注的价值是什么，人们在生活中间真正关注的是什么，这就是你应该去开拓的领域。

　　另外，我刚才谈到我们所谓的一个SNS的定义，就是一个社会的地图，在这个情景中间，所有和事件相关的东西，比如说奥巴马总统大选，还是更小的一些事件，它都可能跟一个人的生活，跟他所在的社区是密切相关的。所以，事件无论大小它都可以形成一个话题，形成对话。

　　郑志昊：在我看来，SNS传播有几个特点和以往不太一样。第一个，是它的覆盖率高；第二个，是它的精准度高，我们可以熟悉每一个用户他有什么兴趣爱好和取向。第三个，是它的沉淀性和长期性。我想讲一下大家不要光看ROI，长远来看会发现它强大的优势。比如说我认识这个品牌，我主动传播，我生成日志和照片，我解释其中的内涵，我传播给我的朋友，这些内容是可以沉淀的，长期的传播能力远超于当时的时效性。大家看到一个品牌，很容易忘记，大家听到一段故事可能过几天就想不起来了。但是，当你参与过某件事情，你会留下很深刻的印象，当你参与了，然后又传播了，你可能终生难忘。

　　卢刚：下一个问题，刚才提到ROI，什么是ROI？最明白的就要大家能够通过SNS赚钱，但是，我们这里看到有两个很好的例子，我们Facebook可以说是整个全球SNS的领导者，做了很多的事情，比如说开放式的平台，我们也看到很多新的点子来自Facebook，我们再看到现实一点的话，真正赚钱的公司最大的还是我们腾讯。但是，从产品来看，相对于Facebook来说并不是这样一个开放的平台。我想首先问一下Netanel Jacobsson，你觉得开发式的平台是未来的平台，或者是你们在这里找到一个盈利的计划呢？

　　Netanel Jacobsson：的确，我们要花很多的时间去想它的经营模式，我们现在把它作为一个很好的平台跟大家去分享信息，在线下能够交流。很多时候，在硅谷的一个公司成立就是这样子的，它实际上并没有一开始讲在创立的时期，我们可能并没有考虑太多，只是考虑了它发展的一些想法，它现在发展得不错，而从广告的角度上也能够有比较多的广告的来源。为了能够在社交网络上面有更多的盈利机会，像Facebook这样的公司，它应该要像腾讯，还有其他的公司学更多的东西才行，现在还远远不够。所以说，Facebook它在研究不同的应用模式，在看不同的发展方向。可能到明年我们才会宣布我们到底会采取什么样的转型，所以要看利润挺实才能看到的。

　　卢刚：广告商带来了各自的一些价值，他们的品牌价值，有很多，我想你觉得怎么看这个问题？

　　郑志昊：我想分为两个问题，第一个，我们国内的同行给了我们很多的学习的机会和经验。今天是Facebook就是我们国内同行学习的一个典范。但是，在商业模式探索中，不同国家有符合自己国情的一些商业模式。国外尤其是美国，有自己特有的文化，强调开放，我觉得非常适合美国的文化。在中国，可能更适合本地市场走中国特色的道路，在此基础上，腾讯走了一条独特的道路，我相信也是腾讯和中国互联网公司创新的一部分。第二个问题，关于开放。Facebook走在最前面，应该是在2007年5月份Facebook第一个开放了API，可能是几万、几十万的应用在Facebook上。在中国这种情况，尤其在腾讯走的是一个谨慎的开放的道路，实现开放并不是实现用户价值的唯一途径，我们认为开放是给用户带来价值的多种途径之一，我们会不断努力通过各种方式给用户带来更多价值。

　　想问一下有没有用户在使用腾讯QQ空间中的应用，包括抢车位、买卖好友，还有开心农场（台下相当多观众举手），谢谢大家的支持！开心农场就是腾讯和第三方开发商“五分钟”一起合作的，发展过程中逐步引入一些开放机制，推出良好的应用，实现用户价值，相信这个过程可能会更多的满足用户需求，谢谢大家。

　　卢刚：我们现在的服务人员已经准备好了，但是，我们最后会留大概五分钟时间给观众提问，在大家提问之前请允许我问最后一个问题，请两位非常间接的为各位给他们一些建议，怎么用SNS去做好你的市场案例，不是说每一个案例都是成功的，请你们说说你的意见。

　　Netanel Jacobsson：要参与到用户之间非常有意义的对话之中，要加入到他们的关系之中，要采取一种真诚的看法，而且要提供真实的信息。

　　郑志昊：跟着客户走，跟着市场走，牵着SNS的手，保证成功。

　　卢刚：现在我们把话筒再交给在座的每一位，大家有什么问题都可以提，机会难得。

　　提问：不论是QQ空间还是Facebook，对消费者或者互联网使用者来讲都有一个问题，网络上充满了各种各样的垃圾信息，包括广告，对于消费者来讲，或者厂家来讲，都是一个很头疼的问题。SNS这种代表未来的传播方向，怎么样去帮助厂家、广告公司和消费者去传播有价值的信息，谢谢。

　　郑志昊：网络上存在大量虚假信息、虚假广告和恶意传播，如果把这个问题放在SNS的环境当中，我觉得问题稍微简单一点。首先说你有你的朋友，他们是什么样的人，他们传达的信息会是怎样我们相对比较清楚，因此被骗的可能性降低。当然，目前我们仍然发现一些SNS网络被恶意软件倾入，甚至密码都被改掉了，依然有些人会利用这个广告场所传播恶意信息和虚假广告，但相对于以往的网络平台，用户受骗的概率大大降低了。此外，减少网络恶意欺骗信息还需要其他保障，简单地讲，就是技术实施。恶意信息和广告的数量在过去是一两个数量级的减少，我不知道在座的各位是否在05、06年使用QQ和QQ空间，今天大家再感受恶意的中奖信息、广告，甚至是密码被盗的情况，相对两三年前有很大的改观，因为我们从技术、人力上做了全方位的投入。

　　回到SNS这个环境当中，在这些受干扰的因素被排除之后，大家会看到了更符合用户需求的一些信息，是我的朋友主动传播给我的信息，比如说我用了某一个照相机，用单反镜头照出来的相片很好，我会放在我的相册里面，写成日志下面带着相机的型号和光圈，这种潜移默化的传播不是以前的媒体所能拥有的。把这个问题两面看，一方面我们不断的净化；另外一方面，这是一个很好的平台，让我们充分挖掘和驾驭。

　　Netanel Jacobsson：我也同意。我觉得Facebook和其他的很多社交网络有很大的不同，Facebook是一个实名制的网络，你必须要告诉别人你是谁，所以说，你的朋友是谁所以你就相信你的朋友。像我刚才演讲里面讲到的，我的朋友或者他的朋友成为了信息的一个过滤器，他会告诉你这个信息可不可靠。刚才讲的垃圾信息会出现网络里面，但是不可能出现在Facebook.所以，你要相信你的朋友他会作为一个过滤器，把这些垃圾过滤掉。

　　提问：大家好，我有三小的问题我想问在座的诸位。对于我来说我是一个非常忠实的Facebook用户，而且对于QQ我也是一个有十年的用户经历的用户。我现在的第一个问题，在我用的过程当中，为什么我觉得Facebook对观众的感官上会更加友好一些，我自己感觉。第二个问题，我刚刚谈到郑先生说ROI不是很重要，现在我想问一下，如果一个互联网公司它在短期，在ROI上没有非常大的突破的话，它如何支持它未来继续的发展。第三个问题，在座的Facebook前总监和郑先生，您两位认为未来的SNS会随着什么样的方向来发展，谢谢。

　　卢刚：我们先回答第一个问题，因为三个问题实在有点多，我们先从第一个开始。

　　Netanel Jacobsson：我觉得你喜欢这个东西都是一些个人的喜好，个人的偏好，通过不同的渠道发现不同的特点。Facebook就像你的个人的一个电话号码本一样，你的黄页电话一样，电话本上有你朋友的电话，你可以找到他们，你可以在上面分享信息，分享你的心情，我觉得腾讯的QQ空间更多的是倾向于娱乐性的。我们关注是怎么样能够分享和传播信息，你们是关注怎么样能够娱乐，您是什么样的人就决定你需要什么样的网络。

　　郑志昊：每一个用户当他上SNS无网络的时候有他的第一需求，比如说有生活化需求等等，在达到这个需求的时候，他会在某些品牌和社区上有一定倾向性。在这里我也非常感谢这位听众，正是有这样的听众我们才有更多的成长。我们可以看一下，我们就简洁版的TM，我们有简版的Qqone，有成熟化的个人中心，不断给用户提供不同的体验，成熟的、年轻的、娱乐的、工作的。我们今天看到的QQ校友，又给大家提供的一个真实的社区，包括学校、名字、照片都是经过比较严格的审核，不断给大家完善各种场景，也希望赢得更多的用户。

　　卢刚：我们最后以您的第三个问题来结尾。

　　Netanel Jacobsson：现在我们讲到社交性的网络，我们要使用网络使人们能够更好的相互联系，未来我们会向一个实时的网络发展，在出现WAP出现之前。像百度会帮我们搜索信息，像档案一样的，比如说你去学校找资料，你去图书馆看资料目录找信息，但是，实际上我们现在的技术能够让我们及时的获得信息。有一个选举，如果人们觉得这个选举的结果不满意的话，他们在网上直接开始讨论这个内容了，而且这个信息立刻传播到世界各地。我觉得这对于很多品牌来讲是一个很大的挑战，你必须要能够更好的维护自己的权益，看看人们自己评价自己，怎么反击和辩护。而对于政府来讲，这种WAP技术也会给他们带来很大的影响。我想，我们在实施未来网络上面有更多的实时服务。

　　在Facebook方面，我们在过去的几个月里面重新设计了我们的网页，我们的界面，这里面告诉你的朋友昨天做了什么，明天想做什么，或者说两个小时之前他们刚刚做了什么，而现在，我们不仅仅是关注这些了，我们更多的关注在未来他们会做什么，现在做了什么，也就是过去转向未来的发展。

　　郑志昊：我刚刚讲ROI的时候有两个出口。其实在线下转化率和转化购买率上有非常成功的案例。如果有机会的话，我们可以与这位观众进行更深刻的探讨如何通过SNS直接带动转化率。我回答第三个问题，就是我前面讲的第三句话，SNS就是我们生活的一部分，我在上面感受我朋友当中发生了什么事情，我接触的不仅仅信息，更多的是感受生活，将来有一天我们能够在上面感受到别人推荐给我们的电影，甚至是书，甚至是餐饮，这些东西都是我们生活的一部分，我们任何的情感的分享，快乐的获得，生活的沟通，这都是我们SNS赖以成长的基础，也希望这是SNS的一个明天。

　　卢刚：我们也希望SNS真正成为我们在座每一位生活的一部分，再次感谢两位的莅临，特别感谢Netanel Jacobsson，感谢你不远万里从美国到中国参加这个论坛。下面我们再把会场交给我们的曹老师。